Especialista en Implementación de Software

Descripción

Resumen: Como Especialista en Implementación, usted incorporará a nuevos clientes, asegurando la adopción exitosa del software ECP para satisfacer sus necesidades clínicas, operativas y comerciales. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel clave en la incorporación de nuevos clientes para una solución SaaS líder en el mercado 2. Impulsar la adopción rápida y exitosa del sistema guiando a los clientes durante su lanzamiento 3. Colaborar transversalmente para ofrecer soluciones efectivas que satisfagan las necesidades de los clientes ECP es una solución de software SaaS líder en el mercado que permite a las comunidades residenciales para adultos mayores brindar una mejor atención a sus residentes. ECP se utiliza en más de 6.500 comunidades en todo el mundo. Buscamos seguir expandiéndonos al incrementar el número de clientes que utilizan nuestro software y ampliar el alcance de nuestros servicios mediante el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. Como Especialista en Implementación, desempeñará un papel clave en la incorporación de nuevos clientes y en ayudarles a implementar con éxito nuestro software ECP para satisfacer sus necesidades clínicas, operativas y comerciales. Usted será el contacto principal durante la fase inicial de implementación, siendo responsable de la capacitación desde la finalización de la venta hasta el uso completo del software ECP. Esto incluye la gestión del proyecto durante todo el proceso, la resolución de incidencias, la identificación y mitigación de riesgos de deserción, y la provisión de soluciones proactivas cuando sea necesario. Su objetivo principal será impulsar rápidamente el valor para los clientes, centrándose en minimizar el tiempo para lograr dicho valor. Liderar la gestión de proyectos, la configuración del sistema y la capacitación de usuarios, ayudando a las comunidades a aprovechar nuestro software para abordar sus desafíos clínicos, operativos y comerciales. Manejar y resolver incidencias conforme surjan, ofreciendo soluciones oportunas y escalando aquellos elementos de alto riesgo que puedan afectar la retención de clientes. Identificar y abordar proactivamente posibles riesgos de deserción, aplicando estrategias efectivas de mitigación para garantizar la satisfacción y retención de los clientes, manteniendo siempre un alto estándar de atención y servicio al cliente. Impulsar la adopción rápida y exitosa del sistema guiando a los clientes durante la fase de lanzamiento y asegurando un tiempo rápido para obtener valor. Brindar orientación experta sobre productos y servicios a los clientes mediante teléfono, correo electrónico, Zoom (con cámara) y visitas presenciales, para garantizar el uso óptimo del software ECP. Mantener registros precisos y actualizados de los clientes en el CRM, asegurando actualizaciones oportunas de la información de la cuenta y del avance del proyecto. Utilizar las herramientas de gestión de proyectos del CRM para hacer un seguimiento de hitos clave del proyecto, comunicarse internamente y garantizar la entrega oportuna de las tareas de implementación. Generar informes sobre productos y servicios mediante el análisis de datos de los clientes, proporcionando ideas prácticas para mejorar su experiencia. Colaborar con los miembros del equipo para alcanzar objetivos colectivos, contribuyendo al éxito de los proyectos y tareas de implementación en curso. Actuar como defensor de las necesidades de los clientes, colaborando con equipos multifuncionales, incluidos ingeniería, gestión de productos, éxito del cliente y soporte, para ofrecer soluciones efectivas. Requisitos Título universitario obligatorio Al menos 2 años de experiencia atendiendo a clientes Al menos 1 año de experiencia implementando software SaaS Experiencia en implementación de software o basado en web Excelentes habilidades organizativas, de presentación y de comunicación Gusto por trabajar con personas para ayudarlas a resolver problemas del mundo real Experiencia en el uso de software de gestión de proyectos Experiencia previa con ECP u otro proveedor de software para viviendas asistidas constituye un plus Capacidad para viajar según sea necesario (se espera un promedio de hasta un 25 %, según la demanda de los clientes)