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Consideramos cada día como una oportunidad para enriquecer la vida de nuestros empleados, huéspedes y comunidades. Nuestra visión, misión, valores y compromisos están en el centro de cada decisión que tomamos y de cada persona que contratamos. Sin héroes, sin egos: solo un grupo diverso de individuos con relaciones sólidas basadas en la confianza, que respeta a nuestros empleados, huéspedes e inversores.\r\n \r\nNUESTROS VALORES\r\nNos involucramos y escuchamos\r\nNos preocupamos y asumimos responsabilidades\r\nProveemos y garantizamos\r\nApreciamos y disfrutamos\r\n \r\nDESCRIPCIÓN DEL TRABAJO\r\nEl maletero/encargado de estacionamiento tiene la responsabilidad de brindar un excelente servicio al cliente mediante la asistencia con el equipaje, acompañando a los huéspedes a sus habitaciones, estacionando y entregando vehículos de huéspedes, almacenando y asegurando las llaves de los vehículos de los huéspedes, y garantizando un proceso de registro y salida sin contratiempos. 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Otro en Wyoming
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Wyoming
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unidad
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Empleado de maleteros - The Cloudveil Hotel63846030273793120
Workable
Empleado de maleteros - The Cloudveil Hotel
SOBRE NOSOTROS The Yarrow Group es un conjunto de hoteles independientes e individualizados centrados en una hospitalidad excepcional™. Consideramos cada día como una oportunidad para enriquecer la vida de nuestros empleados, huéspedes y comunidades. Nuestra visión, misión, valores y compromisos están en el centro de cada decisión que tomamos y de cada persona que contratamos. Sin héroes, sin egos: solo un grupo diverso de individuos con relaciones sólidas basadas en la confianza, que respeta a nuestros empleados, huéspedes e inversores.   NUESTROS VALORES Nos involucramos y escuchamos Nos preocupamos y asumimos responsabilidades Proveemos y garantizamos Apreciamos y disfrutamos   DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO El maletero/encargado de estacionamiento tiene la responsabilidad de brindar un excelente servicio al cliente mediante la asistencia con el equipaje, acompañando a los huéspedes a sus habitaciones, estacionando y entregando vehículos de huéspedes, almacenando y asegurando las llaves de los vehículos de los huéspedes, y garantizando un proceso de registro y salida sin contratiempos. Este puesto desempeña un papel clave en la creación de un ambiente acogedor y hospitalario para los huéspedes, mientras colabora en la experiencia general del huésped durante su estadía. FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera profesional y amable al momento de su llegada Asistir a los huéspedes con su equipaje, guiándolos a sus habitaciones y ofreciendo información sobre las comodidades del hotel Brindar ayuda con las necesidades de transporte, incluyendo llamar taxis, organizar traslados o ayudar con el estacionamiento de valet Estacionar vehículos de huéspedes conforme a las políticas del hotel Entregar vehículos de huéspedes al área de carga delantera del hotel Asegurar y almacenar las llaves de los vehículos de los huéspedes Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, ofreciendo una breve introducción a las características de la habitación y las instalaciones del hotel (por ejemplo, Wi-Fi, restaurantes, gimnasio, etc.) Asegurarse de que todas las solicitudes de comodidades (por ejemplo, almohadas adicionales, toallas u otras necesidades específicas de la habitación) se cumplan rápidamente Actuar como fuente de información para los huéspedes, respondiendo preguntas sobre atracciones locales, servicios y políticas del hotel Manejar consultas de los huéspedes de forma profesional, derivándolos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario Manipular y almacenar de forma segura el equipaje de los huéspedes antes del registro o después de la salida, asegurándose de que esté correctamente etiquetado y guardado en un área segura Recuperar y entregar el equipaje a las habitaciones de forma inmediata cuando los huéspedes realicen el registro o la salida Asegurarse de que la entrada del hotel, el vestíbulo y las áreas comunes estén limpias, bien mantenidas y acogedoras en todo momento Reportar cualquier problema de mantenimiento o limpieza al departamento correspondiente Colaborar en el registro y salida de huéspedes ayudándolos con el equipaje y dirigiéndolos a las áreas adecuadas Asistir a los huéspedes con consultas sobre pagos y facturación en colaboración con el equipo de recepción Garantizar la seguridad de los huéspedes y sus pertenencias, cumpliendo con los protocolos de seguridad del hotel Ayudar en situaciones de emergencia dirigiendo a los huéspedes hacia salidas o zonas seguras si es necesario Requisitos CALIFICACIONES ESENCIALES Diploma de escuela secundaria o equivalente; estudios universitarios preferibles Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero o de hospitalidad Capacidad para levantar y transportar equipaje pesado (hasta 50 libras) Actitud amable y profesional, con excelentes habilidades de comunicación Capacidad para mantener una apariencia ordenada, limpia y profesional en todo momento Conocimiento sobre las comodidades del hotel, atracciones locales y procedimientos básicos de servicio al cliente Habilidades sólidas de organización y multitarea, con énfasis en la atención al detalle Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos Beneficios Recursos para el bienestar Capacitación y desarrollo Discapacidad a corto y largo plazo Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Plan de jubilación (401k, IRA) Plan de salud (médico, dental y visual)
Jackson, WY, USA
Salario negociable
Agente de Servicio al Huésped - The Cloudveil Hotel63845363772419121
Workable
Agente de Servicio al Huésped - The Cloudveil Hotel
Como Agente de Servicios al Huésped, usted es responsable de participar en todos los aspectos de las operaciones de la recepción y de brindar un excelente servicio al cliente. Debe mantener altos estándares en todos los aspectos del servicio interno y externo y adoptar la cultura de servicio de la marca Marriott. Trabajará con los equipos de Recepción, Concierge y Experiencia del Huésped. Debe asegurarse de maximizar la experiencia del huésped logrando todas las normas de servicio de Marriott y AAA, manteniendo una calidad de servicio constante, superando las expectativas y completando eficientemente los objetivos del departamento. Seguir las directrices, políticas y procedimientos de seguridad y emergencia Priorizar y completar con precisión funciones esenciales, incluyendo pero no limitado a: reservas, ingresos, salidas, mejoras de habitación, cambios de habitación, facturación, transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, operar la central telefónica, coordinar la entrega de solicitudes de los huéspedes, entregar cajas de seguridad y seguimiento al huésped Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amigable y sincera. Usar una voz clara y positiva, escuchar para entender las solicitudes, responder con acciones adecuadas y proporcionar información precisa sobre horarios de establecimientos, programas especiales para VIP, eventos, etc. Completar el proceso de registro introduciendo y recuperando información de un sistema informático, confirmando información pertinente como número de huéspedes y tarifa de la habitación. Hacer selecciones apropiadas de habitaciones según las necesidades del huésped. Codificar llaves electrónicas. Confirmar no verbalmente el número de habitación y la tarifa. Promover y administrar programas de marketing del hotel para huéspedes que llegan. Asegurarse de que el huésped conozca la ubicación de su habitación. Entregar paquetes de bienvenida que contengan llaves de la habitación, obsequios de agradecimiento, regalos, etc. Asegurar que se cumplan y respeten todas las normas y estándares de la marca y de servicio. Mantener la calma y estar alerta, y resolver quejas de los huéspedes dentro de las directrices. Proteger la satisfacción del huésped representando y promoviendo el hotel y tratando positivamente con el público. Seguir el modelo L.E.A.R.N. Responder rápidamente llamadas telefónicas y consultas por correo electrónico provenientes de canales de comunicación internos y externos. 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Aceptar y registrar vales, créditos, cheques de viajero y otras formas de pago Ser competente en el uso de Sistemas de Gestión de Propiedades (OPERA) y otro software relevante asignado (MGS & GXP) Completar con precisión todas las listas de verificación asignadas y reportes de turno Realizar todas las operaciones relacionadas con objetos perdidos y encontrados, incluyendo ingresar artículos en la base de datos, contacto con huéspedes y envío de artículos a huéspedes Mantener una apariencia y actitud profesional en todo momento. Cumplir con el código de vestimenta y normas del uniforme. Demostrar lenguaje corporal y postura positivos Mantener la caja general y operar la registradora sin errores Estar educado y familiarizado con actividades recreativas, opciones gastronómicas y atracciones culturales locales y de la zona. 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