{"userInfo":null,"head":{"busId":100003,"country":"US","countryName":"Estados Unidos","countryIcom":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/htm83b2h__w160_h160.png","lang":"Español","langList":[{"id":5,"busId":100003,"country":"US","language":"en","name":"English","countryName":"United States"},{"id":6,"busId":100003,"country":"US","language":"es","name":"Español","countryName":"Estados Unidos"}],"catePath":"4000,4068","cateName":"Empleos,Call Center y Servicio al 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Fue creada por el reconocido diseñador Peter Hewitt en 2020. Nuestros ramos florales pop-up de tamaño real consisten en flores caprichosas y impresionantes que no se marchitan y están elaboradas para durar toda la vida. Nuestras esculturas de papel son asequibles, ecológicas, artísticas y duraderas. Estamos preparados para competir en la industria de las flores recién cortadas de 8 mil millones de dólares y en el mercado de tarjetas de felicitación de 6 mil millones de dólares. Nuestro producto es una alternativa contemporánea y atractiva para enviar flores.\r\nAdemás de tener solo una fracción de la huella de carbono de las flores importadas, plantamos un árbol por cada ramo vendido y colaboramos con 1% for the Planet, una organización y movimiento global que trabaja incansablemente para abordar los problemas ambientales más urgentes de nuestro planeta. Nuestra hermosa oficina está ubicada en el histórico Bradford Mill junto con una comunidad de startups y artistas.\r\nEstamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente detallista y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. Este puesto está dedicado principalmente a apoyar nuestro negocio mayorista, actuando como punto clave de contacto para los clientes mediante el procesamiento de pedidos, la gestión de necesidades de cuentas y asegurando una experiencia de cliente sin problemas. El puesto también manejará soporte mayorista de alto nivel para cuentas clave, lo que requiere sólidas habilidades organizativas, precisión y profesionalismo.\r\nAunque el enfoque está en el mayorista, este puesto requiere flexibilidad para ayudar al equipo de comercio electrónico durante las temporadas pico, ayudando a gestionar el aumento del volumen de pedidos y mantener nuestros altos estándares de servicio. El candidato ideal es proactivo, adaptable y apasionado por construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.\r\n\r\nPrincipales responsabilidades:\r\n Actuar como punto de contacto para clientes mayoristas, brindando un servicio y soporte excepcional en todas las cuentas.\r\n Procesar y editar pedidos de clientes en NetSuite y Shopify con precisión, incluyendo transacciones de gran volumen y cuentas clave.\r\n Asegurar que los envíos cumplan con todas las especificaciones de enrutamiento proporcionadas por el cliente, guías del proveedor y plazos de entrega.\r\n Diagnosticar y resolver consultas, quejas e incidencias de los clientes de forma profesional y orientada a soluciones.\r\n Supervisar los pedidos para identificar posibles retrasos o errores y tomar medidas correctivas para mantener una alta satisfacción del cliente.\r\n Ayudar con pedidos de comercio electrónico y consultas de clientes durante las temporadas pico, incluyendo asistencia con la navegación web y pedidos en línea.\r\n Responder consultas de clientes por correo electrónico, chat y teléfono sobre detalles del producto, estado del pedido e incidencias de cumplimiento, con enfoque en la construcción de relaciones.\r\n Resolver problemas con pedidos, incluyendo envíos, facturación y productos, y contactar a los clientes para confirmar detalles según sea necesario.\r\n Brindar apoyo a Cuentas por Cobrar, incluyendo seguimiento de saldos pendientes cuando sea necesario.\r\n Construir y mantener relaciones con representantes mayoristas, compradores y clientes de cuentas clave, ofreciendo un servicio superior y comunicación proactiva.\r\n Coordinar con departamentos internos (almacén, operaciones y ventas) para garantizar el cumplimiento oportuno y preciso de los pedidos.\r\n Realizar otras tareas razonablemente relacionadas según se asignen para apoyar las necesidades del negocio.\r\n Requisitos\r\n\r\n Diploma de escuela secundaria o equivalente; cursos universitarios o título preferido.\r\n 3+ años de experiencia en servicio al cliente en retail, comercio electrónico, mayoristas o hospitalidad.\r\n Alto dominio de computadoras, incluyendo familiaridad con Google Drive y aplicaciones relacionadas.\r\n Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para manejar interacciones con clientes de forma profesional y efectiva.\r\n Demostrada capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno de equipo colaborativo, adaptándose a prioridades cambiantes y enfrentando nuevos desafíos diariamente.\r\n Experiencia con NetSuite y Shopify muy valorada; capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas.\r\n Experiencia previa apoyando clientes mayoristas o cuentas clave, incluyendo gestión de guías de proveedores y requisitos de enrutamiento.\r\n Conocimiento de sistemas ERP/CRM y mejores prácticas en gestión de pedidos.\r\n Antecedentes en servicio al cliente multicanal, incluyendo mayoristas y comercio electrónico.\r\n Demostrado éxito en resolución de problemas y mejora de procesos en entornos dinámicos.\r\n Sólidas habilidades organizativas con capacidad para priorizar, realizar múltiples tareas y gestionar plazos.\r\n Beneficios\r\n¿Por qué unirse a nosotros?\r\n Experiencia práctica en un negocio de rápido crecimiento\r\n Un entorno dinámico, creativo y colaborativo\r\n Un puesto con posibilidades de crecer y evolucionar a medida que la empresa se expande\r\n Beneficios competitivos que incluyen seguro médico, dental, de vida, IRA con aporte de la empresa y más!\r\n ","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758828544000","seoName":"customer-experience-specialist","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city-worcester/cate-cust-service-facing/customer-experience-specialist-6385005371609912/","localIds":"866","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"e2080041-0b31-4bbc-818d-1e99735ab014","sid":"5de01c48-f1fd-45cb-bdc8-4be2962c9bd8"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Brindar un servicio excepcional a clientes mayoristas","Procesar pedidos en NetSuite y Shopify","Resolver problemas de los clientes de forma profesional"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4071","location":"Waltham, MA, USA","infoId":"6384676200588912","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Asociado de Soporte Técnico (Lun-Vie: 14:00-22:00)","content":"La presentación breve\r\nEvolv busca un Asociado de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. En este puesto interactuarás y brindarás soporte a clientes, socios e ingenieros de servicio en campo, actuando como asesor de confianza en la tecnología de Evolv. Ayudamos a mantener seguras a personas de todas las edades en escuelas, hospitales, estadios y más. Tú ayudarás a mantener a las personas seguras al dar soporte a Evolv Express, el sistema de detección de armas, incluyendo nuestro portal avanzado de análisis de datos.\r\nÉxito en el puesto: ¿Cuáles son los resultados esperados durante los primeros 6-12 meses que trabajarás para lograr?\r\n\r\nDurante los primeros 30 días, tú:\r\n Participarás en EvolvED, nuestra orientación de capacitación para nuevos empleados\r\n Participarás en nuestras sesiones técnicas de formación sobre productos\r\n Aprenderás y comprenderás el producto, así como sus problemas, lo suficiente como para ayudar en el soporte al cliente\r\n Observarás al resto del equipo de soporte mientras trabajan en problemas de clientes\r\n Ayudarás en actualizaciones y mantenimientos programados del sistema de forma remota\r\n\r\nDentro de los tres meses, tú:\r\n Serás un contribuyente notable en los tickets de soporte y podrás manejar problemas comunes por tu cuenta\r\n Te volverás competente en el uso de herramientas y procedimientos de diagnóstico para trabajar de forma independiente en problemas de clientes\r\n Podrás identificar problemas que necesiten ser escalados para una solución más profunda\r\n\r\nAl final del primer año, tú:\r\n Actuarás como recurso de soporte de confianza, capaz de determinar/resolver problemas comunes de soporte y responder de forma confiable cuando sea necesario\r\n Podrás dar soporte a los sistemas de seguridad de Evolv y productos relacionados, incluyendo integración con aplicaciones y plataformas de seguridad de terceros\r\n\r\nEl trabajo: ¿Qué tipo de tareas realizarás? ¿Qué asignaciones, requisitos o habilidades realizarás de forma regular?\r\nCompetencia técnica\r\n Experiencia técnica: Comprensión de prácticas y técnicas comunes de resolución de problemas\r\n Uso de Service Cloud o plataformas de servicio similares para gestionar y documentar incidencias\r\n Habilidades de diagnóstico y solución de problemas\r\n Resolución de problemas en tiempo real: Diagnosticar y resolver problemas técnicos con precisión y rapidez\r\n Implementar soluciones que aborden la causa raíz de los problemas para prevenir recurrencias\r\n Comunicación y colaboración\r\n Comunicación efectiva: Expresar claramente conceptos técnicos complejos a clientes y socios\r\n Mantener canales de comunicación claros y sólidos con todas las partes interesadas\r\n Gestión de relaciones con clientes\r\n Soporte al cliente: Brindar un soporte excepcional, anticipándose y atendiendo proactivamente las necesidades del cliente\r\n Construir y mantener relaciones fuertes basadas en la confianza con los clientes\r\n Documentación y registro\r\n Documentación detallada: Documentar con precisión problemas técnicos y sus soluciones en la plataforma de Servicio y Soporte de Evolv\r\n Mantener registros completos de interacciones con clientes y seguimiento de problemas\r\n Resistencia y adaptabilidad\r\n Demostrar persistencia y seguimiento con las partes necesarias hasta alcanzar una solución\r\n Pensamiento adaptable: Priorizar tareas y adaptar estrategias eficazmente en un entorno dinámico\r\n Aprendizaje y mejora continua\r\n Mentalidad de crecimiento: Mostrar un deseo insaciable de aprender y desarrollarse personalmente. Mantente actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector para mejorar la calidad del servicio\r\n Mejora proactiva: Buscar continuamente formas de mejorar las habilidades técnicas y la prestación del servicio. Aceptar los retos sin miedo, viéndolos como oportunidades de crecimiento y aprendizaje\r\n Ética y cumplimiento:\r\nActuar con integridad y demostrar un compromiso inquebrantable con el cumplimiento, tanto en letra como en espíritu, del Código de Conducta de Evolv y demás políticas de la empresa, así como de todas las leyes y regulaciones aplicables.\r\n¿Cómo es el liderazgo para este puesto? ¿Cuál es la estructura y cultura del equipo?\r\nTe unirás al equipo de Soporte Técnico y reportarás directamente al Gerente de Soporte Técnico\r\nLa cultura del equipo se basa en construir confianza, colaboración y desarrollo continuo mediante la amabilidad, autenticidad, valentía, motivación y diversión\r\n¿Dónde está ubicado el puesto y cuál es el horario?\r\nUbicación: Waltham, Massachusetts (sede central)\r\nPeriodo de capacitación: Presencial durante los primeros 30-45 días para capacitación e incorporación (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)\r\nDespués de la capacitación: Posibilidad de flexibilidad para trabajo remoto, dependiendo del desempeño individual\r\nHorario: De lunes a viernes con el siguiente turno:\r\n14:00 - 22:00\r\n\r\n¿Cuál es el salario?\r\nLa tarifa por hora para este puesto es de $24 - $26 la hora. Este puesto es no exento, lo que significa que tendrás derecho a pago por horas extras por cualquier hora trabajada más allá de las 40 estándar por semana. Nuestros rangos salariales se determinan según el puesto, nivel y ubicación. El rango mostrado en cada oferta de empleo refleja el mínimo y máximo objetivo para los salarios de nuevos empleados en todas las ubicaciones de EE. UU. Dentro de ese rango, el salario individual se determina por la ubicación del trabajo y otros factores adicionales, incluidas habilidades relacionadas con el trabajo, experiencia y educación o formación relevante. Tu reclutador puede compartir más detalles sobre el rango salarial específico para tu ubicación preferida durante el proceso de contratación.\r\nTen en cuenta que los detalles de compensación listados en la descripción del puesto reflejan únicamente el salario base y no incluyen bonificaciones, pago por horas extras, acciones ni beneficios.\r\nBeneficios\r\nEn Evolv, tenemos la misión de ayudar a hacer los espacios públicos más seguros mediante tecnología de seguridad innovadora. Por eso, buscamos futuros compañeros de equipo que encarnen nuestros valores, personas que:\r\nHagan lo correcto, siempre;\r\nPongan a las personas primero;\r\nLo asuman;\r\nGanen juntos; y sigan\r\nSiendo audaces y manteniendo la curiosidad.\r\n\r\nNuestros beneficios incluyen:\r\nAcciones como parte de tu paquete total de compensación\r\nSeguro médico, dental y de visión\r\nCuentas de gastos flexibles (FSA)\r\nUn plan 401(k) (y coincidencia de la empresa del 2%)\r\nTiempo libre pagado flexible (PTO): toma el tiempo que necesites para recargar energías, con la aprobación del supervisor y considerando las necesidades del negocio\r\nSubsidio trimestral para beneficios y ventajas que sean más importantes para ti\r\nReembolso de matrícula para apoyar tu aprendizaje y desarrollo continuo\r\nSuscripción a Calm\r\nEvolv Technology (“Evolv”) es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso. Damos la bienvenida y fomentamos la diversidad en el lugar de trabajo, y todas las decisiones laborales se toman sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad, estado de VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, o cualquier otro estatus protegido por la ley en las localidades donde operamos. Evolv no tolerará la discriminación o el acoso basados en cualquiera de estas características.\r\nEvolv se compromete a ofrecer una experiencia inclusiva y accesible para todos los solicitantes de empleo, incluidas las personas con discapacidades. 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