Gerente Estratégico de Éxito del Cliente

mParticle por Rokt es ampliamente reconocida como una de las principales plataformas de datos de clientes, que sirve a cientos de marcas globales y les ayuda a transformar los datos en conocimientos y los conocimientos en acciones. Basada en una arquitectura de transmisión integral, estamos comprometidos a capacitar a las empresas para ofrecer experiencias personalizadas e interesantes a sus clientes en todas las pantallas y dispositivos. Creemos que la oportunidad de ayudar a los equipos a activar conocimientos a partir de sus datos de clientes para ofrecer experiencias más relevantes y adaptables es más importante que nunca. En enero de 2025, mParticle se fusionó con Rokt y se convirtió en mParticle por Rokt. Juntos, nuestro cerebro de IA y ML impulsado por Rokt y la red de comercio electrónico de Rokt potenciarán más de 6.500 millones de transacciones, conectando a 400 millones de clientes en las principales empresas del mundo. Somos Rokt, un líder del comercio electrónico de rápido crecimiento. Rokt es el líder mundial en comercio electrónico, desbloqueando relevancia en tiempo real en el momento que más importa. El cerebro de IA de Rokt y su red de comercio electrónico impulsan miles de millones de transacciones que conectan a cientos de millones de clientes, y las principales empresas del mundo confían en ellos para hacerlo. Somos un equipo de creadores que ayuda a empresas inteligentes a encontrar formas innovadoras de satisfacer las necesidades de los clientes y generar ingresos adicionales. Las empresas líderes generan entre el 10% y el 50% de ingresos adicionales, y a menudo obtienen todas sus ganancias, a partir de productos o servicios extra que venden. Esta ventaja económica desata un mundo de posibilidades para el crecimiento y la innovación. En Rokt, practicamos la transparencia en las trayectorias profesionales y la compensación. En Rokt, creemos en la transparencia, por eso contamos con una escalera profesional bien definida, con compensación transparente y trayectorias claras basadas en competencia y capacidad. Los Rokt’stars constantemente se esfuerzan por elevar el nivel, superando los límites de lo posible. Estamos buscando un Gerente Estratégico de Éxito del Cliente La compensación total objetivo oscila entre $211,000 y $252,000, incluyendo un salario fijo anual de $129,000 - $160,000, una asignación del plan de participación accionaria para empleados y beneficios de clase mundial.  Las asignaciones de acciones se otorgan de buena fe, sujetas a las políticas de la empresa, aprobación del consejo directivo y elegibilidad individual. Estamos buscando un Gerente Estratégico de Éxito del Cliente con experiencia para trabajar con nuestra base de clientes globales de primer nivel, que incluye algunas de las mejores marcas orientadas al consumidor a nivel mundial. Nuestro equipo de Éxito del Cliente tiene la tarea de fortalecer y expandir nuestras relaciones en todos los niveles de la organización del cliente. El candidato calificado para este puesto cuenta con experiencia comprobada apoyando clientes de alto volumen de ingresos y gran escala a nivel global.  El CSM Estratégico posee una comprensión clara de la organización de los socios y de su estrategia comercial general, y mantiene frecuentes diálogos con partes interesadas clave. El CSM impulsa la expansión de casos de uso basados en datos y promueve la venta adicional de productos y funciones de la plataforma. Para lograrlo, el CSM debe tener la capacidad de comprender las necesidades comerciales del cliente y articular el valor de una plataforma empresarial para recopilar y conectar datos en iniciativas centradas en el consumidor.  Este es un individuo altamente colaborativo que trabaja estrechamente con los equipos de Consultoría de Soluciones, Ventas y Producto de mParticle para proporcionar comentarios de los clientes e influir en nuestra hoja de ruta de productos. El éxito en este puesto se define por la retención, expansión y satisfacción del cliente.  Sobre el puesto:  Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con partes interesadas clave y tomadores de decisiones dentro de cuentas estratégicas. Actuar como punto de contacto principal y defensor del cliente. Colaborar con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y desarrollar planes de éxito personalizados que impulsen resultados medibles, como reducir los costos de adquisición de clientes, aumentar la retención u optimizar el rendimiento de campañas. Proporcionar orientación experta sobre la plataforma mParticle, ayudando a los clientes a maximizar su valor mediante la habilitación de casos de uso, mejores prácticas y consultoría continua. Colaborar con equipos internos para desarrollar y ejecutar planes estratégicos de cuentas que se alineen con los objetivos del cliente y con los objetivos comerciales de mParticle. Identificar y mitigar riesgos para la salud de la cuenta, como la subutilización de la plataforma o la falta de alineación de expectativas. Escalar problemas y coordinar recursos internos según sea necesario. Trabajar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de expansión y renovación dentro de las cuentas, asegurando la satisfacción y retención del cliente. Actuar como defensor del cliente reuniendo y compartiendo comentarios con los equipos internos para influir en el desarrollo de productos y mejorar la experiencia del cliente. Monitorear y reportar métricas de salud del cliente, tendencias de adopción y resultados de éxito. Presentar revisiones empresariales a las partes interesadas (QBRs) a los clientes para destacar logros y alinearse con objetivos futuros. Requisitos Sobre ti: Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente y mínimo 3 años apoyando una cartera de clientes globales  Experiencia comprobada apoyando clientes en soluciones a nivel empresarial Historial comprobado en un rol de consultoría y en entornos de atención al cliente. Capacidad para aprovechar tu criterio comercial para evaluar las necesidades del cliente e impulsar la adopción. Se valora experiencia en la industria, con familiaridad en marketing móvil, marketing basado en datos y soluciones SaaS para marketing. Capacidad para establecer y ejecutar prioridades dentro de un entorno dinámico y divertido. Experiencia en liderar reuniones con fuertes habilidades de presentación. Excelente colaborador, con la capacidad de interactuar con múltiples equipos para lograr resultados. Deseo de ser un jugador clave dentro de un equipo fuerte enfocado en superar las expectativas del cliente. Ubicación: Disposición para desplazarse a la oficina de Nueva York, con modelo de trabajo híbrido (4 días/semana en la oficina). Viajes: Disposición para viajar hasta un 25% para reuniones con clientes. Beneficios Sobre los Rokt’stars: Como comunidad de exploradores curiosos guiada por una misión y de rápido crecimiento, nuestra ambición es desbloquear la relevancia en tiempo real en el comercio electrónico y más allá. Nuestra preferencia por la acción significa que no tenemos miedo de aventurarnos rápidamente en territorios desconocidos, asumir riesgos o desafiar el statu quo; al hacerlo, o ganamos o aprendemos. Trabajamos juntos como un solo equipo alineado, sin permitir que los egos interfieran con ideas brillantes. Valoramos la diversidad, la transparencia y a personas inteligentes y humildes que disfrutan construir un negocio disruptivo juntos. Nos enorgullece ser una fuerza positiva mientras mejoramos el mundo.  Sobre los beneficios: Aprovechamos tecnología de vanguardia e innovación líder en el mercado en IA y ML, todo ello respaldado por la creación y mantenimiento de una cultura fantástica e inclusiva donde las personas puedan ser auténticas, además de ofrecer una excelente lista de ventajas y beneficios: Impulsa tu carrera. Ofrecemos itinerarios hacia el liderazgo y una asignación anual para capacitación Conviértete en accionista. Cada Rokt’star recibe acciones en la empresa Disfruta de almuerzos preparados todos los días y bocadillos saludables en la oficina. Accede a generosos planes de jubilación como un plan de coincidencia 401K dólar por dólar del 4% y excelentes beneficios de salud para ti y tus dependientes. Oficina amigable con mascotas Licencias adicionales (licencia anual adicional, licencia sabática, etc.)  Trabaja con el mejor talento de la ciudad ¡Conoce el mundo! Tenemos oficinas en Nueva York, Seattle, Sídney, Tokio y Londres Creemos que estamos mejores juntos. Nos encanta pasar tiempo juntos y estamos en la oficina la mayoría de los días (los equipos están en la oficina 4 días por semana). También entendemos que necesitas equilibrar tu vida y tus compromisos, por lo que tienes la flexibilidad de gestionar tus propias horas y puedes trabajar desde cualquier lugar hasta una semana cada trimestre. En Rokt elegimos crear una empresa tan diversa e inclusiva como el mundo en el que vivimos, atrayendo, desarrollando y reteniendo al mejor talento. Se ofrecen oportunidades de empleo iguales a todos los solicitantes sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Si este parece un puesto que disfrutarías, postúlate aquí y escucharás de nuestro equipo de reclutamiento.