Resumen: El Supervisor de Servicios al Huésped de Great Wolf mejora la experiencia del huésped mediante su participación activa en las operaciones de recepción y del alojamiento, brindando apoyo al equipo y maximizando la rentabilidad. Aspectos destacados: 1. Desarrolla tu carrera mediante programas de capacitación cruzada y desarrollo de talento 2. Disfruta de beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos 3. Accede a capacitación práctica y en liderazgo con Great Wolf University Postula ahora Salario: $21.25 En Great Wolf, el Supervisor de Servicios al Huésped alegra a las familias mediante su participación activa en las operaciones diarias de recepción y del alojamiento. Este puesto de liderazgo es fundamental para cumplir con los requisitos comerciales, apoyar al equipo de servicios al huésped e interactuar con los huéspedes y los miembros del equipo («Pack») para mejorar su experiencia y maximizar la rentabilidad. Contratación inmediata con horarios a tiempo completo, a tiempo parcial y flexibles Únete a nuestro equipo («Pack»): • Desarrolla tu carrera: un excelente lugar para comenzar o avanzar en tu trayectoria profesional con capacitación cruzada, fondo de becas y programas de desarrollo de talento en todos los niveles • Excelentes beneficios: aprovecha beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos, incluidas vacaciones con descuento e incentivos por referencias de empleados • Aprende mientras trabajas: obtén acceso a Great Wolf University para capacitación práctica, funcional y en liderazgo • Prioriza tu bienestar: ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar y tecnología, además de apoyo mediante nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda al Empleado • Celebra tu singularidad: únete a un equipo que fomenta la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y reconocidos. Beneficios: Seguro médico, dental y de visión Cuenta de ahorros para salud Recursos de telemedicina Seguro de vida Plan 401K con coincidencia del empleador Días de vacaciones pagados Licencia parental remunerada Funciones y responsabilidades esenciales Supervisa las operaciones diarias de la oficina principal para garantizar la correcta ejecución de todos los estándares de seguridad y servicio del alojamiento, así como la finalización de las tareas y asignaciones diarias Asegura el éxito diario de los estándares de registro y la eficiencia operativa Brinda orientación, estímulo y reconocimiento regularmente a los miembros del equipo («Pack») Conoce y promueve las políticas y procedimientos de Great Wolf, colaborando con los líderes del departamento y del alojamiento en la gestión del desempeño del departamento y sus miembros del equipo («Pack») Responde a preguntas o inquietudes de los huéspedes y eleva los comentarios de los miembros del equipo («Pack») o de los huéspedes a la dirección según corresponda Asegura la finalización y la comunicación/derivación adecuada de las solicitudes de los huéspedes y otras inquietudes al departamento correspondiente Comprende y participa en la programación del personal, la ejecución de la gestión de mano de obra y la previsión de necesidades Lleva a cabo reuniones diarias breves con el equipo de Servicios al Huésped para priorizar las tareas del día y facilitar la retroalimentación de los miembros del equipo («Pack») Supervisa el desempeño de los agentes, brindando retroalimentación y orientación en tiempo real Asegura que la recepción, las áreas traseras y los carritos para equipaje estén limpios, organizados y debidamente abastecidos para las operaciones diarias; garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad Participa en la contratación y selección de talento para el equipo de servicios al huésped Colabora con los líderes del departamento para desarrollar y ejecutar planes de acción relacionados con el servicio al huésped y la participación de los miembros del equipo («Pack»), medidos mediante el NPS y el eNPS Participa junto con la dirección de Servicios al Huésped en la gestión del desempeño del equipo («Pack»), incluidas revisiones de empleados, acciones correctivas, investigaciones y resolución de conflictos, entre otras Mantiene la calidad de las operaciones asegurando la excelencia en el servicio, niveles adecuados de inventario y equipos operativos funcionales mediante solución de problemas, mantenimiento y/o solicitud de reparaciones Ayuda a desarrollar, implementar y supervisar programas que garanticen una instalación segura, cumpliendo con todas las regulaciones aplicables: programas de ergonomía, respuestas ante emergencias, prevención de lesiones y enfermedades, y comunicación de peligros También puede ayudar a supervisar los servicios de botones, valet y auditoría nocturna, así como otros roles según sea necesario Cualificaciones y habilidades básicas Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente Mínimo un año de experiencia previa en División de Habitaciones/Recepción Experiencia con Microsoft Office y sistemas informáticos generales; dominio de Excel, Word y Outlook Demostrada capacidad en servicio al cliente, resolución de conflictos, compromiso y retención de empleados, y construcción de equipos Dominio tanto oral como escrito del idioma inglés Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario Cualificaciones y rasgos deseados Título universitario asociado o superior en hotelería o campo afín Experiencia con Opera o sistema similar Experiencia previa en hoteles, preferiblemente en un gran complejo turístico familiar o hotel Requisitos físicos Capacidad para levantar 30 libras Capacidad para permanecer de pie/sentado durante largos períodos de tiempo Capacidad para agacharse, estirarse y girar Tarifa salarial: $ /hora La posición salarial de un empleado dentro del rango establecido se determinará con base en diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a: formación académica relevante, cualificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades, antigüedad, ubicación geográfica, desempeño, necesidades de viaje, métricas basadas en ingresos, acuerdos contractuales y necesidades comerciales u organizacionales. El rango indicado constituye tan solo un componente del paquete total de compensación de Great Wolf. Otros beneficios pueden incluir bonos anuales, una política de tiempo libre remunerado y otros beneficios adicionales. Instrucciones para postular: Haz clic en «Postula ahora» o chatea con un reclutador (en la parte inferior de tu pantalla en el sitio web de Great Wolf). Tras completar una breve solicitud, todos los candidatos calificados serán invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un evento de contratación próximo. Fecha de cierre del puesto: Empleador con Igualdad de Oportunidades / Veteranos Protegidos / Personas con Discapacidad El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra forma contra empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propia remuneración o la de otro empleado o solicitante. No obstante, los empleados que tengan acceso a la información sobre la remuneración de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no podrán divulgar dicha información a personas que no tengan dicho acceso, salvo que la divulgación se realice (a) como respuesta a una queja o denuncia formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación llevada a cabo por el empleador, o (c) en cumplimiento de la obligación legal del contratista de proporcionar dicha información. 41 CFR 60-1.35(c) Este contratista y sus subcontratistas deberán cumplir con los requisitos establecidos en 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas regulaciones prohíben la discriminación contra personas calificadas en función de su condición de veteranos protegidos o personas con discapacidad, y también prohíben la discriminación contra todas las personas en función de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, o por haber preguntado, discutido o revelado información sobre la remuneración. Además, dichas regulaciones exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos adopten medidas afirmativas para contratar y promover a personas sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Postula ahora
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