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Personal de Servicio al Cliente y Recepcionista (Manhattan)
El National Arts Club (NAC), una organización sin fines de lucro 501(c)(3), busca un Personal de Servicio al Cliente/Recepcionista amable y organizado para atender la Recepción del Club. Dedicado a promover el interés público por las artes, el NAC ofrece exposiciones, conferencias, paneles de discusión y otros programas culturales en su histórica sede.
Como primer y último punto de contacto para socios e invitados, este puesto es fundamental para crear una experiencia acogedora y profesional. Las funciones incluyen dar la bienvenida a los visitantes, proporcionar información, registrar a los huéspedes del hotel, interactuar con residentes, realizar reservas y apoyar las operaciones del vestíbulo y el guardarropa. El candidato ideal es energético, profesional, simpático y capaz de realizar múltiples tareas de forma independiente en un entorno dinámico, ayudando a reflejar y mejorar la reputación y espíritu comunitario del Club.
CALIFICACIONES:
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Título de escuela secundaria o GED
Mínimo un (1) año de experiencia relacionada, preferiblemente en la industria de hospitalidad, en un puesto de atención al cliente en áreas públicas.
CONOCIMIENTOS, COMPETENCIAS Y EXPECTATIVAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
Habilidades interpersonales orales y escritas competentes. Capacidad para leer, escribir y hablar inglés para comprender y comunicar las funciones del trabajo.
Dominio competente del uso de computadoras.
FUNCIONES Y TAREAS ESENCIALES DEL PUESTO:
Crear un ambiente amigable y acogedor mediante interacciones adecuadas con el personal, socios, clientes e invitados. Hacer el esfuerzo de conocer a los miembros por su nombre y saludarlos.
Ayudar a los miembros a hacer reservas en el restaurante y en el hotel del Club.
Asistir a personas que se alojan por la noche, procesando correctamente sus registros en nuestro sistema informático.
Recibir correo y paquetes, distribuyéndolos adecuadamente a los buzones internos.
Mantener el área de la recepción limpia, organizada y ordenada.
Atender quejas o solicitudes menores de inmediato y reportarlas al gerente si es necesario.
Recibir artículos de los invitados, como abrigos, sombreros, bolsos, paraguas y otras prendas personales, almacenándolos de forma organizada según los procedimientos operativos estándar del Club. Ayudar en el guardarropa cuando sea necesario.
Realizar tareas, incluidas solicitudes de huéspedes, de forma rápida y urgente.
Preguntar proactivamente a los invitados si necesitan algo. Seguir de cerca una vez realizada la solicitud.
Recoger y reportar objetos perdidos o abandonados en el área asignada.
Apoyar a otros empleados de servicio al cliente en otras áreas del edificio del Club.
FUNCIONES DE APOYO DEL PUESTO:
Además del desempeño de las funciones esenciales, puede requerirse que esta posición realice una combinación de las siguientes funciones de apoyo, siendo el porcentaje de tiempo dedicado a cada función determinado únicamente por el supervisor según las necesidades del Club.
Ser receptivo a la crítica constructiva por parte del gerente.
Dar el ejemplo cumpliendo con las normas y reglamentos establecidos por la administración durante el horario de trabajo.
Ser útil y cortés con los miembros más jóvenes del personal al señalar errores; asumir el rol de mentor y ayudar/formar al personal de servicio en las habilidades técnicas, de preparación y de emergencia necesarias.
Mantener buenas relaciones con los colegas y contribuir a un espíritu positivo en el equipo.
Otras tareas departamentales asignadas por el gerente.
Actuar como enlace con la administración respecto a todos los problemas relacionados con el servicio de los que tenga conocimiento.
Tener conciencia ambiental para reducir residuos cuando sea posible.
Reportar equipos dañados o actividades inusuales según sea necesario.
REQUERIMIENTOS FÍSICOS:
Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe permanecer de pie regularmente; caminar y hablar o escuchar. Con frecuencia se requiere que manipule o toque objetos y alcance con manos y brazos. Ocasionalmente se requiere que suba, equilibre, agache, arrodille, agache o gatee. El empleado debe levantar y/o mover frecuentemente hasta 10 libras y ocasionalmente levantar, mover o empujar hasta 50 libras. Las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana, visión de color, visión periférica y capacidad para ajustar el enfoque.
NOTAS IMPORTANTES:
Debido a la naturaleza cíclica de la industria del Club (y de hospitalidad), los empleados pueden verse obligados a trabajar horarios variables que reflejen las necesidades comerciales del Club. Esto puede incluir días laborables, fines de semana, noches tardías y/o mañanas tempranas.
Todos los empleados deben cumplir plenamente con el Manual del Empleado del Club y cualquier actualización futura (proporcionada tras la aceptación del empleo). Además, todos los empleados deben cumplir con las reglas y regulaciones del Club para la operación segura y eficiente de las instalaciones. Los empleados que violen dichas reglas estarán sujetos a acciones disciplinarias, hasta y incluyendo la terminación. Todos los nuevos contratados deben presentar autorización para una verificación de antecedentes.
Las áreas clave anteriores, funciones esenciales y de apoyo, responsabilidades y actividades reflejan los elementos considerados necesarios para describir las funciones principales del puesto identificado y no deberán interpretarse como una descripción detallada de todos los requisitos de trabajo inherentes al puesto.
El individuo entiende que el National Arts Club es un Club social privado de alto nivel que valora los principios fundamentales de la hospitalidad en la operación de sus empleados: puntualidad, atención, amabilidad y servicio.
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO:
El National Arts Club brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todas las condiciones y términos de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, suspensiones, reingresos, transferencias, licencias y compensación.
Estudios muestran que las mujeres y personas de grupos subrepresentados suelen postularse a trabajos solo si cumplen con el 100% de los requisitos. Reconocemos que es muy improbable que alguien cumpla con el 100% de las calificaciones para un puesto. Si gran parte de esta descripción del trabajo te describe a ti, entonces por favor postula para este puesto. El National Arts Club está comprometido con la inclusión completa de todos los individuos calificados.
PARA POSTULARSE:
Para aplicar, envíe una carta de presentación y un currículum en formato PDF con "Front Desk Reception" en la línea de asunto.
60 3rd Ave, New York, NY 10003, USA
$20-24/hora
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