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Resumen: Apoya las operaciones administrativas de un servicio clínico dentro de un programa multidisciplinario ocupado, centrándose en la experiencia del paciente y la mejora de los procesos. Aspectos destacados: 1. Apoyar a un equipo dinámico, ocupado y estimulante de proveedores de atención médica 2. Contribuir a iniciativas departamentales y organizacionales de mejora 3. Brindar un servicio al cliente positivo y eficaz a pacientes y familias Solicitar ahora Resumen del puesto Trabaja bajo supervisión cercana para brindar apoyo a las operaciones administrativas de un servicio clínico dentro de un programa multidisciplinario ocupado. Apoya la mejor experiencia posible para el paciente coordinando eficazmente los servicios para pacientes y familias procedentes de una amplia zona geográfica de captación. Demuestra interés y capacidad para apoyar iniciativas y proyectos departamentales y organizacionales con énfasis en la mejora continua de los procesos. El programa CAIR es un programa ambulatorio multidisciplinario que ofrece atención quirúrgica, gastrointestinal, nutricional y otra atención coordinada para una población pediátrica con condiciones médicas complejas. El apoyo administrativo dentro del programa CAIR incluye la triage telefónica de pacientes/familias, el registro de pacientes y la coordinación administrativa de la atención. El personal administrativo formará parte de un equipo dinámico, ocupado y estimulante de proveedores de atención médica que atiende a pacientes con una condición crónica y compleja. Responsabilidades clave Servicio al cliente Brinda un servicio al cliente positivo y eficaz a pacientes, familias, visitantes y proveedores remitentes. Recibe, evalúa, dirige y responde a consultas rutinarias sobre los protocolos hospitalarios. Aborda problemas escalados o complejos y colabora para resolver las inquietudes de los pacientes. Registro de pacientes / Admisiones / Altas Registra a nuevos pacientes; verifica y procesa datos demográficos, seguros, referencias, autorizaciones y documentación requerida. Supervisa el flujo clínico y apoya la mejor experiencia posible para el paciente. Asiste en tareas rutinarias de apoyo clínico. Apoya los procesos de facturación: cobro de copagos, conciliación de pagos y preparación de depósitos. Coordina con el Servicio de Asesoramiento Financiero y otros departamentos para necesidades administrativas o relacionadas con seguros. Completa cuestionarios del sistema electrónico de registros médicos (EMR) según sea necesario. Programación Programa citas y procedimientos entre departamentos. Supervisa y ajusta el horario diario para optimizar el flujo; comunica con los clínicos y supervisores según sea necesario. Colabora con familias y proveedores para coordinar la atención de pacientes que viajan local y nacionalmente. Coordinación del flujo de pacientes Participa en los relevos por turnos y en las reuniones breves del equipo para apoyar la atención coordinada. Administración Gestiona calendarios, programa reuniones/eventos y apoya los programas departamentales. Prepara documentos, presentaciones, solicitudes y formularios estándar. Realiza la triage de llamadas, redirige solicitudes urgentes e inicia los servicios de emergencia cuando sea necesario. Brinda apoyo administrativo rutinario (correo, fotocopiado, distribución de materiales, organización de historias clínicas, envío de fax, pedido de suministros). Procesa cartas, solicitudes externas y renovaciones de recetas. Tecnología Utiliza sistemas telefónicos, correo electrónico, Microsoft Office y aplicaciones clínicas/programación/facturación. Registra a pacientes y cuidadores en el portal del paciente. Mejora de procesos Contribuye a iniciativas departamentales y organizacionales de mejora. Recomienda e implementa actualizaciones en sistemas y procedimientos. Cualificaciones mínimas Educación: Diploma de escuela secundaria / GED Experiencia: Conocimiento general o comprensión de habilidades y conceptos informáticos básicos. Utiliza conocimientos de servicio al cliente para ayudar a pacientes y familias a resolver problemas. Transmite una actitud positiva al interactuar con pacientes, familias y compañeros de trabajo. Capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz tanto oral como escrita, y demostrar empatía en situaciones personales difíciles. Capacidad para trabajar con diversos grupos internos y externos. Demuestra la capacidad de prestar atención a los detalles y a la precisión. Habilidades interpersonales, colaboración y comunicación. Horario: De lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., 100 % presencial El rango salarial publicado representa la expectativa razonable y de buena fe de Boston Children’s para este puesto en el momento de su publicación. Cualquier oferta de salario base depende de las habilidades, la experiencia, la educación, las certificaciones y una variedad de otros factores relacionados con el puesto. El salario base constituye una parte del paquete integral de beneficios que incluye horarios flexibles, seguros médicos, visuales y dentales asequibles, subsidios para cuidado infantil y préstamos estudiantiles, generosos períodos de licencia, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertos permisos y certificaciones, descuentos en planes de telefonía móvil y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo. Solicitar ahora
