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Resumen: Como Director Senior de Clientes en Gallagher, usted será un socio de confianza que garantiza un servicio excepcional a los clientes, gestiona cuentas y lidera a los asociados de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir cuentas autofinanciadas de complejidad creciente 2. Desarrollar y cultivar relaciones excepcionales con los clientes 3. Orientar, desarrollar y capacitar a nuevos empleados y a los equipos de gestión de cuentas Solicitar ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para las organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes sobre las personas. Ayudamos a los clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea moldeando estrategias de beneficios, diseñando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos laborales, el trabajo que realiza aquí genera cambios significativos para las empresas y las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Resumen general Como Director Senior de Clientes, usted garantizará la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher gestionando activamente sus cuentas. Participará en iniciativas de la sucursal y contaremos con sus habilidades de liderazgo para orientar a nuestros asociados de servicio al cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su conocimiento empresarial y su firme dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Contaremos con usted para desarrollar y cultivar relaciones excepcionales dentro de nuestra sucursal, con nuestros clientes y con nuestros socios proveedores. Cómo generará impacto Usted es el gestor estratégico de relaciones y el enlace con los clientes Liderará cuentas autofinanciadas de complejidad creciente mientras colabora con compañeros de mayor antigüedad Buscará identificar las necesidades cotidianas de un cliente y ofrecer soluciones, al tiempo que continúa gestionando su estrategia anual Compartirá su experiencia del mercado con los clientes y los mantendrá debidamente informados sobre temas relacionados con el cumplimiento normativo Realizará una «resolución cruzada» con sus clientes para comunicar los recursos disponibles en Gallagher que actualmente no les brindamos (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.) Defenderá los recursos y herramientas de Gallagher para maximizar la eficiencia en la gestión de entregables para los clientes Apoyará el ciclo de servicio al cliente de beneficios para empleados, garantizando un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos el éxito según la retención, y nuestro objetivo de renovación es del 95 %. Orientará, desarrollará y capacitará a nuevos empleados, a los equipos de gestión de cuentas y a los recursos del equipo Priorizará el flujo de trabajo y garantizará la responsabilidad tanto en las asociaciones internas como externas. Se alineará con el equipo de gestión de cuentas para asegurar el cumplimiento de los estándares locales y corporativos Completará programas internos de desarrollo profesional para adquirir conocimientos sobre la industria de seguros y los procesos de GBS Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva comportamientos éticos y respalde La Forma Gallagher de Actuar ¿Qué habilidades me harán exitoso en este puesto? Posee sólidas habilidades de comunicación que le permitirán construir relaciones profesionales con nuestros socios comerciales. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Demostrar un alto nivel de profesionalismo en todas las interacciones Tomar medidas para influir en los acontecimientos, alcanzar las metas del equipo y retener a los clientes Ser adaptable y mantener la compostura en un entorno que exige equilibrar múltiples prioridades en cualquier día dado Buscar activamente el desarrollo de sus habilidades profesionales y mejorar la eficiencia y la productividad Le encanta generar nuevas ideas prácticas y aspira a mejorar continuamente Deseo de aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher Buscamos a las personas que dan el «paso adicional» para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher Sobre usted Requerido: Título universitario con 5+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 10+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. 1+ año de experiencia en supervisión. Licencia vigente de Seguros de Vida y Salud. Preferible: Conocimientos previos sobre seguros y experiencia gestionando relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competencia en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para involucrar cómodamente a otros en discusiones consultivas. Gestión/Equilibrio efectivo de múltiples prioridades, a veces contradictorias. Trabaja de forma autodirigida. #LI-AM3 Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la formación académica, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance, el conjunto de habilidades especializadas, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios centrales mínimos que obtendrá; dependiendo de su nivel ocupacional, estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Opciones 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por maternidad/paternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de aportaciones Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos a tiempo completo. Si no está solicitando un puesto a tiempo completo, se proporcionarán detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en Estados Unidos La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos La Forma Gallagher de Actuar en toda su plenitud. Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición de progenitor, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad que, de otro modo, esté calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Solicitar ahora
