{"userInfo":null,"head":{"busId":100003,"country":"US","countryName":"Estados Unidos","countryIcom":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/htm83b2h__w160_h160.png","lang":"Español","langList":[{"id":5,"busId":100003,"country":"US","language":"en","name":"English","countryName":"United States"},{"id":6,"busId":100003,"country":"US","language":"es","name":"Español","countryName":"Estados Unidos"}],"catePath":"4000,4068","cateName":"Empleos,Call Center y Servicio al 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Fortune 500. Nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional mientras fomentamos una cultura laboral solidaria y estimulante. Actualmente estamos buscando un Supervisor experimentado de Centro de Llamadas para supervisar nuestras operaciones y ser una pieza clave en nuestro crecimiento continuo.\r\nComo Supervisor de Centro de Llamadas, será responsable de gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, garantizar el rendimiento óptimo y mantener altos niveles de compromiso de los empleados. Desempeñará un papel crucial para impulsar los indicadores clave de rendimiento y contribuir a nuestra misión de excelencia en la prestación de servicios.\r\n\r\nPrincipales responsabilidades:\r\n Liderar y supervisar a un equipo de agentes del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de las políticas y un rendimiento óptimo.\r\n Monitorear, analizar y reportar métricas de rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora.\r\n Realizar sesiones regulares de coaching y capacitación para fomentar el desarrollo y motivación de los empleados.\r\n Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar las metas de rendimiento y mejorar la eficiencia operativa.\r\n Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión efectiva de la prestación de servicios.\r\n Manejar consultas de clientes escaladas y resolver problemas complejos conforme surjan.\r\n Colaborar con la alta dirección para alinear los objetivos del departamento con los objetivos organizacionales.\r\n Requisitos\r\n Experiencia de 2+ años en funciones de supervisión en un entorno de centro de llamadas\r\n Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos\r\n Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita\r\n Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas\r\n Conocimiento de las operaciones y métricas de centros de llamadas\r\n Dominio del software de gestión de centros de llamadas y Microsoft Office\r\n \r\n¡Únase a nosotros en OneTouch Direct, donde puede impulsar cambios positivos, inspirar a su equipo y marcar la diferencia en la vida de nuestros clientes!\r\nBeneficios\r\n Jornada completa. ¡Horario de 40 horas por semana con oportunidades de horas extras!\r\n Excelente salario. ¡Salario base por hora más beneficios!\r\n Capacitación. Formación y desarrollo remunerados\r\n Beneficios. Plan de atención médica (médico, dental y visual)\r\n Crecimiento. Oportunidad de crecimiento profesional y personal\r\n Cultura. Cultura diversa y acogedora con Grupos de Recursos para Empleados y un ambiente de trabajo positivo y optimista\r\n ","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758800419000","seoName":"call-center-supervisor-sat","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/call-center-supervisor-sat-6384645370739512/","localIds":"333","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"fa3b0d38-3fc6-4f46-803e-e2ad2d39a2c7","sid":"3fe417ea-de54-4bc9-8abe-a3fbd7f9ad46"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar al equipo del centro de llamadas","Impulsar las métricas de rendimiento","Excelente formación y beneficios"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Richardson, TX, USA","infoId":"6349996623398512","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Supervisor de Operaciones al Cliente","content":"En Jiffy.com, estamos obsesionados con ofrecer una experiencia sencilla, rápida y agradable para nuestros clientes. Ya sean propietarios de pequeñas empresas, aficionados o artesanos que hacen realidad sus visiones creativas, nos aseguramos de que cada interacción sea fluida. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para identificar puntos de dolor, resolver problemas y mejorar continuamente el recorrido del cliente.\r\n\r\nComo Supervisor de Operaciones al Cliente, irás más allá de simplemente defender a los clientes: serás un solucionador de problemas, un optimizador de procesos y un tomador de decisiones basado en datos. Este puesto consiste en identificar puntos de fricción, analizar causas raíz e impulsar mejoras significativas en las operaciones de servicio al cliente y en el recorrido general del cliente. 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La formación se realiza en la oficina para garantizar tu éxito, fortalecer conexiones y sumergirte en la cultura de Jiffy.\r\n\r\nPrincipales responsabilidades:\r\n Liderar mejoras en la experiencia del cliente: Identificar e implementar mejoras de proceso para agilizar las interacciones de soporte y reducir el esfuerzo del cliente.\r\n Analizar y resolver causas raíz: Profundizar en los comentarios de los clientes, los datos operativos y las escalaciones para descubrir problemas sistémicos y proponer soluciones escalables.\r\n Optimizar procesos y flujos de trabajo: Trabajar de forma multifuncional con los equipos de servicio al cliente, producto y operaciones para eliminar ineficiencias y mejorar los tiempos de respuesta.\r\n Supervisar e informar métricas clave: Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el tiempo de resolución y las tendencias de soporte, proporcionando información y planes de acción.\r\n Defender la voz del cliente: Asegurar que los comentarios de los clientes se integren en la toma de decisiones de los equipos, influyendo en mejoras del producto, servicio y políticas.\r\n Impulsar la colaboración entre equipos: Trabajar con gestores de producto, ingenieros y líderes de operaciones para mejorar las opciones de autoservicio, la automatización y la eficiencia general de la CX.\r\n Estandarizar y documentar las mejores prácticas: Desarrollar manuales y procesos que permitan a los equipos de soporte ofrecer un servicio consistente y de alta calidad.\r\n Actuar como punto de escalación: Manejar problemas complejos o de alto impacto para los clientes, trabajando de forma multifuncional para resolverlos y prevenir futuras ocurrencias.\r\n Requisitos\r\n\r\nRequisitos:\r\n Título universitario o técnico en Administración de Empresas, Operaciones, Experiencia del Cliente o campo relacionado.\r\n Historial demostrado de impulsar mejoras medibles en la eficiencia, satisfacción y retención del servicio al cliente.\r\n Experiencia liderando iniciativas de transformación de CX, implementando automatización y mejorando opciones de autoservicio.\r\n Pasión por corregir procesos defectuosos, mejorar los recorridos del cliente y hacer que las cosas funcionen mejor, más rápido e inteligentemente.\r\n Experto en procesos y operaciones: Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones o mejora de procesos, preferiblemente en comercio electrónico o en una empresa de rápido crecimiento.\r\n Experto en análisis de causas raíz: Capacidad sólida para identificar problemas sistémicos, analizar datos e implementar soluciones sostenibles, no solo tratar los síntomas.\r\n Obsesión por el cliente: Pasión por mejorar el recorrido del cliente con un enfoque constante en hacer las experiencias más fluidas, rápidas y libres de frustraciones.\r\n Basado en datos y orientado a resultados: Habilidad para extraer información de comentarios de clientes, KPI operativos y tendencias de soporte para impulsar mejoras medibles.\r\n Conocimientos técnicos y enfoque en automatización: Comodidad trabajando con herramientas CRM (Zendesk, Intercom), chatbots, automatización basada en IA y sistemas de tickets.\r\n Colaborador multifuncional: Capacidad para influir y alinear equipos de servicio al cliente, producto e ingeniería para implementar mejoras en CX.\r\n Comunicador y líder sólido: Demostrada capacidad para defender las necesidades del cliente, presentar información a la dirección e impulsar cambios de proceso.\r\n Ágil y adaptable: Capacidad para prosperar en un entorno rápido y en constante evolución donde las prioridades cambian según las necesidades del negocio y del cliente.\r\n \r\nBeneficios\r\n\r\n¿Por qué unirte a Jiffy?\r\n Ser parte de un equipo de servicio al cliente innovador y basado en automatización.\r\n Trabajar en proyectos innovadores que mejoran la eficiencia y eliminan procesos manuales.\r\n Tener un impacto real al dar forma al futuro de la experiencia del cliente.\r\n Modelo de trabajo híbrido con formación presencial para garantizar tu éxito.\r\n Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa\r\n Compensación generosa y beneficios pagados por el empleador \r\n Subsidio anual para bienestar y desarrollo profesional\r\n Ventajas de recibir mucha ropa!\r\n \r\nEn Jiffy.com, creemos que la experiencia del cliente lo es todo, y estamos buscando un líder dispuesto a marcar la diferencia. Como Líder de Experiencia del Cliente, tendrás la oportunidad de optimizar procesos, implementar cambios significativos y dar forma al futuro de las interacciones con los clientes en Jiffy.\r\n\r\nSi te gusta profundizar en los datos, resolver problemas en su origen e impulsar un impacto real, nos encantaría saber de ti.\r\n","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756710569000","seoName":"customer-operations-supervisor","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/customer-operations-supervisor-6349996623398512/","localIds":"353","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"af762144-6e7c-4bc1-95bd-7f813f49fe5f","sid":"3fe417ea-de54-4bc9-8abe-a3fbd7f9ad46"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar mejoras en la experiencia del cliente","Analizar las causas raíz de problemas sistémicos","Optimizar procesos con equipos multifuncionales"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Washington, DC, USA","infoId":"6349994015347512","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Supervisor de turno","content":"Quiénes Somos \nNuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas.\n\nA quién estamos buscando \nEste puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales.\n\nResponsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor.\n\n- Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. \n- Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. \n- Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. \n- Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. \n- Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. \n- Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. \n- Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. \n- Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. \n- Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. \n- Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. \n- Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. \n- Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. \n- Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. \n- Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes.\n\nRequisitos \nNuestro candidato ideal posee lo siguiente:\n\nRequisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades\n\n- Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. \n- Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. \n- Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). \n- Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. \n- Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. \n- Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. \n- Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional.\n\nDeseable – Experiencia y habilidades\n\n- Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). \n- Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. \n- Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. \n- Capacidad para seguir instrucciones. \n- Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. \n- Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética.\n\nBeneficios \nEstado: Tiempo completo \nBeneficios ofrecidos: \n- Médico, dental, visión \n- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida \n- Plan de ahorro para retiro 401k \n- Tarifa por hora: $25.00","price":"$25","unit":null,"currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1756093282000","seoName":"shift-supervisor","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/shift-supervisor-6349994015347512/","localIds":"48","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"a3e373b5-3bde-4b92-8a83-e265ae7ba56a","sid":"3fe417ea-de54-4bc9-8abe-a3fbd7f9ad46"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4075","location":"Greencastle, IN 46135, USA","infoId":"6339350081856312","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Apertura inmediata para Supervisor del Turno 3","content":"Sobre Nosotros \nDesde 1989 hemos colaborado con fabricantes como una extensión perfecta de sus operaciones. Esto ha permitido a nuestros clientes crecer con riesgo mínimo, manteniendo los más altos estándares. \nPregúntele a nuestros clientes qué les gusta de TFT Global y lo más probable es que hablen sobre nuestro compromiso con nuestros valores fundamentales: reputación, personas y crecimiento. \nEstamos estratégicamente ubicados en toda América del Norte, alineados con recursos flexibles y equipados con tecnología innovadora para ofrecerle la máxima eficiencia en la cadena de suministro. \nwww.tftglobal.com \n\nVer nuestro folleto \nFunciones\n\n- Tener un conocimiento completo de Vantage y CVP. \n- Tener un conocimiento completo sobre la configuración de celdas de trabajo y practicar el 5S. \n- Tener conocimientos prácticos de los procedimientos ISO correspondientes. \n- Tener un conocimiento completo de las políticas y procedimientos de la empresa y actuar como ejemplo. \n- Gestionar al equipo para garantizar el rendimiento general y el desarrollo de todo el turno; esto puede incluir emitir acciones correctivas para mejorar el desempeño según sea necesario. \n- Organizar los planes de viaje necesarios para todos los miembros del equipo que trabajen fuera del sitio. \n- Fomentar una cultura de trabajo positiva y un ambiente de equipo. \n- Brindar un servicio al cliente excepcional. \n- Gestionar inspectores y líderes de equipo en lo relacionado con la disciplina y el cumplimiento de las reglas y regulaciones generales. \n- Participar en la inducción de nuevos empleados. \n- Autorizar las hojas de tiempo diarias para líderes de equipo e inspectores. \n- Resolver problemas para la mejora continua. \n- Asistir en los objetivos y metas departamentales y corporativos. \n- Actuar como enlace con el representante del cliente de la empresa respecto a clientes relevantes. \n- Actuar como enlace con los departamentos de envíos y recepción en relación con los requisitos del cliente. \n- Fomentar un ambiente de mejora continua. \n- Cumplir con todas las normas y regulaciones de salud y seguridad. \n- Realizar todas las demás funciones relacionadas según se asignen. \n- Supervisar y dirigir al equipo o equipos asignados. \n- Realizar auditorías del proceso por capas (LPA) según lo establecido en el cronograma. \n- Participar en los requisitos de capacitación para el personal de producción. \n- Ser responsable de aportar información para las evaluaciones de desempeño de líderes de equipo e inspectores. \n- Ser responsable de la finalización mensual de la revisión de competencias para líderes de equipo e inspectores. \n- Garantizar la precisión diaria de los datos según las expectativas de TFT y del cliente. \n- Comunicar nuevas oportunidades comerciales al coordinador de proyectos. \n- Programar diariamente para cubrir las necesidades de personal. \n- Adquisición de herramientas y suministros directamente relacionados con las tareas asignadas. \n- Realizar revisiones oportunas con el Coordinador Senior de Proyectos sobre los siguientes aspectos: \n - Revisiones de miembros del equipo, incluido el estado de capacitación.\n\nRequisitos\n\n- Licencia de conducir vigente, vehículo y seguro de vehículo, ya que se requiere algún desplazamiento local. \n- Pasaporte vigente (deseable). \n- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral. \n- Conocimiento de todas las normas ISO. \n- Flexibilidad para satisfacer las demandas del servicio al cliente. \n- Diploma de escuela secundaria o título equivalente reconocido (preferible). \n- Verificación de antecedentes penales, prueba de drogas y examen físico post-oferta preempleo. \n- Puede ser necesario levantar, empujar o jalar repetidamente hasta 50 libras sin ayuda. \n- Puede ser necesario levantar entre 50 y 75 libras con ayuda. \n- Uso frecuente de manos, levantamiento, flexión, agacharse, torsión, estar de pie y alcanzar objetos. \n- Puede haber necesidad de subir, bajar y cargar objetos.\n\nSolo se considerarán los candidatos que cumplan con los requisitos mínimos. Este puesto comienza con un salario de $22,59 por hora.\n\nBeneficios\n\n- Salud \n- Dental \n- Visión \n- Discapacidad a corto y largo plazo \n- Seguro de vida \n- Días de vacaciones \n- 8 días festivos pagados \n- 5 días personales","price":"$22.59","unit":null,"currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1755261725000","seoName":"immediate-opening-for-supervisor-3rd-shift","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city/cate-supervisors-team-leaders/immediate-opening-for-supervisor-3rd-shift-6339350081856312/","localIds":"10217","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"e2709196-08cb-4917-9e55-bf984207fbea","sid":"3fe417ea-de54-4bc9-8abe-a3fbd7f9ad46"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo 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