El Taconic Hotel, en Manchester, VT, está buscando un Agente de Recepción a tiempo parcial (o a tiempo completo) para unirse a nuestro equipo. Tarifas salariales competitivas, excelentes beneficios y gerentes amigables y acogedores que valoran tu felicidad en el trabajo. Los turnos típicos son de 7:00 a.m. a 3:00 p.m., o de 3:00 p.m. a 11:00 p.m. Lo que harás: El Agente de Servicio al Cliente es responsable del registro y salida de huéspedes, operaciones del PBX, servicio de correo y mensajes, brindando siempre un servicio excepcional a nuestros huéspedes. Actuarás como defensor del hotel, crearás experiencias ridículamente personalizadas y desarrollarás relaciones con los huéspedes que los impulsen a regresar. Algunas de tus responsabilidades incluyen: • Revisar las llegadas anotando solicitudes especiales y bloqueando habitaciones según sea necesario. • Registrar y hacer el check-out de los huéspedes de manera segura, profesional y amable. • Responder todas las llamadas telefónicas de forma oportuna y con conocimiento, asegurando siempre información completa y precisa. • Completar todos los elementos de la lista de verificación correspondiente (mañana, tarde, nocturna) al finalizar el turno. • Realizar la preasignación de habitaciones del hotel, lo que incluye VIPS, huéspedes frecuentes, todos los paquetes y cualquier solicitud especial. • Cumplir con la política establecida de control de llaves. • Asegurar que se sigan correctamente las políticas de crédito. • Entregar todos los artículos perdidos y encontrados acompañados de un informe completado de objetos perdidos. • Abrir, asegurar y conciliar la caja del turno diario, lo que implica contar y verificar transacciones en efectivo, cheques y tarjetas de crédito ocurridas durante el turno. • Verificar el informe de límite de crédito. • Monitorear la disponibilidad de habitaciones durante todo el día. • Revisar diariamente el estado de ocupación del hotel utilizando el sistema de gestión de ingresos. • Asistir a reuniones del departamento una vez al mes. • Comunicarse por teléfono y/o radio con otros departamentos: Reservas, Ventas, Limpieza, Personal de Maleteros y Servicio de Valet. Debes estar dispuesto a tener un horario flexible, capaz de trabajar por las noches, fines de semana y días festivos cuando sea necesario. Los beneficios principales que se enumeran a continuación están disponibles para empleados a tiempo completo elegibles y sus beneficiarios: • Tiempo libre pagado / tiempo por enfermedad / 8 días festivos pagados. • Seguro médico, incluyendo beneficios por medicamentos recetados. • Seguro dental. • Cuidado de la visión. • Seguro de vida. • Seguro de vida suplementario. • Seguro por muerte accidental y desmembramiento. • Plan 401K. • Reembolso de matrícula. • Descuentos increíbles en hoteles en todas las propiedades de IHG!!