Resumen: El Representante de la Experiencia del Paciente brinda apoyo administrativo esencial y orientado al paciente para las operaciones clínicas, garantizando un excelente servicio al cliente y un flujo clínico eficiente. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio al cliente y gestionar las consultas de los pacientes 2. Coordinar las citas, el registro y el flujo clínico de los pacientes 3. Apoyar las operaciones clínicas y contribuir a la mejora de los procesos Solicitar ahora Este puesto es completamente presencial y rotará entre las ubicaciones de Waltham y Needham. El Representante de la Experiencia del Paciente brindará apoyo administrativo flotante para las operaciones clínicas de ORL/CCE en Waltham. El tiempo se dividirá entre tareas orientadas al paciente (cobertura en recepción) y tareas no orientadas al paciente (tareas administrativas / trabajo telefónico), apoyando nuestros diversos Programas del Centro para la Mejora de la Comunicación. Nivel 1 — Representante de la Experiencia del Paciente Experiencia: Se requieren 6 meses de experiencia y diploma de escuela secundaria o GED. Rango salarial: $19,06/hora – $27,64/hora Responsabilidades típicas: Brinda un excelente servicio al cliente; resuelve consultas rutinarias y remite los asuntos complejos Recibe, registra y orienta a los pacientes; inscribe a los pacientes en el portal Programa citas/procedimientos y coordina el flujo clínico Colabora con los proveedores remitentes para gestionar las necesidades de los pacientes Recopila información del paciente, signos vitales y documentación; obtiene autorizaciones/verificación de seguros Cobra copagos, concilia depósitos y mantiene registros precisos Gestiona llamadas, incluida la triage de situaciones urgentes e inicia la respuesta de emergencia cuando sea necesario Mantiene calendarios, programa reuniones/eventos y apoya la logística departamental Brinda apoyo administrativo general y procesa formularios, renovaciones y solicitudes externas Utiliza eficientemente los sistemas hospitalarios (EMR, programación, facturación, Microsoft Office) Participa en reuniones breves del equipo y apoya iniciativas de mejora de procesos Nivel 2 — Representante Senior de la Experiencia del Paciente (Sr. PER) Experiencia: Se requiere un año de experiencia y diploma de escuela secundaria o GED. Rango salarial: $19,83/hora – $29,49/hora Responsabilidades típicas: Gestión de encuentros con el paciente: Brinda un excelente servicio al cliente para apoyar las operaciones de la unidad. Coordina con los proveedores remitentes y obtiene autorizaciones. Programa citas para los pacientes y apoya los encuentros con ellos. Registro de entrada / salida: Recibe y orienta a los pacientes, familiares y visitantes. Gestiona el horario diario y el flujo clínico junto con el personal. Concilia pagos, prepara depósitos y documenta transacciones. Coordina con Asesoramiento Financiero Apoyo administrativo: Gestiona calendarios para médicos/supervisores. Programa reuniones, programas y eventos. Mejora de procesos: Contribuye a las iniciativas departamentales y a la mejora de procesos. Apoya la implementación de cambios en los sistemas y flujos de trabajo. Coordinación de la experiencia del paciente: Supervisa la actividad clínica para mejorar la experiencia del paciente. Resuelve problemas relacionados con la programación y el servicio al cliente, y gestiona las preocupaciones de los pacientes que han sido escaladas Capacitación y apoyo: Ayuda con la capacitación del personal sobre sistemas, procesos y terminología. Apoya al equipo en la resolución de problemas operativos. Actúa como recurso sobre procedimientos, facturación y requisitos de los pagadores. Contribución individual: Proporciona experiencia técnica específica y capacita al personal en los procedimientos departamentales. Gestionar solicitudes de consultas y citas de seguimiento de alto volumen dentro de diversas colas de trabajo en Epic. Bono por incorporación: Este puesto es elegible para un bono por incorporación de $2.000 (Nota: los candidatos internos y los ex empleados de BCH que hayan trabajado en el hospital durante los últimos 2 años no son elegibles) El rango salarial publicado representa la estimación razonable y de buena fe de Boston Children’s para este puesto en el momento de su publicación. Cualquier oferta de salario base depende de las habilidades, la experiencia, la educación, las certificaciones y una variedad de otros factores relacionados con el puesto. El salario base constituye una parte del paquete integral de beneficios, que incluye horarios flexibles, seguros accesibles de salud, visión y odontología, subsidios para cuidado infantil y préstamos estudiantiles, generosos períodos de descanso, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertos licencias y certificaciones, descuentos en planes de telefonía móvil y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo. Solicitar ahora
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