Embajador de Experiencia al Cliente - Tiempo Parcial (Natick)

Aplica en línea: https://jobs.lever.co/level99/8f4d1645-bad2-4512-9d64-69e614fe13c9 Estamos buscando un Embajador de Experiencia para Huéspedes en nuestro centro de contacto, que tenga altos estándares y sea eficaz al establecer relaciones con el personal y los huéspedes. El puesto de Embajador de Experiencia para Huéspedes es una parte fundamental del equipo de Level99. Esto implica trabajar estrechamente con el Gerente de Experiencia para Huéspedes. Este puesto requiere colaborar estrechamente con todos los departamentos, incluyendo Eventos, Restaurante, Entretenimiento y Tecnología/Ingeniería, para mantener y preservar nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad. El Embajador de Experiencia para Huéspedes de Level99 demuestra una actitud positiva y alegre ante situaciones desafiantes y al trabajar con otras personas. Un Embajador de Experiencia para Huéspedes exitoso mostrará honestidad e integridad personal impecables, eligiendo la humildad por encima de la necesidad de "tener razón", y actuando en todo momento como si fuera el propietario y operador de su establecimiento. RESPONSABILIDADES Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, asegurándose de proporcionar información precisa y soluciones que satisfagan sus necesidades. Crear conexiones positivas con los huéspedes mediante la escucha activa, mostrando empatía y preocupación genuina por sus inquietudes. Investigar y resolver problemas de los huéspedes, asumiendo la responsabilidad y siguiendo el caso hasta su resolución. Si es necesario, elevar los casos complejos a los miembros del equipo o supervisores correspondientes. Convertirse en un experto en las ofertas de Level99, manteniéndose actualizado sobre nuevos desafíos, eventos y operaciones diarias, y utilizando ese conocimiento para responder preguntas de los huéspedes y ofrecer recomendaciones. Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes, incluyendo consultas, quejas y resoluciones, asegurando que los perfiles de los huéspedes y las bases de datos estén actualizados. Trabajar estrechamente con la gerencia para compartir los comentarios de los huéspedes. Identificar continuamente áreas de mejora en los procesos de servicio al huésped, proponiendo soluciones para mejorar la experiencia general del huésped. Mantener una actitud positiva, animada y proactiva, e inspirar lo mismo en los compañeros de trabajo. Otras funciones asignadas. HABILIDADES IMPRESCINDIBLES Experiencia previa en servicio al cliente, eventos u otros campos relacionados Capacidad para establecer una buena relación con los clientes Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas Actitud positiva y profesional Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Fuertes habilidades de gestión de proyectos con capacidad para supervisar múltiples proyectos Resolución proactiva de problemas con pasión por optimizar la experiencia del cliente en Level99 Capacidad para trabajar con horarios flexibles según las necesidades del negocio, incluyendo días, noches, fines de semana y festivos, así como disponibilidad para responder a emergencias cuando sea necesario. Tenga en cuenta que el período de formación será a tiempo completo, aunque el puesto es a tiempo parcial. Capacidad para trabajar con todos los equipos de gestión para garantizar una comunicación óptima Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno laboral rápido y en constante cambio Actitud positiva, alegre, animada y enérgica: liderar con el ejemplo OTRAS HABILIDADES Y EXPERIENCIAS DESEABLES (PERO NO NECESARIAS) Experiencia en Atención al Cliente y Servicios al Cliente: 1 año (preferido) Disposición para adoptar nuevas tecnologías e implementarlas en nuestras operaciones, con conocimientos específicos, aunque no limitados a, Microsoft Office, Tripleseat, Toast POS, G Suite o herramientas similares Aunque no esperamos que un candidato tenga experiencia profunda en todos los aspectos mencionados, buscamos a alguien con pasión y capacidad para aprender rápidamente en las áreas nuevas. Level99 es un centro de juegos en el mundo real diseñado para adultos, que ofrece más de 50 desafíos mentales y físicos en entornos artísticos. Los juegos van desde desafíos estilo cursos de obstáculos tipo ninja warrior hasta acertijos lógicos mentales, y todo lo intermedio. Cada desafío es breve, de solo 1 a 4 minutos, y los jugadores pueden repetir la misma sala una y otra vez, o pasar a algo nuevo. Como en un videojuego, los jugadores obtienen recompensas, suben en la clasificación y progresan; cada vez que regresan, el juego recuerda en qué punto se quedaron. Además de los juegos, Level99 ofrece un bar de servicio completo y un restaurante galardonado, con cocina elaborada desde cero, cervezas artesanales locales, cócteles hechos a mano y una variedad de espacios para eventos. Level99 tiene ubicaciones en Natick, MA, Providence, RI, y próximamente en Tysons, VA, West Hartford, CT y Disney Springs, FL. Level99 cuenta con el respaldo de Act III Holdings, liderada por Ron Shaich, fundador de Panera, y tenemos un equipo talentoso que ha trabajado en exitosos proyectos de entretenimiento que van desde 5 Wits hasta Walt Disney Imagineering. Visite www.level99.com para obtener más información. PODRÍAS ENCAJAR EN EL EQUIPO DE LEVEL99 SI... • Te gusta reír, te describirían como una persona "de bajo mantenimiento y sin dramas", y tiendes a divertirte mientras trabajas • Tienes una alta tolerancia a la ambigüedad, te gusta actuar con rapidez y estás entusiasmado por aprender en el puesto de trabajo • Eres un poco obsesivo con los detalles y te gusta hacer las cosas bien desde el principio • Tienes una personalidad enérgica, eres de las personas que normalmente sonríen y te gusta "hacerlo ahora mismo" Level99 es un empleador que utiliza E-Verify.