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Administrador de Garantías
Fundada en 2010, Fun Town RV (FTRV) ha crecido hasta convertirse en la cadena de RV más grande de Texas, operando en 36 ubicaciones y con planes de expansión. Ofrecemos un excelente servicio al cliente y marcas de RV de primera a menor precio, respaldadas por un riguroso proceso de inspección de más de 100 puntos en cada RV que vendemos. En Fun Town RV, priorizamos contratar candidatos honestos, responsables, positivos y apasionados por superar las expectativas. Si buscas una carrera dinámica con potencial de crecimiento y oportunidades competitivas de ingresos, ¡te animamos a postularte!
Descripción general:
El Administrador de Garantías es responsable de gestionar todos los aspectos de las reclamaciones de garantía en el concesionario. Este puesto asegura que las reclamaciones de garantía se procesen con precisión y a tiempo, siguiendo las pautas del fabricante y las políticas de la empresa. El Administrador de Garantías actúa como enlace entre el departamento de servicio, los clientes y los fabricantes para garantizar que los problemas relacionados con la garantía se resuelvan eficazmente, maximizando los reembolsos y manteniendo el cumplimiento con los estándares de garantía.
Principales responsabilidades:
Procesamiento de reclamaciones de garantía:
Revisar, preparar y presentar reclamaciones de garantía a los fabricantes para todas las reparaciones de RV cubiertas por garantía.
Asegurarse de que toda la documentación necesaria, incluyendo órdenes de reparación, notas de técnicos e imágenes, se envíe junto con las reclamaciones para cumplir con los requisitos del fabricante.
Realizar seguimiento de reclamaciones pendientes y denegadas, proporcionando información adicional según sea necesario para garantizar el reembolso.
Cumplimiento de las pautas de garantía:
Mantenerse actualizado sobre las políticas, pautas y procedimientos de garantía del fabricante para asegurar que todas las reclamaciones se presenten con precisión y dentro de los plazos especificados.
Capacitar y educar al personal de servicio sobre los procedimientos adecuados para reparaciones bajo garantía, asegurando el cumplimiento de las pautas del fabricante.
Monitorear la actividad de reclamaciones de garantía y asegurar que las reparaciones cumplan con los términos y condiciones de la garantía.
Comunicación y coordinación:
Actuar como punto principal de contacto entre el concesionario, los clientes y los fabricantes para consultas relacionadas con garantías.
Comunicarse con técnicos, asesores y gerentes de servicio para recopilar la información necesaria para las reclamaciones de garantía.
Informar a los clientes sobre el estado de sus reclamaciones de garantía, incluyendo aprobaciones, denegaciones o documentación adicional requerida.
Seguimiento de cuentas por cobrar (A/R):
Controlar todas las reclamaciones de garantía desde su presentación hasta el reembolso, asegurando que los pagos se reciban y se compensen correctamente utilizando los informes de A/R de garantía.
Conciliar créditos y débitos de garantía con el departamento contable del concesionario.
Investigar y resolver cualquier discrepancia entre las reclamaciones presentadas y los pagos recibidos de los fabricantes.
Mantenimiento de registros e informes:
Mantener registros detallados de todas las reclamaciones de garantía, incluyendo piezas, mano de obra y respuestas del fabricante, asegurando que toda la documentación esté organizada y accesible.
Generar y presentar informes sobre el rendimiento de las reclamaciones de garantía, destacando métricas clave como tasas de aprobación de reclamaciones, tiempos de respuesta e ingresos provenientes de reembolsos.
Analizar tendencias en reclamaciones de garantía y proporcionar retroalimentación al equipo de servicio para mejorar los procesos y la eficiencia de las reparaciones.
Control de costos y prevención de pérdidas:
Monitorear las aprobaciones y denegaciones de reclamaciones de garantía para identificar áreas donde se puedan mejorar o minimizar las reclamaciones.
Trabajar con los departamentos de servicio y repuestos para reducir reclamaciones innecesarias o no autorizadas, y mantener el más alto nivel de eficiencia.
Asesorar a la gerencia sobre posibles problemas relacionados con la cobertura de garantía, asegurando que el concesionario evite pérdidas financieras debido a reclamaciones incorrectas o tardías.
Requisitos
Experiencia previa como Administrador de Garantías en la industria de RV, automotriz o un sector similar es preferible.
Buen conocimiento de los procesos de garantía, pautas del fabricante y procedimientos de presentación de reclamaciones.
Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con capacidad para manejar consultas de clientes y fabricantes de manera profesional.
Dominio del uso de software de gestión de servicios.
Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar el trabajo y cumplir plazos en un entorno acelerado.
Conocimiento de los sistemas de RV y terminología de reparación es un plus.
Educación:
Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; capacitación adicional o certificación en gestión de servicios, administración de empresas o campo relacionado es un plus.
Beneficios
Salario competitivo y posibles bonificaciones por desempeño
Seguro médico, dental y de visión
Plan 401(k) con coincidencia de la empresa
Tiempo libre remunerado y días festivos
Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional
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Fun Town RV es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido o discapacidad. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. Se pueden realizar pruebas de drogas, verificación del historial de conducción y antecedentes antes y durante el empleo.
Jackson, MI, USA
Salario negociable
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