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Resumen: El Representante Líder de Experiencia del Paciente (PER) gestiona las operaciones administrativas de la clínica, garantizando experiencias óptimas para los pacientes mediante la coordinación de servicios y la prestación de apoyo administrativo a los profesionales sanitarios. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones administrativas de una clínica 2. Garantizar la mejor experiencia posible para los pacientes 3. Capacitar al personal nuevo y servir como recurso Solicitar ahora Este puesto es presencial en la ubicación de Needham. Resumen del puesto / Resumen del departamento: El Representante Líder de Experiencia del Paciente dirige las operaciones administrativas de una clínica y trabaja para garantizar la mejor experiencia posible para los pacientes liderando y coordinando eficazmente los servicios destinados a los pacientes y sus familias. Presta apoyo administrativo a la clínica y a sus profesionales sanitarios. Realiza diversas funciones administrativas que requieren un conocimiento profundo de los programas y servicios. Principales responsabilidades:Brindar un servicio al cliente positivo y eficaz a pacientes, familias y visitantes. Resolver problemas complejos y responder consultas sobre las políticas y procedimientos del hospital. Registrar a nuevos pacientes y verificar sus datos demográficos, seguros y detalles de referencias. Programar y confirmar citas, pruebas y procedimientos médicos para los pacientes. Obtener y documentar autorizaciones previas y referencias. Cobrar copagos, conciliar fondos y facilitar la comunicación con el asesoramiento financiero. Supervisar la actividad clínica y coordinar el flujo diario con los equipos clínicos. Participar en los relevos entre turnos y en las reuniones breves del equipo para apoyar el flujo de pacientes. Preparar formularios, organizar historiales médicos y mantener el material necesario para las citas. Brindar apoyo administrativo, incluida la atención telefónica, la toma de mensajes y la programación de reuniones. Capacitar al personal nuevo y servir como recurso para las políticas, sistemas y procedimientos. Delegar y supervisar tareas del personal encargado de la experiencia del paciente; brindar retroalimentación sobre el desempeño. Utilizar aplicaciones clínicas, de programación y facturación, así como herramientas de Microsoft Office. Participar en iniciativas de mejora de procesos para optimizar las operaciones del departamento. Cualificaciones mínimas Educación:Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) obligatorio. Se prefiere título universitario. Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia relacionada en el sector sanitario. Experiencia con aplicaciones informáticas relacionadas (por ejemplo, suite de aplicaciones Microsoft, Adobe, aplicaciones de Google, etc.). Amplia experiencia en atención al cliente. Este puesto es elegible para un bono de incorporación de 2 000 dólares (no aplicable a candidatos internos ni a ex empleados de BCH que hayan trabajado aquí en los últimos 12 meses) El rango salarial publicado corresponde a la estimación razonable y de buena fe de Boston Children’s para este puesto en el momento de su publicación. Cualquier oferta salarial base depende de las competencias, la experiencia, la educación, las certificaciones y diversos otros factores relacionados con el puesto. El salario base constituye una parte del paquete integral de beneficios, que incluye horarios flexibles, seguros médicos, dentales y de visión asequibles, subsidios para cuidado infantil y préstamos estudiantiles, generosos períodos de descanso, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertos certificados y licencias, descuentos en planes de telefonía móvil y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo. Solicitar ahora
