Especialista de Soporte al Cliente SaaS

En OptiSigns, tenemos una misión audaz: convertirnos en la plataforma de señalización digital número uno a nivel mundial, superando rápidamente a nuestros competidores y liderando la innovación. Somos dinámicos, de rápido crecimiento y estamos a la vanguardia de la industria de la señalización digital. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad única de ser un jugador clave en este emocionante viaje, desarrollando tu carrera mientras ayudas a nuestros clientes a tener éxito. El puesto: Como Especialista en Éxito del Cliente SaaS, estarás en el centro de nuestra misión, combinando experiencia técnica y habilidades orientadas al cliente para ofrecer una experiencia de clase mundial a nuestros usuarios. Este puesto está diseñado para profesionales principiantes que desean aprender, crecer y tener un impacto significativo. Tus responsabilidades incluirán: Demostraciones del producto: Guiar a los clientes a través de demostraciones atractivas y de alta calidad para mostrar nuestras avanzadas soluciones de señalización digital. Incorporación de clientes: Asegurar que los clientes tengan una experiencia sin problemas desde el momento en que se unen, brindándoles el apoyo y las herramientas necesarias para tener éxito. Resolución de problemas y soporte técnico: Trabajar con los clientes para resolver problemas técnicos, aprovechando tus habilidades para resolver problemas y ampliando tu conocimiento técnico sobre sistemas de señalización digital y A/V. Gestión de relaciones con clientes: Utilizar herramientas como CRMs y sistemas de tickets para mantener organizadas y eficientes las interacciones con los clientes, garantizando altos niveles de satisfacción y retención. Orientación en decisiones de inversión: Ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas y estratégicas para sus proyectos de señalización digital, ya sea que sean una pequeña empresa o una compañía Fortune 100. Requisitos Habilidades y requisitos técnicos Convertirse en experto en nuestras soluciones de software y hardware, incluyendo Windows, Android, Raspberry Pi, Linux y otros dispositivos. Experiencia técnica: Conocimientos profundos de sistemas de audio/vídeo (A/V) y sistemas embebidos, incluyendo integración de hardware y software. Habilidades para la resolución de problemas: Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas A/V y embebidos. Enfoque en el cliente: Pasión por brindar un servicio al cliente excepcional, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para el usuario. Buen entendimiento de Raspberry Pi y otro hardware y software embebido. Familiaridad con imágenes, aplicaciones y proyectos relacionados con Raspberry Pi y sistemas embebidos. Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas. Capacidad para trabajar colaborativamente en entornos de equipo. Excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. El candidato ideal: Buscamos a alguien que esté comenzando su carrera pero que esté motivado para crecer, tanto personal como profesionalmente. Debes tener: Una sólida combinación de aptitudes técnicas y habilidades interpersonales, listo para solucionar problemas y construir relaciones significativas con una amplia variedad de clientes. La capacidad de adaptarte rápidamente y mantener la disciplina, prosperando en un entorno acelerado y de alto crecimiento. Habilidades de gestión del tiempo que te permitan manejar múltiples solicitudes de clientes de forma eficiente manteniendo un alto nivel de servicio. Una actitud genuina de "puedo hacerlo", impulsada por el deseo de aprender, asumir desafíos y alcanzar el éxito. Familiaridad con, o disposición para aprender, la tecnología de señalización digital, sistemas A/V y herramientas como sistemas de tickets y CRMs. Trayectoria de crecimiento profesional: En OptiSigns, estamos comprometidos con tu desarrollo profesional a largo plazo. Tendrás oportunidades claras para avanzar hacia puestos superiores en éxito del cliente, gestión de productos o ventas internas a medida que desarrolles tus habilidades y contribuyas al éxito de nuestra empresa. Nuestro crecimiento es tu crecimiento: a medida que nos expandimos, también lo harán tus oportunidades profesionales. Cultura empresarial: Este es un puesto presencial en Houston, TX, donde estarás completamente inmerso en nuestra cultura centrada en el cliente y orientada a la innovación. También tendrás la oportunidad de viajar a conferencias del sector y eventos corporativos fuera de la oficina, ampliando tu red de contactos y manteniéndote actualizado sobre las tendencias del sector. Creemos en el trabajo en equipo, en ofrecer valor y en poner siempre al cliente primero. Beneficios Seguro dental Horario flexible Seguro médico Seguro visual Tiempo libre remunerado