Craigslist
Gerente de Casos, Relaciones con Clientes y Marketing
Descripción del puesto
El Gerente Senior de Casos – Marketing y Relaciones con Clientes es un miembro clave del equipo de
servicio al cliente y operaciones de la firma. Este puesto garantiza que cada cliente reciba apoyo
atento, eficiente y compasivo desde el primer contacto hasta la resolución del caso. La posición combina
gestión avanzada de casos con desarrollo de negocios y coordinación de marketing, ayudando a la firma a
mantener fuertes relaciones con los clientes, cumplir plazos internos y fortalecer su reputación en la comunidad.
El Gerente Senior de Casos gestiona aspectos críticos de la comunicación con clientes, facturación y
coordinación de proyectos, al tiempo que apoya iniciativas de marketing, participación en redes sociales y
difusión profesional.
Responsabilidades Principales
Relaciones con Clientes y Gestión de Casos
• Actuar como punto de contacto principal para clientes nuevos y existentes, gestionando llamadas de
ingreso y consultas iniciales.
• Mantener una comunicación continua con los clientes para garantizar que sus necesidades se satisfagan y
sus expectativas se gestionen con empatía y profesionalismo.
• Supervisar el seguimiento de los abogados y asegurar que todos los compromisos se completen a tiempo.
• Gestionar plazos, hitos del caso y entregables en coordinación con abogados y personal de apoyo.
• Contratar y coordinar testigos expertos, evaluadores y consultores según sea necesario.
• Supervisar la facturación de clientes, el seguimiento de pagos y la coordinación con contabilidad cuando
sea necesario.
• Responder rápidamente a preguntas o inquietudes de los clientes para fomentar la satisfacción y la confianza.
Marketing y Difusión
• Colaborar con el equipo de marketing y la dirección para planificar e implementar estrategias de
adquisición y retención de clientes.
• Gestionar y crear contenido para los canales de redes sociales de la firma para aumentar la visibilidad y
el compromiso.
• Apoyar la coordinación de actividades de difusión comunitaria, eventos de networking e iniciativas de
agradecimiento a clientes.
• Contribuir al desarrollo de materiales de marketing, campañas y plantillas de comunicación con clientes
de la firma.
Operaciones y Mejora de Procesos
• Controlar fechas clave, plazos y entregables de la firma para garantizar un flujo de trabajo fluido y el
avance de los casos.
• Recomendar mejoras en los sistemas internos, procedimientos de ingreso de clientes y eficiencia del flujo
de trabajo.
• Ayudar a desarrollar procesos iniciales que apoyen el crecimiento de la firma y la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos y organizados de las comunicaciones con clientes, seguimientos y resultados.
Requisitos
• 5 o más años de experiencia en gestión de clientes, gestión de casos, consultoría legal o funciones de
marketing.
• Experiencia previa en un bufete de abogados o entorno de servicios profesionales es preferible.
• Excelentes habilidades interpersonales, escritas y verbales.
• Excepcionales capacidades organizativas con gran atención al detalle y seguimiento.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos con profesionalismo.
• Conocimientos en asuntos de Derecho de Familia y procesos relacionados son un plus.
• Dominio de sistemas CRM, software de facturación y plataformas de redes sociales.
Valores y Adecuación Cultural
El candidato ideal encarna profesionalismo, empatía y compromiso con la excelencia. En nuestra firma,
valoramos la Fe, la Familia y la Carrera, en ese orden, y buscamos miembros del equipo que aporten
corazón y disciplina a su trabajo. El Gerente Senior de Casos actúa como embajador de estos valores,
brindando un servicio significativo a
los clientes y apoyando la misión de la firma con integridad y propósito.
2502 Hitching Post Dr, Allison Park, PA 15101, USA
$45,000-55,000/año
Favoritos
Compartir
Mostrar mapa
