Operador de Centro de Llamadas (Dublín / Pleasanton / Livermore)

Descripción de la empresa: Axis Community Health, una organización sin fines de lucro fundada en 1972, ofrece servicios integrales de atención médica a más de 15.000 personas de todas las edades en la zona de Tri-Valley. La misión de Axis Community Health es proporcionar servicios de atención médica de calidad, asequibles, accesibles y compasivos que promuevan el bienestar de todos los miembros de la comunidad. Nuestra misión se basa en ofrecer una atención al paciente de alta calidad, que incluye atención médica primaria, apoyo de salud mental y servicios dentales. Estamos comprometidos a garantizar el acceso a servicios esenciales de atención médica para todos los miembros de nuestra comunidad, independientemente de su situación financiera, condiciones de vida o cobertura de seguro. Resumen del puesto: Las principales responsabilidades de un operador de centro de llamadas incluyen transferir y redirigir llamadas telefónicas, verificar la elegibilidad del seguro de los pacientes y colaborar con el personal médico para garantizar servicios eficientes al paciente. Es fundamental tener un conocimiento completo de las operaciones y procedimientos de la clínica y brindar un servicio al cliente excepcional para mantener una imagen positiva de Axis Community Health. HAGA CLIC AQUÍ PARA POSTULARSE: HAGA CLIC AQUÍ Requisitos: • Título de escuela secundaria o equivalente. • Experiencia mínima de un (1) año en tareas de oficina médica. • Conocimientos en programación de citas, un plus. • Excelente etiqueta telefónica. • Demostrada capacidad para establecer relaciones con pacientes y personal; debe tener orientación al servicio. • Personalidad optimista que vea oportunidades, no solo problemas. • Dominio de terminología médica. • Conocimientos en OCHIN Epic, un plus. • Experiencia en archivos alfanuméricos. • Fluidez bilingüe en español, farsi, hindi o chino mandarín muy preferida. • Excelentes habilidades de gestión del tiempo para cumplir metas y objetivos. • Orientado a procesos y plazos. • Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente; persona confiable, organizada y autónoma. • Capacidad para comportarse y responder consultas de pacientes de manera cortés y profesional. • Fluidez bilingüe en español, farsi, hindi o chino mandarín muy preferida. • Fuertes habilidades analíticas, de relaciones laborales e interpersonales. • Excelentes habilidades de redacción, comunicación empresarial, edición y revisión. • Capacidad para interactuar eficazmente y de forma solidaria con personas de todos los orígenes. • Actitud proactiva, autónomo y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno acelerado, así como en equipo, con capacidad para ejercer un buen criterio independiente. • Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, y representar siempre positivamente a la organización. • Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo positivas y profesionales. • Capacidad para organizar y establecer prioridades, y ajustarlas rápidamente según las circunstancias. • Debe poder asistir al trabajo regularmente y a tiempo. • Debe ser una persona dinámica y emprendedora con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente o en grupo. • Actitud positiva, orientada a lograr resultados, con atención al detalle. • Capacidad para escribir al menos 35 palabras por minuto con errores mínimos. • Buenas habilidades informáticas utilizando Microsoft Office y capacidad para usar los sistemas departamentales de Axis. • Debe poder utilizar equipos de oficina (por ejemplo, fotocopiadora, fax, etc.). Funciones y responsabilidades esenciales: • Transferir y redirigir llamadas telefónicas al personal y departamentos correspondientes. • Verificar la elegibilidad del seguro de los pacientes. • Tener un conocimiento completo y comprensión de las operaciones y procedimientos de la clínica. • Colaborar con los registros médicos, enfermeras y personal clínico para gestionar eficientemente los servicios al paciente. • Brindar un servicio al cliente excepcional a los clientes y garantizar una imagen positiva de Axis Community Health. • Participar en reuniones del personal y asistir a otras reuniones y eventos de formación según se asigne. • Puede requerirse realizar otras tareas, responsabilidades y proyectos especiales relacionados según se asigne. Beneficios: • Cobertura de salud, dental y visual pagada por el empleador para el empleado. • Opción de participar en un plan de jubilación 403(b) con contribución coincidente del empleador. • Reembolso parcial de gastos educativos. • 12 días festivos pagados. • Tiempo libre acumulativo con cada período de pago. • Programas de descuentos para empleados. • Programa de bonificación por referencias de colegas. Conéctese con Axis: Página de la empresa: https://www.axishealth.org Facebook: https://www.facebook.com/axiscommunityhealth LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/axis-community-health Informe Anual de Gratitud: https://issuu.com/axiscommunityhealth/docs/gratitudereport2024 Demandas físicas y condiciones de trabajo: El trabajo se realiza normalmente en un entorno de oficina clínica típico (y, en algunos casos, en sitios de teletrabajo). Las demandas físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de este puesto, siempre que dicha adaptación no cause una carga indebida. Físicas: Ocasionalmente se requiere cargar/levantar/empujar/halar/mover hasta 20 libras. Con frecuencia se requiere realizar tareas manipulativas moderadamente difíciles, como teclear, escribir, alcanzar por encima del hombro, por encima de la cabeza, hacia afuera, sentarse, caminar sobre diversas superficies, estar de pie y agacharse. Se requiere viajar ocasionalmente a otros centros de salud de Axis y otros viajes ocasionales. Equipos: Con frecuencia se requiere usar movimientos repetitivos de manos y pies para operar un teclado de computadora, teléfono, fotocopiadora y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Sensoriales: Con frecuencia se requiere leer documentos, informes escritos y señales. Debe poder distinguir sonidos normales con algo de ruido de fondo, como al responder el teléfono, interactuar con el personal, etc. Debe poder hablar con claridad, entender la comunicación normal y ser comprendido. Debe poder ver con claridad y tener la capacidad de juzgar distancias y relaciones espaciales para ver objetos donde y como realmente están. Cognitivas: Debe poder analizar la información recibida, contar con precisión, concentrarse y enfocarse en la tarea asignada, resumir la información recibida, interpretar con exactitud datos escritos, sintetizar información de múltiples fuentes, redactar resúmenes según sea necesario, interpretar instrucciones escritas o verbales y reconocer señales de comportamiento social o profesional. Condiciones ambientales: Exposición frecuente a diversos entornos de oficina (clínica médica/oficina). Exposición rara al polvo y ruidos fuertes. Descargo de responsabilidad: Esta descripción de puesto no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades esenciales, habilidades, tareas o requisitos asociados con este puesto. Si bien se pretende que sea una representación precisa del puesto publicado, Axis Community Health se reserva el derecho de modificar o cambiar los requisitos del trabajo según la necesidad del negocio. Palabras clave para búsqueda: Operador de centro de llamadas, Centro de llamadas, Servicio al cliente, Operador de servicio al cliente, Operador de salud, Profesional de la salud, Trabajador de la salud, Soporte de centro de llamadas, Interacción con pacientes, Habilidades de comunicación, Multitarea, Resolución de problemas, Habilidades organizativas, Tareas de asistente, Tareas clínicas, Relaciones con pacientes, Procedimientos administrativos, Microsoft Office, EHR, EPIC