Descripción

Descripción del trabajo: Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente altamente organizado y proactivo para unirse a nuestro dinámico equipo de construcción paisajística. Esta posición incluirá la gestión de consultas de clientes, manejo de alta volumen de llamadas telefónicas y actuar como enlace entre los clientes, líderes de cuadrillas y equipos de campo. El candidato ideal destacará por su comunicación, habilidades para multitarea y capacidad para gestionar horarios y expectativas de clientes. Se requiere dominio de las aplicaciones de Office 365 y disposición para recibir formación en el software Aspire. Además, tener conocimientos bilingües en inglés y español será un gran beneficio para comunicarse con nuestra diversa base de clientes. Principales responsabilidades: • Soporte de servicio al cliente: Atender llamadas entrantes de clientes, responder preguntas, resolver problemas y proporcionar información sobre nuestros servicios de construcción paisajística. • Enlace entre equipos: Comunicarse con líderes de cuadrillas y equipos de campo para asegurar que el trabajo se realice según las especificaciones, plazos y estándares de calidad establecidos por el cliente. • Programación y coordinación: Organizar y mantener los horarios de las cuadrillas y citas, garantizando una ejecución puntual de los proyectos y satisfacción del cliente. • Resolución de problemas: Abordar proactivamente las inquietudes e incidencias de los clientes, brindando soluciones rápidas y eficientes manteniendo siempre una experiencia positiva. • Documentación y reportes: Llevar registros precisos de las interacciones con clientes, actualizaciones de proyectos y comunicaciones con las cuadrillas. Asegurar que todos los detalles relevantes queden documentados para futuras referencias. • Colaboración: Trabajar estrechamente con el equipo de operaciones para garantizar que se cumplan todas las expectativas del cliente y que los proyectos se desarrollen sin contratiempos desde el inicio hasta el final. • Gestión administrativa: Apoyar tareas administrativas tales como archivo, actualización de archivos de proyectos y mantenimiento de inventarios o registros de equipos cuando sea necesario. • Uso de software: Utilizar aplicaciones de Office 365 (Word, Excel, Outlook, etc.) para hacer seguimiento y gestionar datos de clientes, crear informes y comunicarse eficientemente. Se ofrecerá formación en el uso del software Aspire para la gestión de flujos de trabajo, comunicaciones con clientes y más. • Habilidades y calificaciones clave: • Excelencia en servicio al cliente: Experiencia demostrada en roles orientados al cliente, preferentemente en entornos de servicio o construcción. • Comunicación sólida: Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para interactuar efectivamente tanto con clientes como con equipos internos. • Altamente organizado: Fuertes habilidades organizativas, capaz de manejar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos. • Dominio tecnológico: Conocimiento práctico de las aplicaciones Office 365, incluyendo Word, Excel y Outlook, para hacer seguimiento de datos de proyectos, programar citas y comunicarse eficazmente. • Formación en software: Capacidad y disposición para aprender el software Aspire con el fin de gestionar solicitudes de clientes, horarios y avances de proyectos de manera eficiente. • Solución de problemas: Capacidad para pensar rápidamente y resolver situaciones de forma calmada, eficiente y profesional. • Trabajo en equipo: Capaz de trabajar colaborativamente con otros, especialmente al interactuar con líderes de cuadrillas, equipos de campo y clientes. • Bilingüismo (inglés/español): Dominio de ambos idiomas es muy deseable, ya que facilitará la comunicación efectiva con una base diversa de clientes. • Requisitos físicos: Capacidad para manejar alto volumen de llamadas telefónicas y trabajar en un entorno de oficina dinámico y acelerado. Educación y experiencia: • Se requiere título de escuela secundaria o equivalente; título universitario o certificaciones en campos relacionados serán valorados. • Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente dentro de la construcción, jardinería u otras industrias afines, es muy deseable. • Es imprescindible tener experiencia con aplicaciones de Office 365. • Será valorada la experiencia previa o la disposición para aprender el software Aspire. • Se prefiere que posea habilidades bilingües (inglés/español). ¡Si te desenvuelves bien en entornos dinámicos, disfrutas resolver problemas y deseas desempeñar un papel fundamental en la entrega de servicios excepcionales de construcción paisajística, ¡anímate a aplicar!