Gestor de Éxito del Cliente

En Foley, estamos revolucionando la forma en que las empresas reclutan, evalúan y supervisan a sus conductores. Este es un momento emocionante para nosotros, ya que estamos expandiendo nuestro negocio B2B de software como servicio vertical y modernizando nuestros productos para el futuro. Si eres una persona pensadora estratégicamente, que se desarrolla bien en entornos complejos, que se motiva por el impacto y que desea trabajar con un equipo apasionado por crear productos excelentes y ayudar a los clientes, nos encantaría hablar contigo. Creemos en la compañerismo, la perseverancia y la innovación… nuestros valores fundamentales. Ya sea colaborando internamente o ayudando a los clientes, enfrentamos cada desafío con humor, optimismo y un compromiso con el éxito. GERENTE DE ÉXITO DEL CLIENTE Foley busca un Gerente de Éxito del Cliente dedicado para hacerse cargo de la gestión y el cuidado de una cartera de nuestros valiosos clientes. En este papel fundamental, te establecerás como un asesor de confianza, un socio colaborativo y la fuerza impulsora detrás de programas exitosos para nuestros clientes. Esta posición permite trabajar de forma remota. Pueden postularse personas que vivan en Arizona, Connecticut, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Massachusetts, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Pensilvania, Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Colorado, Michigan y Wisconsin. CON QUIÉN TRABAJARÁS Como Gerente de Éxito del Cliente, tu esfera de influencia se extiende a diversas áreas. Mantendrás una comunicación regular y significativa con los clientes, atendiendo sus necesidades, ofreciendo asistencia técnica y resolviendo proactivamente los problemas. Además, trabajarás en estrecha coordinación con los departamentos internos, asegurando que nuestro servicio supere consistentemente las expectativas de los clientes. Dado que nuestros departamentos trabajan muy de cerca, siempre estamos buscando mejorar nuestros procesos actuales. Aceptamos ideas para colaborar con otros roles y departamentos. ¡No podemos esperar a escuchar tus nuevas ideas! LO QUE HARÁS En tus primeros 90 días, tú: - Profundizarás en una comprensión completa de los productos y servicios de Foley, comprendiendo su posible impacto en los negocios de nuestros clientes. - Asumirás la responsabilidad de una cartera de clientes asignada. - Adquirirás conocimientos sobre el funcionamiento de otros equipos de Foley y cómo sus contribuciones afectan a nuestros clientes. Dentro de tus primeros 6 meses, tú: - Liderarás las llamadas de incorporación, la formación en productos, los lanzamientos y las conversaciones sobre renovaciones. - Elevarás tu rol al de asesor estratégico, brindando apoyo invaluable a los clientes. - Establecerás relaciones a múltiples niveles con los principales tomadores de decisiones para mejorar la retención de clientes y la estabilidad de las relaciones. - Realizarás revisiones periódicas del negocio, traduciendo los servicios de Foley en un ROI tangible para los clientes. - Supervisarás y avanzarás estratégicamente en la trayectoria de crecimiento de cada cuenta de cliente. - Identificarás oportunidades de venta cruzada y propondrás productos y servicios adicionales para ampliar la presencia de Foley en cuentas existentes. - Desarrollarás planes estratégicos de cuentas como base para impulsar los ingresos de los clientes. - Respetarás la confidencialidad de la información de la empresa y de los clientes de acuerdo con las políticas establecidas. LO QUE NOS GUSTARÍA QUE TUVIERAS - Demostrada experiencia en gestión estratégica de cuentas, gestión de programas o ventas. - Actitud ingeniosa y decidida, encontrando motivación al enfrentar desafíos de frente. - Disposición para colaborar entre funciones y aprovechar el potencial que esto tiene para superar obstáculos. - Habilidad para comunicarse eficazmente con altos ejecutivos, abordando objeciones y demostrando destreza en negociación. - Excelentes habilidades en gestión de programas y presentaciones. - Dominio del uso de la plataforma CRM Salesforce es muy deseable. Si eres una persona dinámica con un historial de fomentar el éxito de los clientes, enfrentar desafíos y cultivar relaciones colaborativas, te invitamos a unirte a nuestro equipo. Tu contribución desempeñará un papel fundamental en nuestras iniciativas continuas de mejora. La remuneración para este puesto es de $21,63 - $26,44 por hora, dependiendo de la experiencia y calificaciones. LO QUE TE ENCANTARÁ DE FOLEY Las personas: Nuestros equipos cercanos y excepcionalmente talentosos son el corazón de Foley. Nuestros empleados y clientes destacan constantemente nuestro espíritu de equipo. Consulta los comentarios de nuestros clientes en Trustpilot. Excelentes beneficios: Elige entre 3 planes médicos, 2 niveles de planes dentales y 2 niveles de planes de visión. Disfruta de vacaciones generosas, días de enfermedad y tiempo personal libre, además de un plan 401K con aporte coincidente. Apoyamos tu bienestar para que puedas vivir tu mejor vida. Ideas sobre egos: En nuestro entorno emprendedor, tienes la libertad de explorar nuevas ideas y enfoques, respaldado por un equipo colaborativo. Crecimiento profesional: Priorizamos el crecimiento interno y animamos a los empleados a postularse para nuevas oportunidades. Nuestro equipo de Operaciones de Personas está aquí para ayudarte a planificar y alcanzar tus metas profesionales. Nuestro entorno: Celebramos el éxito y creemos en la transparencia y el trabajo en equipo. Invertimos en herramientas de colaboración para garantizar interacciones cara a cara, incluso en un entorno virtual. Muchos de nuestros puestos son remotos, pero nos aseguramos de que nuestros empleados permanezcan comprometidos y conectados. Lo que hacemos, cómo lo hacemos Muchas empresas gestionan la contratación, la verificación de antecedentes y la gestión regulatoria de forma fragmentada, utilizando diferentes proveedores para reclutamiento, verificaciones y requisitos regulatorios. Este enfoque es ineficiente, costoso y aumenta el riesgo de pasar por alto detalles importantes. En Foley, ofrecemos una plataforma integrada que gestiona la contratación, las verificaciones y los requisitos regulatorios bajo un mismo techo. Al integrar una tecnología potente con nuestra amplia experiencia, ofrecemos una experiencia completa y superior a nuestros clientes. Hacia dónde vamos Estamos desarrollando continuamente nuevas soluciones para enfrentar futuros desafíos en reclutamiento, verificaciones y gestión regulatoria. Nuestro enfoque está en aprovechar la recopilación extensiva de datos y tecnologías innovadoras, como el análisis predictivo, para identificar los mejores talentos y evaluar los riesgos empresariales. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de vanguardia que impulsen el éxito. Cómo es trabajar con nosotros - Profundizar: Conviértete en un experto en una industria especializada. - Crecimiento continuo: Desarrolla tu carrera y tus habilidades. - Amigos para toda la vida: Crea relaciones duraderas en el camino. Somos una empresa de más de 250 personas al borde de un crecimiento explosivo, gracias a nuestra tecnología impulsada por inteligencia artificial y al análisis predictivo. Si estás listo para unirte a nuestro viaje, visítanos en: www.foley.io Palabras clave: Gerente de Relaciones con Clientes Gerente de Éxito del Cliente Especialista en Compromiso del Cliente Gerente de Experiencia del Cliente Defensor del Cliente Gerente de Compromiso del Cliente Gerente de Servicios al Cliente Gerente de Soporte al Cliente Especialista en Relaciones con Clientes Defensor del Éxito del Cliente Gerente de Atención al Cliente Gerente de Experiencia del Cliente Gerente de Soluciones para Clientes