ECP es una solución de software SaaS líder en el mercado que permite a las comunidades de personas mayores cuidar mejor a sus residentes. ECP se utiliza en más de 6.500 comunidades en todo el mundo. Estamos buscando expandirnos aún más aumentando el número de clientes que utilizan nuestro software y ampliando el alcance de cómo servimos a nuestros clientes mediante el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. Como Especialista en Implementación, desempeñará un papel clave en la incorporación de nuevos clientes y ayudándoles a implementar con éxito nuestro software ECP para satisfacer sus necesidades clínicas, operativas y comerciales. Será el contacto principal durante la fase inicial de implementación, encargándose de la formación desde el cierre de la venta hasta el uso completo del software ECP. Esto incluye la gestión de proyectos durante todo el proceso, la solución de problemas, la identificación y mitigación de riesgos de cancelación, y la provisión de soluciones proactivas cuando sea necesario. Su objetivo principal será impulsar rápidamente el valor para los clientes, con un enfoque en minimizar el tiempo para obtener valor. Dirigir la gestión de proyectos, la configuración del sistema y la formación de usuarios, ayudando a las comunidades a aprovechar nuestro software para abordar sus desafíos clínicos, operativos y comerciales. Manejar y resolver problemas a medida que surjan, ofreciendo soluciones oportunas mientras escala los elementos de alto riesgo que puedan afectar la retención de clientes. Identificar y abordar proactivamente los posibles riesgos de cancelación, implementando estrategias efectivas de mitigación para garantizar la satisfacción y retención de los clientes, manteniendo al mismo tiempo un alto estándar de atención y servicio al cliente. Impulsar la adopción rápida y exitosa del sistema guiando a los clientes a través de la fase de lanzamiento y asegurando un tiempo rápido para obtener valor. Proporcionar orientación experta sobre productos y servicios a los clientes por teléfono, correo electrónico, Zoom (en cámara) y visitas in situ para garantizar el uso óptimo del software ECP. Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el CRM, asegurando actualizaciones oportunas de la información de la cuenta y el progreso del proyecto. Utilizar herramientas de gestión de proyectos del CRM para hacer un seguimiento de los hitos clave del proyecto, comunicarse internamente y garantizar la entrega oportuna de las tareas de implementación. Generar informes de productos y servicios mediante el análisis de datos de clientes, proporcionando información accionable para mejorar su experiencia. Colaborar con los miembros del equipo para alcanzar objetivos colectivos, contribuyendo al éxito de los proyectos y tareas de implementación en curso. Actuar como defensor de las necesidades de los clientes, colaborando con equipos multifuncionales, incluyendo ingeniería, gestión de productos, éxito del cliente y soporte, para ofrecer soluciones efectivas. Requisitos Título universitario obligatorio 2 o más años de experiencia en atención al cliente 1 o más años implementando software SAAS Experiencia en implementación de software o basado en web Excelentes habilidades organizativas, de presentación y de comunicación Gusto por trabajar con personas para ayudarles a resolver problemas del mundo real Experiencia trabajando con software de gestión de proyectos Experiencia trabajando con ECP o con otro proveedor de software para viviendas asistidas es un plus Capacidad para viajar según sea necesario (esperado hasta un 25 % en promedio, según la demanda de los clientes)