Ingeniero

Descripción

Resumen: Esta función implica garantizar huéspedes satisfechos, una limpieza impecable y coherencia en los productos, contribuyendo simultáneamente a un entorno acogedor mediante el trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Contribuir a un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo positivo 2. Participar en el trabajo en equipo para garantizar una limpieza impecable y la satisfacción de los huéspedes 3. Mantener la coherencia y calidad del producto prestando atención al detalle Solicitar ahora Courtyard by Marriott Milwaukee Downtown   SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR consiste en ofrecer hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Coherencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, asegurando así que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan conjuntamente para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conciencia y apoyo a todos los grupos y eventos que se realicen en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Atender todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Coherencia y calidad del producto Listas de verificación con una precisión del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para facilitar una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados según lo indicado en el Manual del miembro del equipo, llevando siempre una etiqueta identificativa y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas de la función   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales formuladas por los huéspedes cuando así se requiera, y confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el mantenimiento preventivo de habitaciones y espacios públicos debe actualizarse y realizarse puntualmente de acuerdo con el programa de mantenimiento preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad según la lista de verificación de trabajo aprobada. Garantizar que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al director general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas de datos de seguridad de materiales. Inspecciones integrales de la propiedad: Se realizarán, como mínimo, al comienzo y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento deberá registrarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Durante el turno y antes de abandonar el puesto, todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes / Intención de regresar Limpieza impecable Revisiones sorpresa del director general / subdirector general Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / reseñas de los huéspedes Coherencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en instalaciones comerciales, sector hotelero o campo afín. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente al inicio de cada turno y registrarse al final del turno programado, salvo instrucción en contrario de su supervisor inmediato. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Proporcionar aviso suficiente, según lo indicado por su supervisor, al ausentarse de un turno programado.   Demandas físicas laborales y entorno de trabajo: Las demandas físicas descritas aquí representan aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe regularmente cumplir con demandas físicas tales como: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., utilizando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o al trasladarse de un lugar de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición inferior a una superior. Capacidad para levantar más de 50 libras. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas en inglés. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados seguir cualquier otra instrucción laboral relacionada y desempeñar cualquier otra función laboral relacionada solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello suponga una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato laboral, implícito o expreso, distinto de la relación laboral a voluntad. Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee un portafolio de 5.000 millones de dólares compuesto por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el Hotel TWA en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo reconocimiento otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos / ¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días de descanso remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Ascenso profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible tras 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora