Especialista de facturación para servicio de atención al cliente SaaS

Descripción de la empresa En OptiSigns, una empresa tecnológica con sede en Houston, tenemos la ambiciosa misión de convertirnos en la plataforma número uno de señalización digital a nivel mundial. Somos un equipo en rápido crecimiento que se centra en el cliente y valora la innovación, la colaboración y un servicio excepcional. A medida que continuamos nuestra rápida expansión, buscamos una persona dinámica, con conocimientos técnicos y autónoma para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente enfocado en soporte de facturación, CxP y CxC. Si eres alguien que disfruta resolver problemas en entornos acelerados y deseas crecer dentro de una empresa orientada a la tecnología, esta es tu oportunidad. El puesto Como miembro del equipo de Éxito del Cliente – Facturación (CxP y CxC), estarás en la intersección entre atención al cliente, operaciones de facturación y soporte técnico. Este es un rol híbrido que combina precisión financiera con un servicio excepcional, asegurando que nuestros clientes estén acompañados desde la factura hasta la resolución. Tu experiencia técnica te permitirá adaptarte rápidamente a las herramientas, automatizar tareas y mejorar los procesos internos. Trabajarás principalmente con clientes B2B, por lo que son fundamentales la profesionalidad, la rapidez en las respuestas y la claridad en la comunicación. Participarás frecuentemente en llamadas telefónicas y videollamadas: resolviendo problemas de facturación, guiando a los clientes en los procesos de pago y coordinando con proveedores o equipos internos. Tu capacidad para equilibrar tareas financieras con interacciones con clientes será clave para tu éxito. Principales responsabilidades Soporte de facturación al cliente: Responder consultas relacionadas con facturación de manera profesional y precisa. Cuentas por cobrar (CxC): Generar y enviar facturas, supervisar pagos y realizar seguimiento de saldos pendientes. Cuentas por pagar (CxP): Ayudar en el procesamiento de pagos a proveedores, asegurando precisión y entrega oportuna. Conciliación: Realizar conciliaciones periódicas de transacciones, ayudando a mantener registros limpios y precisos. Asistencia técnica: Utilizar herramientas y plataformas internas (por ejemplo, CRMs, sistemas de facturación) para apoyar tanto a clientes como al funcionamiento del equipo; sugerir o implementar automatizaciones cuando sea posible. Colaboración con Éxito del Cliente: Trabajar estrechamente con los gestores de Éxito del Cliente para garantizar que se satisfagan las necesidades financieras de los clientes y que los problemas se resuelvan rápidamente. Documentación y mejora de procesos: Mantener registros organizados y ayudar a mejorar los procesos relacionados con facturación y finanzas a medida que crecemos. Apoyo multifuncional: Ocasionalmente asistir con tareas administrativas generales, financieras o técnicas para apoyar al equipo más amplio. Requisitos Requisitos Formación en contabilidad/finanzas: Experiencia en CxC, CxP, facturación o tareas financieras similares es preferible. Conocimientos técnicos: Comodidad usando herramientas modernas como CRMs, plataformas de contabilidad o capacidad de aprendizaje rápido. Enfoque al cliente: Pasión por ofrecer una experiencia al cliente sobresaliente con claridad y empatía. Alta organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas de facturación y finanzas simultáneamente sin perder detalles. Comunicación sólida: Habilidades claras escritas y verbales para explicar temas complejos de facturación de forma amigable y accesible. Iniciativa propia: Tomar la iniciativa, aprender rápidamente y buscar formas de resolver problemas de manera independiente. Recursos personales: Creatividad para resolver problemas, superar obstáculos y encontrar mejores formas de completar las tareas. Comunicación efectiva: Habilidades claras escritas y verbales, con una presencia telefónica energética y amigable; comodidad al manejar llamadas frecuentes y reuniones por video. Mentalidad analítica: Capacidad para detectar discrepancias, conciliar cuentas y optimizar procesos. Orientado a metas e indicadores: Motivado por objetivos claros y métricas de desempeño; enfocado en lograr resultados medibles. Espíritu de equipo: Actitud colaborativa y disposición para ayudar donde sea necesario. Beneficios ¿Por qué unirse a OptiSigns? Crecimiento profesional: Este puesto ofrece una vía directa hacia puestos más avanzados en Éxito del Cliente, Operaciones o Finanzas a medida que crecemos. Entorno tecnológico dinámico: Trabaja en la vanguardia de la tecnología de señalización digital con un equipo que valora la innovación y el aprendizaje continuo. Responsabilidad e impacto: Sé parte de una startup de ritmo acelerado donde tu trabajo tiene un impacto visible en nuestro crecimiento y en la experiencia del cliente. Excelente equipo: Únete a profesionales apasionados y motivados que valoran hacer un gran trabajo y ayudarse mutuamente a tener éxito. Beneficios Seguros médicos, dentales y de visión Horario flexible y entorno de trabajo adaptable Tiempo libre remunerado (PTO) Oportunidades de desarrollo profesional y redes de contacto Cultura ágil y divertida en una empresa tecnológica en crecimiento