Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Analista de Sistemas Empresariales gestionará y apoyará soluciones tecnológicas que permitan ofrecer un servicio al cliente de primera clase dentro de la división de Cuidado de la Diabetes. Aspectos destacados: 1. Gestionar y apoyar soluciones tecnológicas para el servicio al cliente 2. Enlace entre las partes interesadas comerciales y los equipos de TI 3. Participar en el desarrollo y la mejora de sistemas Solicitar ahora Abbott es un líder mundial en atención sanitaria que ayuda a las personas a vivir una vida más plena en todas las etapas de la vida. Nuestro portafolio de tecnologías transformadoras abarca todo el espectro de la atención sanitaria, con empresas y productos líderes en diagnósticos, dispositivos médicos, nutrición y medicamentos genéricos de marca. Nuestros 115 000 colegas atienden a personas en más de 160 países. Trabajar en Abbott En Abbott puedes realizar un trabajo significativo, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser tú mismo y vivir una vida plena. Además, tendrás acceso a: Desarrollo profesional en una empresa internacional donde puedes construir la carrera de tus sueños. Los empleados pueden calificar para obtener cobertura médica gratuita en nuestro Plan de Inversión en Salud (HIP, por sus siglas en inglés), un plan médico PPO, en el próximo año calendario. Un excelente plan de ahorro para la jubilación con una alta contribución del empleador. Reembolso de matrícula, el programa Freedom 2 Save para la deuda estudiantil y el beneficio educativo FreeU: una ruta accesible y conveniente para obtener una licenciatura. Una empresa reconocida como un excelente lugar para trabajar en decenas de países y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por la revista Fortune. Una empresa reconocida como uno de los mejores grandes empleadores, así como el mejor lugar para trabajar en materia de diversidad, para madres trabajadoras, ejecutivas femeninas y científicas. La oportunidad Este puesto se desempeña en nuestra ubicación de Alameda, California, en la división de Cuidado de la Diabetes, donde nos enfocamos en ayudar a las personas con diabetes a gestionar su salud mediante productos transformadores que brindan datos precisos para tomar decisiones mejor informadas. Estamos revolucionando la forma en que las personas monitorean sus niveles de glucosa con nuestra nueva tecnología de detección. El Analista de Sistemas Empresariales – Servicio al Cliente gestionará y apoyará soluciones tecnológicas que permitan a la organización de servicio al cliente ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Esta función actúa como enlace entre las partes interesadas comerciales y los equipos de TI, garantizando la alineación entre las necesidades comerciales y las capacidades del sistema. El analista participará en el desarrollo y la mejora de los sistemas para respaldar los procesos comerciales, coordinará y ejecutará actividades para proyectos tecnológicos y actuará como experto en la materia (SME, por sus siglas en inglés) para los principales sistemas y procesos comerciales. En qué trabajarás Colaborar con los usuarios del sistema para comprender las necesidades comerciales y colaborar en los flujos de trabajo óptimos y los requisitos del sistema Analizar los procesos comerciales para definir y documentar los requisitos del sistema, incluidas las historias de usuario, especificaciones funcionales, flujos de proceso, guías de usuario, materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y procedimientos Rastrear y gestionar solicitudes de mejora y problemas relacionados con el sistema; colaborar con los equipos técnicos para apoyar la implementación y la resolución Desarrollar y ejecutar escenarios de prueba; coordinar y realizar pruebas de aceptación por el usuario (UAT, por sus siglas en inglés) para garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos comerciales. Apoyar la implementación de nuevos sistemas, mejoras y actualizaciones, incluida la capacitación de los usuarios y la adopción de los procesos Interactuar con proveedores externos que brinden servicios y/o productos técnicos, según sea necesario Realizar tareas adicionales para respaldar las operaciones comerciales continuas y las mejoras continuas Construir y aprovechar sólidas relaciones interfuncionales para cumplir eficazmente con las asignaciones Ejercer el juicio dentro de las prácticas y políticas establecidas para identificar e implementar soluciones efectivas Operar en un entorno centrado en la calidad, asegurando el cumplimiento de los sistemas y estándares de calidad aplicables Este puesto puede requerir viajes tanto nacionales como internacionales hasta un 10 % del tiempo. Cualificaciones requeridas Título universitario en ciencias de la computación, sistemas de información administrativa (MIS, por sus siglas en inglés) o campo relacionado, o una combinación equivalente de estudios y experiencia laboral relevante Mínimo seis años de experiencia laboral relacionada con una sólida comprensión del área funcional especificada. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente bajo presión Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación, con capacidad para transmitir claramente conceptos técnicos a audiencias no técnicas Cualificaciones preferidas Experiencia con sistemas y tecnologías de servicio al cliente, como plataformas de CRM (por ejemplo, Salesforce Service Cloud), bases de conocimiento, sistemas de telefonía e integraciones de sistemas Familiaridad con las metodologías de desarrollo y entrega de sistemas (por ejemplo, Agile, Waterfall) y el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC, por sus siglas en inglés) Experiencia en análisis de datos, incluida la capacidad de comprender los modelos subyacentes de datos del sistema y consultar y extraer datos para desarrollar informes, métricas y conocimientos que respalden la toma de decisiones operativas y comerciales; se prefiere ampliamente la competencia en Power BI Atención minuciosa a los detalles, con capacidad para trabajar de forma exhaustiva y precisa, incluida la gestión de tareas rutinarias y orientadas a los detalles Solicitar ahora Obtén más información sobre nuestros beneficios de salud y bienestar, que brindan la seguridad necesaria para ayudarte a ti y a tu familia a vivir vidas plenas: https://abbottbenefits.com/ Sigue tus aspiraciones profesionales hacia Abbott para acceder a diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir la mejor versión de tu vida. Abbott es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de sus empleados. Conéctate con nosotros en abbott.com, en LinkedIn en https://www.linkedin.com/company/abbott-/, y en Facebook en https://www.facebook.com/AbbottCareers. El salario base para este puesto es de $90 000,00 – $180 000,00. En determinadas ubicaciones, el rango salarial puede variar respecto del publicado. Solicitar ahora
