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CompartirRepresentante de Servicio al Cliente – Departamento de Impresión/Composición Financiera Ubicación: Teletrabajo Turno Nocturno Resumen del Puesto Buscamos un Representante de Servicio al Cliente meticuloso y orientado al cliente con 3 a 5 años de experiencia en la industria de impresión financiera. El candidato ideal tendrá un historial comprobado en la gestión de comunicaciones complejas con clientes, la coordinación de documentos financieros con fechas límite ajustadas y la ejecución impecable bajo plazos rigurosos. Principales Responsabilidades • Actuar como punto de contacto principal para los clientes, garantizando un servicio excepcional durante todo el ciclo de presentación de documentos. • Coordinar la producción y entrega de documentos financieros, incluyendo presentaciones ante la SEC, declaraciones de registro, declaraciones de poder, informes anuales y ofertas públicas. • Colaborar con los equipos internos de producción (Composición, EDGAR e iXBRL) y especialistas en impresión para cumplir con las especificaciones del cliente y los plazos regulatorios. • Gestionar múltiples proyectos simultáneamente, manteniendo con precisión los protocolos de proceso con atención al detalle bajo presión. • Brindar orientación a los clientes sobre formatos, cumplimiento y mejores prácticas en la divulgación financiera. • Resolver proactivamente problemas y atender las inquietudes de los clientes para garantizar el máximo nivel de servicio, satisfacción y retención de clientes. • Mantener registros precisos de las interacciones con clientes, cronogramas de proyectos y métricas de servicio. Requisitos • 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de proyectos en la industria de impresión financiera. • Experto en procesos de presentación ante la SEC y requisitos de divulgación financiera. • Sólido conocimiento de composición tipográfica, formato de documentos y requisitos de impresión. • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. • Capacidad para destacar en un entorno dinámico y basado en plazos ajustados. • Dominio del paquete Microsoft Office; experiencia con sistemas de gestión de documentos es un plus. • Título universitario en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado preferido. Experiencia Deseada • Experiencia directa trabajando en la industria. • Conocimiento de los procesos de presentación EDGAR e iXBRL. • Conocimiento de entornos de banca de inversión, jurídicos o de gobernanza corporativa.
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