PHS-SPCA Dispatcher (San Mateo)

Título del puesto: Despachador Estado según FLSA: No exento, sindicato (tiempo completo) Salario: 22,00 - 24,00 $ por hora, dependiendo de la experiencia Excelente paquete de beneficios proporcionado Quiénes somos: La Sociedad Protectora de Animales de la Península y SPCA (PHS/SPCA) es una organización benéfica local, privada y sin fines de lucro dedicada al bienestar animal. Nuestra misión consiste en fomentar relaciones saludables entre las personas y los animales. PHS/SPCA es realmente un refugio de admisión abierta, que no solo acepta a muchos animales domésticos que podrían ser rechazados en otros refugios, sino que también cuida a animales silvestres nativos heridos y huérfanos desde San Francisco hasta San Mateo y la mitad norte del condado de Santa Clara. Nuestro trabajo permite salvar 6.300 vidas cada año. Para obtener más información sobre nosotros, visite www.phs-spca.org. Quiénes usted: Una persona firmemente creyente en el cuidado humano y el trato amable hacia los animales. Tiene excelentes habilidades de servicio al cliente, respondiendo consultas y solicitudes de manera positiva, amigable y profesional. Opera el sistema de despacho, responde llamadas y solicitudes de servicio de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización. Este puesto está representado por el Sindicato Local 856. El puesto debe realizarse presencialmente. Las funciones y responsabilidades esenciales incluyen las siguientes. Otras funciones pueden ser asignadas. • Recibir, evaluar, despachar, transferir y/o monitorear solicitudes de servicio del público y de otras agencias en el orden y nivel de prioridad adecuados. • Mantener conocimiento sobre las actividades y ubicaciones de múltiples miembros del personal, brindando asistencia cuando sea necesario para garantizar la seguridad adecuada y la finalización de las tareas. • Brindar un servicio al cliente ejemplar a miembros de nuestra comunidad y agencias locales que soliciten nuestra ayuda. Esto puede incluir la resolución de problemas en situaciones de alto estrés por teléfono y por correo electrónico. • Procesar, archivar, revisar, presentar y mantener documentos, incluyendo pero no limitado a correo, informes de mordeduras de animales, informes estadísticos, expedientes de casos de animales peligrosos o violentos, informes de seguridad pública y multas. • Revisar y corregir informes de mordeduras de animales completados y enviar todos los informes finales al condado de San Mateo. • Mantener una lista actualizada de todos los permisos para animales peligrosos del condado de San Mateo e ingresar renovaciones anuales con una precisión del 100 %. • Ayudar a la gerencia a compilar datos estadísticos y completar informes. • Monitorear y responder según sea necesario a correos electrónicos y mensajes de voz del público. • Operar una radio bidireccional de manera profesional. • Responder preguntas y asesorar al público sobre temas relacionados con el bienestar animal, ordenanzas estatales y locales, cuarentenas por observación de rabia, preocupaciones y comportamiento de vida silvestre, y temas relacionados. • Ocasionalmente puede requerirse interactuar con el público en el refugio. Esto puede incluir ayudar a completar informes de mordeduras de animales. • Evaluar y clasificar rápidamente posibles solicitudes de servicio relacionadas con animales domésticos o salvajes, situaciones de rescate y/u otras situaciones complejas donde la intervención de nuestro departamento pueda ser necesaria. • Brindar asistencia a otros departamentos según se asigne o sea necesario. • Realizar otras tareas asignadas para asegurar una imagen positiva ante el público, mejorar el funcionamiento de la organización y elevar la calidad de vida de los animales bajo nuestro cuidado y en nuestra comunidad. Requisitos: Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos siguientes son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. • Al momento de la contratación, debe aprobar una verificación de antecedentes. • Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED); o entre seis meses y un año de experiencia o formación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia. • Debe tener disponibilidad de horario flexible y la capacidad de trabajar horas irregulares, fines de semana, días festivos y turnos de espera según sea necesario. • Debe ser capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente y comunicarse eficazmente en un entorno de trabajo acelerado. • La persona debe tener una actitud agradable y estar acostumbrada a trabajar en un entorno rápido y a veces estresante. • Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. • Conocimiento del software de base de datos Chameleon o capacidad para volverse competente dentro de los primeros seis meses desde la fecha de contratación. Conocimientos básicos o capacidad para volverse competente en el paquete Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), mecanografía (30 palabras por minuto) y habilidades de ingreso de datos. Excelente paquete de beneficios disponible • Seguros médico, dental, de visión, de vida y cuenta de gastos flexibles • Pago por enfermedad, vacaciones y días festivos • Programa de asistencia al empleado • Plan de jubilación con aporte equivalente del empleador Disponible para todos los empleados con mascotas: • Vacunas gratuitas, esterilización/castración, microchip y dos adopciones de mascotas • Servicios descontados de eutanasia/cremación, análisis de sangre, análisis de orina, alimentos recetados y descuentos en nuestras tiendas minoristas. Para obtener más información sobre las oportunidades laborales disponibles y cómo postularse, visite nuestro sitio web en www.phs-spca.org/careers La Sociedad Protectora de Animales de la Península y SPCA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a todos los solicitantes sin importar raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil o militar, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido por ley. EOE/M/F/D/V/SO