Coordinador de Relaciones con el Consumidor

Celsius, con sede en Boca Raton, FL, es una empresa global de bienes de consumo empaquetados con una fórmula patentada y clínicamente comprobada para su marca principal CELSIUS®, una marca de bebidas energéticas de estilo de vida nacida en el ámbito del fitness y pionera en la categoría de energía de rápido crecimiento. Celsius Holdings, Inc. también incluye Alani Nu, una marca premium de nutrición activa y productos más saludables, ampliando aún más nuestro alcance en el sector de salud y bienestar. En Celsius, nos enorgullece ofrecer a nuestros empleados una cultura y un ambiente inclusivo que desafía a las personas a ser líderes de pensamiento, innovadores y agentes de cambio, ya que cada empleado se convierte en propietario de la marca CELSIUS® al unirse a la organización. ¿Listo para energizar tu carrera? Únete a un equipo que está rompiendo barreras y redefiniendo lo que significa VIVIR EN FORMA. Actuando como asesor de confianza para la empresa, proporcionarás un servicio de alta calidad a clientes potenciales y existentes, promoviendo y protegiendo al mismo tiempo la marca CELSIUS. Realizarás un seguimiento de todos los puntos de contacto con los clientes, atenderás consultas de clientes e identificarás formas de mejorar nuestro servicio. Además, ayudarás al Apoyo Ejecutivo de Celsius, quien supervisa las operaciones de empleados para garantizar que la oficina funcione sin problemas. Este es un puesto presencial y de tiempo completo en la sede central de CELSIUS en Boca Raton, Florida.   Requisitos Capacidad para trabajar dentro de plazos establecidos, aprender rápidamente nuevos procesos, trabajar eficazmente en equipo y adaptarse a responsabilidades laborales en constante evolución. Excelentes habilidades verbales y escritas, precisas y efectivas. Experiencia en la industria de bebidas. Al menos 2 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente. Capacidad para escuchar atentamente a cada consumidor y utilizar la información proporcionada por la empresa para personalizar respuestas/acciones según las necesidades específicas del consumidor. Capacidad para reaccionar de manera efectiva y calmada en emergencias. Dominio técnico de aplicaciones informáticas relacionadas (Excel; tablas dinámicas, extracción de datos). Título universitario preferido. Habilidades organizativas excepcionales para manejar un alto volumen de consultas. Capacidad para comunicarse de forma profesional y constructiva tanto internamente como con los clientes. REQUISITOS FÍSICOS: Períodos prolongados sentado en un escritorio trabajando en una computadora. Debe poder levantar hasta 15 libras ocasionalmente.   Principales responsabilidades Manejar las comunicaciones entrantes de clientes en Estados Unidos y Canadá, respondiendo rápidamente a sus consultas y preocupaciones. Cumplir con los protocolos establecidos y utilizar los recursos del departamento para ofrecer un servicio al cliente y resoluciones de primer nivel. Recopilar y analizar datos pertinentes para gestionar eficazmente quejas e inquietudes de los consumidores, priorizando la urgencia. Implementar protocolos exhaustivos para documentar reacciones adversas, incluyendo seguimientos proactivos con los consumidores. Colaborar con los equipos de Aseguramiento de Calidad, Comercio Electrónico Directo al Consumidor y Legal para determinar las respuestas adecuadas ante reacciones adversas. Mantener inventario de productos en la sede central, facilitando la distribución tanto para asignaciones a empleados como para reemplazos por quejas de consumidores. Coordinar las asignaciones mensuales para empleados remotos, proveedores y socios a través del sistema purity. Contribuir al desarrollo de nuevos procesos y políticas comunicando tendencias en comentarios de clientes. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y confidencialidad durante las interacciones con clientes. Participar activamente en reuniones de equipo y sesiones adicionales de capacitación según sea necesario. Gestionar el mantenimiento de las suites de CELSIUS, incluyendo el reabastecimiento de suministros de oficina y limpieza y la organización de áreas comunes. Realizar pedidos de suministros de oficina a Staples, Uline y Amazon. Recargar los dispensadores de agua de oficina con productos Celsius al final de cada jornada laboral. Ayudar en la coordinación de eventos corporativos. Monitorear equipos impresores, específicamente máquinas Xerox. Configurar mensajes telefónicos fuera de oficina durante días festivos según sea necesario. Beneficios Beneficios integrales de medicina, odontología y visión Discapacidad a corto y largo plazo Seguro de vida 10 días de vacaciones al año sujetos a política de acumulación 11 días festivos pagados por la empresa Plan 401(k) con coincidencia de la empresa Servicios de protección contra robo de identidad y servicios legales El rango salarial base para este puesto es para un candidato exitoso dentro del estado indicado. El salario real del candidato seleccionado se basará en múltiples factores, como la ubicación del trabajo, conocimientos, habilidades, calificaciones y experiencia relacionadas con el puesto. Celsius es una empresa de recompensas totales. Este puesto puede ser elegible para otras compensaciones, incluidos bonos y Unidades de Acciones Restringidas (sujeto a los planes de la empresa). Celsius Holdings, Inc. celebra la diversidad y está comprometida en crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Estamos orgullosos de ofrecer oportunidades de empleo iguales (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin considerar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencias familiares o médicas, identidad u expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Creemos firmemente en fomentar un entorno laboral seguro, justo y respetuoso. Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, por favor comunícate con careers@celsius.com. La información anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni interpretarse como un inventario completo de todas las tareas, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este puesto.