$21/hora
9678 Foothill Blvd, Rancho Cucamonga, CA 91730, USA
Buscamos un Supervisor de Operaciones confiable, compasivo y detallista para supervisar el transporte seguro y eficiente de pasajeros que requieren asistencia de movilidad, además de gestionar el manejo de equipaje y las operaciones de servicio al cliente. Este puesto es esencial para garantizar una experiencia de viaje positiva para pasajeros con discapacidades o movilidad reducida, y para mantener la excelencia operativa en múltiples áreas de servicio. El supervisor dirigirá un equipo multifuncional, coordinará despachos, cumplirá con los estándares de las aerolíneas y del aeropuerto, y asegurará la entrega oportuna del servicio. Se requieren sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y coordinación logística. Principales Responsabilidades Supervisar a agentes de sillas de ruedas y mensajeros, manipuladores de equipaje y todas las tareas de agentes de servicio al cliente para socios aerolíneas; asegurando asistencia oportuna y cortés a pasajeros y aerolíneas. Asignar turnos diarios, monitorear asistencia y ajustar cobertura según horarios de vuelos y necesidades de pasajeros. Coordinar con representantes de aerolíneas y agentes de puerta para garantizar un embarque y desembarque sin contratiempos para pasajeros asistidos. Coordinar el personal diario, despacho y cobertura de turnos según horarios de vuelos y volumen de pasajeros. Mantener registros precisos de los servicios de sillas de ruedas proporcionados, incluyendo informes de incidentes y registros de despacho. Responder a retrasos en el servicio, escalaciones o emergencias con profesionalismo y urgencia. Capacitar a nuevos empleados y brindar coaching continuo para mantener la calidad del servicio y el cumplimiento regulatorio. Hacer cumplir los protocolos de seguridad, estándares de presentación personal y el cumplimiento de la ADA en todo el equipo. Monitorear métricas de servicio e informar el desempeño a la dirección de la estación. Mantener documentación precisa de los servicios prestados, incluyendo registros de despacho de sillas de ruedas. Comunicarse eficazmente con autoridades del aeropuerto, personal de aerolíneas y equipos internos para resolver problemas operativos. Fomentar un entorno respetuoso e inclusivo para pasajeros y empleados por igual. Requisitos y Habilidades Mínimo 1 año de experiencia en un cargo de supervisión en servicio al cliente o en un rol relacionado con la aviación. Experiencia previa en asistencia con sillas de ruedas, manejo de equipaje o operaciones de aeropuerto. Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita. Capacidad para gestionar logística y despacho en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado. Conocimiento de las regulaciones de la ADA y del cumplimiento de la Ley de Acceso para Transportistas Aéreos. Dominio de Microsoft Office y sistemas de despacho/programación. Disponibilidad flexible, incluyendo fines de semana, días festivos y turnos variables. Capacidad física para caminar largas distancias, empujar sillas de ruedas y asistir a pasajeros de forma segura. Levantar hasta 80 libras Información Adicional Este puesto es fundamental para garantizar la dignidad, seguridad y comodidad de los pasajeros que requieren asistencia de movilidad. El supervisor debe dar el ejemplo, mantener los estándares de servicio y fomentar una cultura de empatía y responsabilidad en el equipo. Las responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades operativas. Beneficios Tiempo libre pagado (PTO) y licencia por enfermedad Paga por días festivos Oportunidades de ascenso Seguro médico