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Rapsodo
St. Louis, MO, USA
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CompartirLa oportunidad Rapsodo busca un Gerente Senior de Estrategia de Ciclo de Vida del Cliente, con agudeza, visión estratégica y orientado a la ejecución, para liderar nuestros programas transversales de compromiso, retención, adquisición y éxito en todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la incorporación, adopción, renovación y recuperación. En un modelo de negocio híbrido con capas de hardware conectado y SaaS, serás responsable de los sistemas que impulsan los mensajes del ciclo de vida, la lógica de campañas y la segmentación de clientes. Tu trabajo permitirá que nuestros gestores de éxito del cliente, equipos de producto y líderes de marketing actúen con precisión e impacto a gran escala. Reportarás al Director de Éxito del Cliente y colaborarás con líderes de Marketing, Producto, Ventas, Soporte y Ingeniería para garantizar que cada cliente —miembro o no miembro— reciba comunicaciones oportunas, basadas en datos y activadas por comportamiento, que mejoren los resultados y fortalezcan la lealtad. Este no es un puesto de marketing de ciclo de vida. Es un puesto de arquitectura de ciclo de vida. Si estás listo para diseñar el sistema que transforme a cada cliente de "usuario nuevo" a "defensor de por vida", este puesto es para ti. Estrategia y ejecución de ciclo de vida · Ser responsable del sistema unificado de comunicación multicanal en el ciclo de vida, incluyendo correo electrónico, notificaciones push, SMS, mensajes en la aplicación y puntos de contacto con soporte directo · Lanzar y optimizar campañas completas que abarquen desde antes de la venta hasta incorporación, adopción, renovación y reactivación · Utilizar herramientas como Iterable, Salesforce, Pardot y Salesloft para crear y gestionar flujos de comportamiento, personalización y estrategias de pruebas A/B · Colaborar con el equipo de Producto para definir e implementar disparadores y guías específicos de la aplicación y del dispositivo, especialmente en experiencias push y dentro del producto · Ser un colaborador clave en la incorporación del cliente, la adopción de funciones del producto y las comunicaciones de expansión Segmentación y personalización del cliente · Utilizar datos de comportamiento y uso (a través de Mixpanel, Salesforce y paneles internos) para crear grupos significativos de clientes · Adaptar los flujos del ciclo de vida a las acciones del cliente, necesidades del segmento y contexto del producto · Definir la lógica de la "próxima mejor acción" para prevenir la deserción, reactivar usuarios inactivos y acelerar la preparación para ventas adicionales Colaboración transversal · Colaborar con los equipos de Producto, Éxito del Cliente, Marketing y Soporte para alinear mensajes, cronogramas y objetivos entre equipos · Trabajar estrechamente con los equipos de Datos e Ingeniería para garantizar que las herramientas del ciclo de vida estén bien integradas con nuestras plataformas, sean escalables y medibles · Apoyar a los gestores de éxito del cliente (CSM) y al equipo de capacitación con plantillas de campañas, lógica de disparadores y manuales de procedimiento · Liderar la contribución del ciclo de vida a iniciativas de Éxito del Cliente habilitadas por IA (por ejemplo, herramientas Cursor, sugerencias impulsadas por GPT y evaluaciones del ciclo de vida) Analítica, optimización e informes · Analizar métricas del embudo (activación, retención, conversión, deserción, etc.) y el comportamiento del cliente para identificar puntos críticos y oportunidades · Ser responsable de los paneles de informes en colaboración con el equipo de Datos · Crear y mantener una hoja de ruta de pruebas para optimizar continuamente el rendimiento del programa Ejecución y gobernanza · Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas en datos y comunicación (entregabilidad, consentimiento para SMS, CAN-SPAM) · Documentar las reglas del ciclo de vida, la lógica de los mensajes y los calendarios de campañas para garantizar visibilidad entre equipos Requisitos Lo que aportas · 6 a 10 años de experiencia en marketing de ciclo de vida, experiencia del cliente o apoyo al éxito del cliente, preferiblemente en modelos híbridos de hardware/SaaS · Experiencia con herramientas como Iterable, Salesforce, Pardot, Mixpanel, Braze o similares · Dominio de la arquitectura de ciclo de vida: creación y escalado de flujos automatizados, basados en eventos y personalizados · Enfocado en la retención, el uso y la satisfacción del cliente · Comodidad con la experimentación, el diseño de pruebas y la responsabilidad sobre KPIs · Deseable: experiencia en tecnología deportiva, fitness conectado, SaaS de consumo o plataformas de desarrollo de jugadores Quién eres · Operador estratégico con mentalidad de marketero y disciplina de gerente de producto · Pensador de sistemas que también construye rápidamente y presta atención a los detalles · Combina en igual medida datos, creatividad y capacidad ejecutora · Actúa con urgencia. Experimenta sin ego. Mide todo. · Motivado por el impacto, el valor para el cliente y la ejecución transversal
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New York, NY, USA