Gerente de Programa (operaciones del centro de llamadas)

AssistRx ha desarrollado la combinación perfecta de tecnología y talento (usted) para ofrecer a las empresas de ciencias de la vida una solución eficiente que mejore la aceptación, visibilidad y resultados en pacientes. Nuestros talentosos miembros del equipo aportan experiencia en terapias y en el sistema de salud para ayudar a los pacientes a obtener mejores resultados en su tratamiento. Como organización en crecimiento, AssistRx considera a sus empleados su mayor activo. Únase a nosotros mientras continuamos marcando la diferencia.... Descripción del trabajo: La función del Gerente de Programa consiste en atender a clientes farmacéuticos mediante la planificación e implementación de estrategias y operaciones del programa, la mejora de sistemas y procesos, y la gestión del personal. Este puesto exige sólidas responsabilidades en liderazgo, coordinación, programación, reclutamiento, comunicación, desarrollo del personal, dirección de proyectos y rediseño de procesos, haciendo hincapié en la excelencia. Reporta al Director de Farmacia. Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo del rendimiento del sistema, la identificación y resolución de problemas, y la elaboración y ejecución de planes de acción. Establecer, supervisar, analizar e informar sobre los KPI relacionados con procesos y iniciativas efectivas de acceso para pacientes según lo requiera el contrato con el cliente y la declaración de trabajo. Selecciona candidatos, contrata, dirige y desarrolla a los colaboradores del departamento comunicando las expectativas laborales, planificando, supervisando, evaluando y revisando sus aportes, haciendo cumplir políticas y procedimientos. Trabaja en colaboración con el departamento de formación para crear un plan curricular educativo significativo y medible, siendo responsable de la supervisión y realización de "formación inmediata según sea necesario". Mantiene un ambiente profesional entre los miembros del equipo, respetuoso y transparente. Alcanza los objetivos organizacionales asumiendo la responsabilidad de completar solicitudes nuevas y diferentes; explorando oportunidades para añadir valor a los logros laborales. Maneja llamadas escaladas, quejas, preguntas e inquietudes cuando sea necesario. Colabora con el personal de gestión del centro de llamadas para ejecutar programas que faciliten la conversión, el cumplimiento y la adherencia. Prepara temas del orden del día y contenido para reuniones con clientes y revisiones trimestrales. Otras responsabilidades según sea necesario, basadas en los requisitos del departamento y del programa. Requisitos Experiencia mínima de 7 años en la industria de la salud, incluyendo 3 años de experiencia en gestión. Capacidad para gestionar a otras personas, tanto directas como indirectas. Habilidades avanzadas para resolver problemas, con capacidad para trabajar transversalmente y resolver incidencias y generar resultados entre partes potencialmente conflictivas. Dominio del uso de Microsoft Office y Team. Conocimiento profundo de las operaciones y procesos empresariales requeridos. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de influencia. Alto nivel de confianza, integridad, entusiasmo y una personalidad adecuada para una organización dinámica, energética y proactiva. Experiencia en farmacias especializadas o farmacias de pedidos por correo (preferible). Beneficios Entorno de trabajo solidario, progresista y dinámico. Estructura salarial competitiva. Plan 401(k) con coincidencia y vesting inmediato. Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo. AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, historial médico familiar o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en méritos, ni ninguna otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas al éxito en la finalización de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad para empleo requerido tras la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de agencias de reclutamiento ni de ningún otro servicio de proveedores. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación.