Especialista de Soporte de TI II (Temporal con posibilidad de contratación)

Este puesto brinda soporte tanto a usuarios locales como de campo, incluidos aquellos en nuestras oficinas generales, así como en oficinas de ventas y construcción. Este puesto requiere la implementación, sustitución, reparación y solución de problemas de escritorios Windows, portátiles, dispositivos Microsoft Surface y otros dispositivos móviles como teléfonos celulares, tabletas y Apple iPads. La posición también implica la implementación y solución de problemas de impresoras, fotocopiadoras, trazadores, escáneres, teléfonos, cámaras web, dispositivos de transmisión de música inalámbrica, equipos de domótica, equipos multimedia, pantallas grandes, puntos de acceso inalámbricos, dispositivos móviles, equipos de videoconferencia y otros equipos de red según sea necesario. Funciones y responsabilidades esenciales Monitorear las solicitudes de servicio entrantes y asegurarse de que se registren adecuadamente y a tiempo. Todas las llamadas entrantes para solicitudes también deben registrarse y asignarse utilizando Fresh Service. Brindar a los usuarios corporativos, de ventas y de construcción soporte técnico presencial en la oficina general de Houston, la oficina principal de Dallas y otras ubicaciones de campo, por teléfono, correo electrónico o mediante el uso de herramientas de asistencia remota. Brindar soporte técnico para problemas relacionados con internet y redes; solucionar y reportar interrupciones a los proveedores de servicios de internet, manteniendo la comunicación con el Servicedesk y el grupo de infraestructura, con el objetivo de recuperar rápidamente el servicio. Brindar soporte técnico para dispositivos Windows. Brindar soporte técnico para teléfonos Teams y proporcionar a los usuarios instrucciones básicas de operación. Configurar portátiles para su implementación utilizando el System Center Configuration Manager (SCCM) y otras listas de verificación de configuración aprobadas por la empresa. Realizar reparaciones de portátiles, corregir problemas de impresión y escaneo, y abordar interrupciones de red con plazos críticos. Brindar soporte técnico para aplicaciones y servicios internos, así como para otros programas líderes en la industria como MS Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint. Instalación y soporte de productos Autodesk como AutoCAD, AutoCAD LT, 3DS Max, Civil 3D, Design Review y DWG TrueView. Instalación y soporte de Adobe Creative Suite y programas de Creative Cloud como Photoshop, InDesign, Illustrator, Adobe Professional y Adobe Reader. Instalación y soporte de BlueBeam PDF Editor. Brindar soporte técnico para otros programas y servicios de Microsoft como OneDrive, Teams y otras herramientas y servicios en la nube de Office 365. Participar y ayudar en proyectos de implementación de hardware y software. La implementación de hardware y software implica planificación y coordinación con el resto del grupo del Servicedesk, el gerente de proyectos, la dirección y otros contratistas. Las implementaciones de hardware y software deben realizarse preferiblemente con poco o ningún tiempo de inactividad para los usuarios. Evaluar la gravedad de los problemas de red y comunicarlos al grupo del Servicedesk, al grupo de infraestructura y a la gerencia según sea necesario. Solucionar, investigar, documentar y comunicar al grupo de infraestructura problemas que excedan el conocimiento o la experiencia del Especialista de Soporte de TI II y que afecten el tiempo de actividad y la productividad del usuario. Actuar como enlace con el grupo del Servicedesk, comunicando al grupo de infraestructura problemas más complejos y detallados. Colaborar con el equipo del Servicedesk y promover el aprendizaje y la mejora de habilidades. Brindar a los nuevos empleados una introducción básica a los recursos de red. Realizar verificaciones rutinarias de servicio al cliente y seguimientos con nuevos empleados y sus supervisores. Ayudar en la incorporación de nuevos empleados, lo que incluye investigación, comunicación y coordinación con los grupos del Servicedesk y de infraestructura. Ayudar en la creación y mantenimiento de procedimientos y procesos informáticos. Ayudar en la auditoría y gestión de equipos informáticos y otros activos relacionados con la red, como enrutadores, conmutadores, líneas de internet y tarjetas inalámbricas. Responsable de completar y llevar a cabo una lista de tareas y proyectos asignados dentro de los plazos establecidos. Capacidad para trabajar de forma independiente cuando sea necesario, pero también para colaborar con el equipo del Servicedesk. Capacidad para liderar y orientar a otros mediante buenas prácticas. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título asociado en un campo relacionado con TI. Se requiere al menos 5 años de experiencia relevante en funciones de soporte. Se requiere familiaridad con IT Service Manager (ITSM); se prefiere experiencia con Fresh Service. Comprensión de las prácticas del Servicio de TI con fuerte énfasis en servicio al cliente. Formación en ITIL y capacidad para implementar procesos exitosos. Capacidad para analizar tareas críticas, evaluar la gravedad del problema y responder a las solicitudes del usuario de manera oportuna. Comprensión de cableado de red y configuraciones de red en oficinas pequeñas. Familiaridad con Microsoft Azure AD Joined y Hybrid Joined. Conocimientos básicos y familiaridad con Microsoft Endpoint Manager Admin Center, Azure Active Directory Admin Center y Secure Group. Experiencia trabajando con Azure Active Directory gestionando usuarios y dispositivos. Experiencia trabajando con Active Directory gestionando cuentas de usuario y accesos. Experiencia de soporte de productos Microsoft Office 365 como Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Experiencia de soporte de productos Autodesk como AutoCAD, AutoCAD LT, Civil 3D y 3DS MAX. Experiencia de soporte de productos Adobe como Creative Cloud, Photoshop, Illustrator, InDesign y Adobe Professional. Experiencia configurando y solucionando problemas de dispositivos multifunción Xerox, Sharp, Epson y Brother. Debe tener disponibilidad inmediata para comunicarse cuando la empresa lo requiera, a través de tecnología proporcionada por el empleado que sea compatible con los sistemas de la empresa y utilizando el acceso a datos suministrado por el empleado. (No se proporciona reembolso por la elección del empleado en cuanto a tecnología ni por el uso de datos del empleado). Licencia de conducir vigente y actualizada, con un historial de conducción aceptable. Beneficios ***Nota para los solicitantes de empleo: Su currículum será revisado, ya que los candidatos mejor calificados serán contactados en caso de que exista una posible coincidencia***   Perry Homes es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades    Descargo de responsabilidad: Fraude en reclutamiento – Cualquier comunicación sobre oportunidades laborales de nuestra organización será iniciada únicamente a través de canales oficiales, incluido nuestro dominio de correo corporativo @perryhomes.com y cuentas de redes sociales verificadas. Aconsejamos a los candidatos que tengan precaución y que no compartan información personal o sensible con ninguna parte que afirme representar a nuestra empresa fuera de estos canales. En ninguna etapa temprana del proceso de reclutamiento solicitamos información personal (por ejemplo, pasaporte y datos bancarios), detalles financieros ni ningún tipo de pago (por ejemplo, tarifa de solicitud). Si recibe comunicaciones sospechosas, encuentra publicaciones de empleo que parezcan fraudulentas o desea confirmar alguna oferta de empleo, comuníquese con