Gerente de Éxito del Cliente - Empresa

Acerca de Kahuna Workforce Solutions Kahuna es una plataforma empresarial SaaS que redefine la forma en que las organizaciones gestionan las capacidades de su fuerza laboral. Empoderamos a los líderes en Energía, Servicio de Campo, Atención Sanitaria y Manufactura para alinear el talento con los objetivos comerciales mediante inteligencia de habilidades validada. Con nuestra moderna aplicación de Gestión de Habilidades, las organizaciones obtienen visibilidad, garantizan el cumplimiento normativo, optimizan el retorno de la inversión en formación y escalan la excelencia operativa. Descripción del puesto Como Gerente de Éxito del Cliente - Empresa, usted será el punto de contacto principal para nuestros clientes empresariales más grandes. Su objetivo principal será fomentar relaciones sólidas con los clientes, asegurar la implementación exitosa de nuestras soluciones e impulsar la adopción y el compromiso de los usuarios. Se espera que aproveche su comprensión de los objetivos comerciales del cliente para crear valor y entregar resultados tangibles a través de la plataforma de Kahuna. Trabajará estrechamente con los equipos de Ventas, Producto e Implementación para garantizar un enfoque integral en el soporte al cliente, maximizando así el valor que nuestros clientes obtienen de Kahuna. Principales responsabilidades Gestión de interesados y programas: construir y mantener relaciones sólidas y basadas en la confianza con los principales interesados en cuentas empresariales, actuando como su defensor y asesor de confianza. Desarrollar y mantener relaciones multifacéticas, desde líderes de primera línea hasta campeones de nivel ejecutivo (C-suite). Gestión de cuentas orientada al valor: desarrollar y ejecutar planes de éxito del cliente adaptados a los objetivos del cliente, identificando oportunidades de crecimiento y venta adicional de servicios. Supervisión de implementación: supervisar el proceso de implementación, coordinando con varios departamentos para garantizar la entrega oportuna de servicios y el cumplimiento de las expectativas del cliente. Adopción y compromiso del usuario: identificar proactivamente riesgos de renovación y oportunidades de expansión con un enfoque estructurado y basado en información. Retención y expansión: rastrear y analizar métricas clave de rendimiento, presentando al cliente información sobre el uso de la plataforma y recomendando pasos concretos para mejorar los resultados. Retroalimentación y mejora continua: recopilar comentarios de los clientes y colaborar con equipos internos para facilitar mejoras y actualizaciones del producto, asegurando la alineación con las necesidades del cliente. Defensa del cliente: actuar como voz del cliente internamente, aportando información para impulsar mejoras continuas en la calidad del producto y servicio. Colaboración multifuncional: trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Implementación, Marketing y Producto para alinear estrategias y garantizar la coordinación en las iniciativas de gestión de cuentas. Requisitos Calificaciones Experiencia de 5+ años en éxito del cliente, gestión de cuentas o funciones empresariales relacionadas de cara al cliente, preferiblemente en un entorno SaaS. Comprensión sólida de las necesidades de los clientes empresariales y capacidad para crear estrategias de éxito del cliente que se alineen con los objetivos comerciales. Demostrado éxito en impulsar el compromiso, satisfacción y retención del cliente. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para involucrar e influir en los interesados a todos los niveles de una organización. Habilidades en gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples proyectos y plazos simultáneamente. Mentalidad analítica, con capacidad para aprovechar datos para informar estrategias y tomar decisiones. Dominio de herramientas CRM y otros softwares de éxito del cliente relevantes para la gestión del éxito del cliente. Alto nivel de comodidad con la tecnología y disposición para aprender nuevas aplicaciones de software. Calificaciones preferidas Experiencia trabajando con clientes empresariales en los sectores de tecnología, energía o atención sanitaria. Formación en capacitación o educación, con experiencia en el diseño y entrega de programas de formación. Conocimiento de los procesos, metodologías y herramientas de desarrollo de la fuerza laboral es un plus. Certificaciones en Gestión de Éxito del Cliente o Gestión de Proyectos son un plus. Competencias Pensamiento estratégico | Orientación al valor | Empatía con el cliente Enfocado en resultados | Influencia con múltiples interesados | Disciplina en procesos Adaptable | Colaborativo | Constructor de confianza Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastres) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Formación y desarrollo Trabajo híbrido Recursos de bienestar Plan de opciones de acciones ¿Por qué unirse a Kahuna? Trabajo con impacto: impulsar la transformación de la fuerza laboral en organizaciones empresariales. Cultura de equipo colaborativo: trabajar con profesionales apasionados y orientados al cliente. Crecimiento profesional: adquirir experiencia en SaaS, implementaciones empresariales y tecnología para la fuerza laboral. Entorno de trabajo híbrido: flexibilidad con viajes ocasionales para compromisos clave con clientes. Detalles administrativos Ubicación: Houston, Texas (entorno de trabajo híbrido) Viajes: cuando sea necesario Tipo de empleo: Tiempo completo Autorización de trabajo: debe estar autorizado para trabajar en EE. UU. sin restricciones Educación: Licenciatura o Maestría en un campo relacionado Experiencia: 3+ años en Éxito del Cliente, Implementaciones o SaaS empresarial en la nube