Coordinador de Servicio al Cliente

Propósito El Coordinador de Servicio al Cliente garantiza una experiencia satisfactoria para el cliente gestionando la entrada de pedidos, reservando transporte y administrando la comunicación con el cliente sobre el estado de los pedidos y entregas. Principales Responsabilidades Gestión de Pedidos Recibir y procesar pedidos de clientes de forma rápida y precisa. Ingresar detalles del pedido en el sistema, asegurando que toda la información sea correcta. Coordinación de Transporte Reservar transporte para los pedidos de los clientes según los plazos de entrega y requisitos de envío. Coordinar con los proveedores de logística para confirmar recogida y entrega. Comunicación con el Cliente Proporcionar a los clientes actualizaciones sobre el estado de sus pedidos y entregas. Responder consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico de manera clara y profesional. Resolver problemas básicos de entrega o derivarlos al equipo correspondiente cuando sea necesario. Habilidades y Calificaciones Requeridas Excelentes Habilidades de Comunicación: Comunicación verbal y escrita sólida en inglés. Atención al Detalle: Ingreso preciso de datos y revisión cuidadosa de la información de envío. Dominio Básico de Software de Oficina: Manejo cómodo de herramientas como Excel, correo electrónico y sistemas de gestión de pedidos. Competencias Clave Enfoque en el Cliente: Priorizar un enfoque útil y cortés en las interacciones con los clientes. Organizado y Confiable: Gestionar múltiples pedidos y plazos de manera eficiente. Resolución de Problemas: Manejar de forma independiente problemas básicos relacionados con pedidos y envíos. Indicadores de Desempeño Precisión en la entrada de pedidos y reservas de transporte Oportunidad en las actualizaciones al cliente Respuesta a las comunicaciones del cliente Reducción de errores de entrega o reservas de transporte omitidas