Gestor de Éxito del Cliente - Materias Primas Energéticas

Sobre nosotros: Vortexa fue fundada para resolver la inmensa brecha de información que existe en la industria energética. Al utilizar grandes cantidades de nuevos datos satelitales y trabajos pioneros en inteligencia artificial, Vortexa crea una visión sin precedentes sobre los flujos energéticos marítimos globales en tiempo real, aportando transparencia y eficiencia a los mercados energéticos y a la sociedad en su conjunto. El puesto: Vortexa busca un Gestor de Éxito del Cliente para desempeñar un papel influyente en nuestra experiencia postventa con clientes en la región de América y tener un papel fundamental en nuestros ambiciosos planes de crecimiento. Se unirá a un equipo global de éxito del cliente en pleno crecimiento, trabajando de forma fluida en colaboración con nuestros especialistas de producto preventa y el equipo comercial más amplio. En este puesto, desarrollará y fortalecerá proactivamente las relaciones con nuestra diversa base de clientes en todo el espectro global de energía y transporte marítimo, ayudando a satisfacer sus necesidades y aspiraciones mediante un enfoque riguroso en la incorporación, participación y adopción. También ayudará a garantizar el éxito en las renovaciones y el crecimiento. Será el primer punto de contacto para nuestros usuarios existentes, aprovechando un conocimiento centrado en soluciones del producto y esforzándose por mejorar la salud del cliente en cada interacción. Actuará como un socio de confianza para los clientes mientras los guía a través del recorrido del cliente, buscando continuamente adaptar sus necesidades a nuestros productos y servicios. Como principal defensor de la experiencia del cliente, interactuará estrecha y dinámicamente con todas las áreas de la empresa, coordinando una experiencia de primer nivel para usuarios actuales y potenciales. Coordinará de forma fluida entre la organización comercial, expertos temáticos, marketing, producto e I+D. Tendrá el deseo de ampliar su red de contactos dentro de la base de clientes, virtualmente y en persona, para promover la forma en que añadimos valor. Debe ser una persona adaptable y autosuficiente, con iniciativa, que se desenvuelva bien ante los retos, con un enfoque ingenioso y positivo para la resolución de problemas en un entorno de escala rápida y en constante evolución. Será responsable de... Comprender en detalle los objetivos estratégicos y necesidades de nuestros clientes, y priorizar y ejecutar continuamente programas e interacciones de éxito del cliente para impulsar la incorporación, la adopción y asegurar la retención Crear y fomentar relaciones con los clientes: aprovechar el conocimiento del producto y del sector para colaborar en relaciones a largo plazo con los clientes, mejorando los casos de uso para impulsar el éxito Priorizar su cartera de clientes; colaborar diariamente con partes interesadas internas para desarrollar planes específicos a nivel de usuario y de cuenta Impulsar el crecimiento: monitorear la salud del cliente para impulsar, identificar y registrar oportunidades de crecimiento Proporcionar formación a los clientes y coordinar las necesidades de servicio y soporte, tanto en persona como virtualmente Compartir proactivamente conocimientos y buenas prácticas con los clientes, así como internamente Requisitos Habilidades y experiencia... Tener experiencia en el sector energético, marítimo o en el sector más amplio de materias primas/financiero/comercio o datos y análisis Mentalidad centrada en el cliente y trayectoria comprobada en adopción, prevención de abandono y éxito en renovaciones Varios años de experiencia en un puesto de éxito del cliente, ventas o desarrollo de negocio (experiencia en B2B SaaS es un plus) Fuertes habilidades de creación y gestión de relaciones Excelentes habilidades de comunicación, verbales y escritas Experiencia en el uso de herramientas analíticas de éxito del cliente; experiencia utilizando datos para tomar decisiones y con un enfoque orientado a la medición Sería ideal si también... Tiene excelentes habilidades de participación e influencia, con capacidad para establecer relaciones de asesor de confianza con tomadores de decisiones empresariales Tiene habilidades organizativas excepcionales, de comunicación y de escucha activa Tiene sólida capacidad comercial y habilidades para resolver problemas Tiene mentalidad orientada a datos, con una excelente capacidad para manipular y organizar análisis para la toma de decisiones Está orientado a resultados, con capacidad para priorizar múltiples objetivos y trabajar eficazmente en situaciones ambiguas Valora trabajar en un entorno abierto y colaborativo Tiene la capacidad de manejar la visión general así como profundizar en los detalles, y puede contar historias sobre soluciones, valor y relaciones Beneficios Opciones de acciones en una empresa de rápido crecimiento y alto potencial Un entorno de trabajo dinámico y diverso Una cultura de trabajo abierta, colaborativa y de apoyo basada en el mérito, que fomenta el pensamiento creativo y «hacer las cosas» La oportunidad de trabajar con tecnología impulsada por inteligencia artificial en un entorno de escalamiento con expertos en comercio de materias primas Plan 401k con aportaciones compatibles de hasta el 2% por parte de Vortexa Seguro médico privado ofrecido a través de Blue Cross Shield Cobertura dental y de visión ofrecida a través de Guardian Política Global de Voluntariado para ayudarle a «hacer el bien» y sentirse mejor