Descripción

Título del puesto: Gerente de Operaciones de Servicio – Servicio de Limusinas Ubicación: Cerritos, CA Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $33.65 por hora Fecha de inicio: Inmediata Descripción de la empresa: Somos una empresa de servicio de limusinas consolidada y en crecimiento con 33 años de experiencia, comprometida a brindar servicios de transporte exclusivos, confiables y profesionales. Buscamos un Gerente de Operaciones de Servicio altamente capacitado y experimentado para dirigir nuestras operaciones diarias y elevar nuestros estándares de servicio. Resumen del puesto: El Gerente de Operaciones de Servicio supervisará todo el flujo operativo de nuestro negocio de limusinas, centrándose especialmente en la gestión de despachos, reservas, manejo de equipos y desarrollo de procesos. Este puesto de liderazgo requiere un profesional práctico con al menos 5 años de experiencia demostrable en la industria de servicios de limusinas o automóviles ejecutivos (black car), incluyendo la gestión de operaciones de despacho y centro de llamadas. Responsabilidades principales: - Dirigir y gestionar todos los aspectos de las operaciones diarias, incluyendo despachos, centro de llamadas/reservas, servicio al cliente y coordinación de flotas. - Supervisar y capacitar al personal de diversos departamentos; proporcionar formación eficaz y retroalimentación continua sobre el desempeño. - Desarrollar, documentar e implementar manuales de procesos y procedimientos para garantizar la eficiencia y consistencia operativas. - Resolver rápidamente los desafíos relacionados con el servicio, aplicando soluciones innovadoras e ingeniosas. - Impulsar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente mediante atención detallada, responsabilidad del personal y planificación proactiva del servicio. - Colaborar con el liderazgo senior para desarrollar estrategias empresariales y mejoras operativas. - Monitorear indicadores claves de rendimiento (KPI) y asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios y estándares corporativos. - Dirigir reuniones semanales regulares del equipo, resolver conflictos internos y fomentar una cultura laboral positiva. Requisitos: - Experiencia mínima de 5 años trabajando en la industria de servicios de limusinas o automóviles ejecutivos (black car) en un rol directivo o de operaciones senior. - Conocimiento sólido de gestión de despachos, coordinación de chóferes y administración de reservas. - Demostradas habilidades de liderazgo con experiencia en gestión, formación y desarrollo de personal. - Capacidad para redactar y hacer cumplir procedimientos operativos estándar. - Excelentes habilidades para resolver problemas con mentalidad creativa y adaptable. - Excepcionales habilidades comunicativas e interpersonales. - Conocimiento práctico de plataformas de software relacionadas con la industria tales como LimoAnywhere, GroundWidgets o similares es un plus. Cómo aplicar: Los candidatos interesados deben enviar un currículum y carta de presentación que destaque su experiencia y logros a Nicole@Onpointworldwide.com. Por favor, indique en el asunto: Solicitud de Gerente de Operaciones – Servicio de Limusinas