Gerente de Instalación

Descripción

Resumen: El Gerente de Instalación lidera las operaciones diarias del departamento de Instalación, centrándose en la programación de citas para clientes, la resolución de servicios y la gestión de la red de instalación de terceros. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar y gestionar las operaciones diarias de instalación 2. Enfoque en la programación de citas para clientes y la resolución de servicios 3. Incluye la capacitación y el desarrollo de empleados y contratistas de instalación Postular ahora Conozca a Leaf Home. Transformamos proyectos complejos de mejoras para el hogar y listas interminables de tareas pendientes en logros tangibles. Con más del 50 % de los propietarios preocupados por el costo y el esfuerzo asociados al mantenimiento del hogar, ofrecemos experiencias notables de principio a fin y garantizamos que cada trabajo se realice correctamente en cada paso del proceso. Llevamos productos innovadores, los mejores profesionales y los más altos estándares a cada proyecto. Confiado por más de un millón de propietarios en Estados Unidos y Canadá, somos el mayor proveedor estadounidense de servicios y productos para el hogar, con modelo directo al consumidor y servicio integral. Nuestros productos, incluido el sistema de protección para canaletas LeafFilter patentado, han recibido numerosos premios y reconocimientos de Good Housekeeping, Qualified Remodeler, Angi, Consumer Reports, This Old House y otras plataformas de reseñas de consumidores. Somos impulsados por personas extraordinarias. Nuestros productos innovadores y servicios confiables se entregan con comodidad, excelencia y calidad mediante más de 250 oficinas regionales de ventas e instalación, así como oficinas de soporte integral en campo ubicadas en Nueva York y Hudson, Ohio. Estamos orgullosos de decir que hemos sido reconocidos de forma constante como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento por Inc. 5000 y también como uno de los mejores empleadores a nivel nacional. Los beneficios de trabajar en Leaf Home son amplios e incluyen: Paquetes salariales líderes en la industria | Seguro médico, dental y de visión competitivo | Plan 401(k) con aporte de la empresa | Tiempo libre remunerado, incluyendo licencia parental remunerada | Programas personalizados de desarrollo profesional | Asistencia para cuidado infantil | Programas de asistencia al empleado, que incluyen asesoramiento legal, planificación financiera y apoyo psicológico | Mercado de descuentos para empleados | Grupos de recursos para empleados, tales como VetConnect, Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) y Comité de Mujeres. Resumen del puesto: El Gerente de Instalación es responsable de las operaciones diarias del departamento de Instalación dentro de una oficina local en campo. Brinda liderazgo y ejecución táctica en las actividades productivas diarias relacionadas con la programación de citas para clientes, la resolución de servicios, la capacitación y la gestión de la red local de instalación de terceros. Funciones esenciales y responsabilidades: Asignar trabajos de instalación a la red de instaladores de terceros según su disponibilidad y proximidad geográfica, utilizando, siempre que sea posible, la aplicación de programación propietaria Identificar oportunidades en las operaciones diarias para adelantar trabajos y maximizar la velocidad de instalación Trabajar con los clientes para programar trabajos según la disponibilidad de los instaladores y las preferencias del cliente Revisar y publicar informes diarios de instalación y de servicio para identificar éxitos y oportunidades de mejora Colaborar con el personal administrativo de la oficina para garantizar un flujo de trabajo organizado desde la programación hasta la finalización de la instalación Colaborar con los equipos de Operaciones de Servicio y Ventas para abordar proactivamente los problemas de los clientes y resolverlos en la primera llamada de servicio Capacitar, orientar y desarrollar a los empleados y contratistas de instalación tanto en la oficina como en campo Mejorar la retención de subcontratistas mediante capacitaciones significativas y estrategias de compromiso efectivas Responsable de impulsar la competencia y eficiencia entre los subcontratistas de instalación Trabajar con el Instructor de Campo en el desempeño individual, las capacidades y las aptitudes de los instaladores Colaborar con la dirección para identificar brechas sistémicas en la capacitación y proponer soluciones para abordar dichas brechas Colaborar con todos los equipos funcionales de la oficina y corporativos Contratar subcontratistas según sea necesario para ampliar la capacidad de instalación Debe poseer una licencia de conducir válida. Realiza otras funciones según lo asignado por el supervisor. Experiencia y calificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Más de 3 años de experiencia exitosa en construcción residencial, remodelación y/o gestión de instalaciones. Historial comprobado de contratación, capacitación, orientación y acogida exitosas de subcontratistas. Demostrada excelencia en calidad y atención al detalle en todos los aspectos del proceso de instalación. Capacidad para enseñar a otros mediante métodos prácticos y basados en documentación. Capacidad para manejar múltiples actividades laborales simultáneamente y cambiar su atención de una tarea a otra para satisfacer las demandas de distintas partes interesadas sin dejar caer ninguna responsabilidad. Debe contar con una camioneta o furgoneta capaz de transportar escaleras de diversas alturas. Capacidad para prosperar en un entorno dinámico, energético y orientado al trabajo en equipo, con una mentalidad de «ponerse la camisa» y «hoy, no mañana». Aplicar habilidades de escucha activa mediante la comprensión de la información presentada y responder de forma reflexiva. Orientado al detalle y capaz de concentrarse en la tarea en cuestión, por mínima que sea, encontrando la vía más eficiente y efectiva para su conclusión. Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con partes internas y externas de manera articulada y profesional. Capacidad para conectar lógicamente ideas, examinar y evaluar argumentos, detectar inconsistencias y errores en el trabajo, resolver problemas complejos y participar en la reflexión. Capacidad para brindar ayuda oportuna y empática mediante canales presenciales, telefónicos, por correo electrónico y redes sociales, manteniendo siempre las necesidades del compañero de trabajo o cliente como prioridad absoluta en cada interacción. Capacidad para comunicarse de forma efectiva, reconocer, comprender y gestionar sus propias emociones, así como las de los demás, y fomentar relaciones laborales positivas en todos los niveles de la organización. Asumir la responsabilidad personal y actuar con iniciativa propia para alcanzar los objetivos empresariales, cumplir con las políticas y ser responsable de sus propias acciones, desempeño y decisiones. Familiaridad y comodidad con el uso de escaleras de diversas alturas. Competencia en el uso de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Project y/o Access). Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país de empleo sin necesidad de patrocinio para obtener una visa de trabajo (por ejemplo, estatus H1B). Conocimientos, habilidades, capacidades o certificaciones preferidas: Experiencia en remodelación residencial, fontanería, electricidad, baños y cocinas. Requisitos de viaje: Se requiere menos del 10 % de viajes nacionales. Horas extras / horas adicionales requeridas: Pueden requerirse horas adicionales (puestos exentos). Requisitos físicos Entorno de oficina habitual. Trabajo en interiores, en un entorno climatizado. Trabajo de intensidad media. Ejercer una fuerza de hasta 50 libras ocasionalmente, y/o hasta 30 libras con frecuencia, y/o hasta 10 libras de forma constante para mover objetos. Declaración sobre diversidad e inclusión Leaf Home se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos esforzamos por crear un entorno que celebre las diferencias y fomente la inclusión. Declaración de igualdad de oportunidades Leaf Home reclutará, contratará, capacitará y promoverá a personas en todos los puestos sin tener en cuenta su raza, color, ascendencia, origen nacional, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, religión, edad, resultados de pruebas genéticas, condición de veterano o discapacidad física o mental (excepto cuando dicha discapacidad impida al individuo desempeñar las funciones esenciales del puesto y no pueda ser razonablemente acomodada en pleno cumplimiento de la ley). Postular ahora