Especialista del Centro de Ayuda (Multnomah)

Descripción

Resumen: Este Especialista del Centro de Ayuda brinda soporte a los usuarios locales y remotos de los activos tecnológicos de OPB, y es responsable de la incorporación y baja de usuarios, la gestión de equipos y la resolución de incidencias de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Parte integral del equipo, respaldado por la barra técnica virtual 2. Brinda soporte técnico tanto a usuarios locales como remotos 3. Enfoque centrado en las personas para interactuar con el personal Especialista del Centro de Ayuda Portland, OR, EE. UU. ID de solicitud: 1296 Las instrucciones para postularse a esta y a todas las oportunidades laborales vigentes de OPB están disponibles en la página de carreras de OPB.   Acerca de OPB OPB es un líder en medios públicos, que atiende a comunidades diversas del Noroeste con noticias e información rigurosas y profundas sobre política, medio ambiente, ciencia, artes, historia y culturas; negocios, educación y más. Impulsado por el generoso apoyo de sus miembros, OPB busca una variedad de voces en nuestras comunidades y destaca historias auténticas sobre las personas, lugares, eventos y temas de la región, ofreciendo contexto y una comprensión más profunda. El periodismo independiente y los programas de OPB están disponibles en opb.org, en la Radio OPB y en la Televisión OPB. Síganos en Instagram, YouTube y Facebook. La oportunidad: Estamos contratando a un nuevo técnico del centro de ayuda que será una parte integral del equipo, respaldado por la barra técnica virtual. Este Especialista del Centro de Ayuda brindará soporte técnico tanto a usuarios locales como remotos en toda la organización. El puesto requiere de 3 a 5 años de experiencia en centros de ayuda y competencia administrativa con productos Adobe, así como familiaridad con FTP, Office 365, Active Directory, Entra, Intune, Jamf, sistemas de gestión de contraseñas y autenticación multifactor. El candidato ideal también tendrá una actitud positiva para apoyar a los usuarios durante incidencias técnicas estresantes. Resumen del puesto: Este Especialista del Centro de Ayuda brinda soporte a los usuarios locales y remotos de los activos tecnológicos de OPB. El candidato será responsable de la incorporación y baja de usuarios, la adquisición de equipos informáticos y periféricos, la gestión de licencias de software para usuarios, así como la prestación constante de soporte para incidencias de los usuarios mediante un sistema de tickets, correo electrónico y aplicaciones de mensajería. El candidato deberá demostrar organización priorizando incidencias con la ayuda de la dirección, además de crear documentación para procesos básicos que apoyen a otros miembros del equipo de tecnología. Áreas de responsabilidad: 85 % Brindar soporte tecnológico al personal de OPB * Diagnosticar y resolver problemas informáticos y de red. * Responder a solicitudes de asistencia. Instalar y configurar hardware y software. * Coordinar reparaciones de hardware con proveedores externos. * Responsable de la incorporación y baja de usuarios y equipos. * Planificar e implementar iniciativas tecnológicas nuevas para los usuarios. * Permitir que los empleados y voluntarios de OPB utilicen la tecnología de la información de OPB de manera más eficaz y eficiente. * Proporcionar actualizaciones oportunas a las partes interesadas. * Registrar todas las solicitudes de soporte de forma adecuada. * Colaborar con el personal técnico superior para crear soluciones para OPB. 5 % Redactar documentación para usuarios 10 % Registrar todos los activos informáticos internos, incluidas las licencias de software y el hardware Condiciones de trabajo: Entorno de trabajo híbrido. El puesto puede requerir levantar, transportar, arrastrarse o agacharse para cumplir con las funciones relacionadas con la instalación, mantenimiento y reparación de equipos informáticos. El puesto exige destreza manual y capacidad para usar las manos para manipular herramientas y equipos. Los requisitos especiales de visión incluyen la observación cercana de hardware y piezas, y la capacidad de cambiar el enfoque. Puede requerirse disponibilidad fuera del horario laboral para turnos de guardia y la instalación de equipos. Requisitos mínimos del puesto (conocimientos, habilidades, capacidades y actitudes): * Dos años de experiencia brindando soporte a usuarios. * Enfoque centrado en las personas para interactuar con el personal de OPB mientras se resuelven incidencias técnicas. * Capacidad para comunicarse eficazmente con el personal de toda la organización. * Capacidad para aprovechar las habilidades de los colegas para resolver problemas complejos cuando corresponda. * Experiencia configurando, instalando, diagnosticando, reparando y actualizando estaciones de trabajo Windows. * Experiencia con redes de área local y configuración de estaciones de trabajo. * Experiencia brindando soporte a suites de software empresarial estándar y navegadores web. * Experiencia básica con Office 365/Exchange y Active Directory. * Experiencia capacitando a los usuarios en el uso de sistemas informáticos y software. * Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas. Capacidad para realizar múltiples tareas, seguir instrucciones y responder a prioridades cambiantes de forma constante, positiva y útil. Requisitos preferidos del puesto (conocimientos, habilidades, capacidades y actitudes): * Experiencia gestionando estaciones de trabajo Windows en un entorno empresarial. * Conocimientos prácticos de hardware y software de audio/vídeo son un plus. * Experiencia trabajando con proveedores como extensión del equipo de OPB. * Experiencia con imágenes básicas, empaquetamiento y despliegue de software (SCCM, Intune, MDT). * Experiencia trabajando dentro de un sistema de tickets para brindar soporte a una organización. * Conocimientos básicos de prácticas de seguridad informática.   Información adicional: * Este puesto depende directamente del Gerente de TI. * Se trata de un puesto por hora, no exento, representado por SEIU, con un salario de $32,21 - $33,18 por hora. Cómo postularse: Para conocer las instrucciones de postulación, visite la página de carreras de OPB. Se le pedirá crear una cuenta, cargar su carta de presentación y currículum, y responder algunas preguntas relacionadas con el puesto. Una vez que haga clic en «enviar», no podrá realizar cambios en su solicitud. El período de postulación para este puesto finalizará a las 8:59 p. m., hora del Pacífico, el 24 de julio de 2026. OPB es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.