Analista de Soporte Técnico (Nivel 2)

¡Hazse cargo de las operaciones diarias del servicio de asistencia! Triagearás y dirigirás eficientemente las solicitudes de tickets, gestionarás cargas de trabajo y horarios, mantendrás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolverás directamente los problemas de nivel 1 para ayudar al equipo a prosperar. Como alguien técnicamente competente, extremadamente organizado y profundamente comprometido con el servicio al cliente, aportarás claridad, rapidez y un nivel consistentemente alto de servicio a nuestros usuarios. Requisitos LO QUE HARÁS: Gestionar entrada y enrutamiento: Monitorear colas, clasificar por prioridad/impacto, asignar al técnico adecuado y garantizar notas claras y entregas precisas. Brindar soporte de nivel 1: Manejar problemas comunes (acceso a cuentas/MFA, Outlook y Microsoft 365, aspectos básicos de Windows/macOS, impresoras/Wi-Fi/VPN, instalación estándar de aplicaciones) y escalar apropiadamente. Impulsar la ejecución de SLA: Seguir estados, promover avances, coordinar escalaciones y cerrar el ciclo con los usuarios. Coordinar personas y tiempo: Crear horarios diarios, gestionar cobertura durante ausencias y alinear recursos ante picos de volumen y trabajos planificados. Informar y analizar: Crear y mantener paneles semanales/mensuales (volumen, primera respuesta/resolución, antigüedad de pendientes, causas principales) y traducir información obtenida en recomendaciones claras. Informes ejecutivos: Preparar y presentar resúmenes concisos listos para ejecutivos sobre el desempeño del servicio de asistencia, riesgos emergentes, temas recurrentes en comentarios de usuarios y acciones recomendadas al VP y al Presidente según una frecuencia acordada (por ejemplo, resumen semanal; revisión mensual de tendencias). Colaborar con la dirección: Compartir información, coordinar comunicaciones durante incidentes/mantenimientos y ayudar a implementar mejoras de procesos. LO QUE NECESITAS: 2–4+ años en servicio de asistencia informática/soporte IT, coordinación de servicios o despacho (experiencia en MSP es un plus, no obligatorio). Demostrada capacidad de nivel 1 en escenarios comunes para usuarios finales y buen criterio sobre cuándo y cómo escalar. Excelente comunicación escrita y verbal, y fuerte mentalidad orientada al servicio al cliente; capaz de crear resúmenes ejecutivos claros. Dominio de herramientas de ticketing/PSA (HaloPSA/ConnectWise/Jira/Zendesk) y utilidades de soporte remoto; conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, redes básicas/VPN. Conocimiento de ITIL/SLAs; Informes (Excel/Hojas de cálculo/BI); experiencia coordinando visitas presenciales o turnos fuera de horario. ENTORNO DE TRABAJO: Este puesto está basado en nuestra oficina del centro de Orlando, que ofrece un espacio de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. TIPO DE EMPLEO Salario, tiempo completo, no exento. HORAS El Coordinador del Servicio de Asistencia Informática es un puesto no exento, con salario fijo, y se espera que trabaje 40 horas por semana. Beneficios REMUNERACIÓN: Salario anual de $55,000-60,000/año, según experiencia, así como vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de discapacidad y seguro de vida. Los beneficios incluyen: ✅ Tiempo libre remunerado (PTO): El acumulado comienza después de 90 días, con aumento progresivo de PTO con el tiempo. ✅ Seguro médico: Enterfusion cubre una parte de las primas del empleado; disponible cobertura para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue. ✅ Seguro de vida: Cobertura pagada por la empresa para empleados. ✅ Seguro de discapacidad a corto y largo plazo: Beneficios de protección de ingresos proporcionados. ✅ SIMPLE IRA: Enterfusion iguala las contribuciones del empleado hasta un porcentaje establecido. ✅ Aprendizaje continuo: Reembolso por certificaciones necesarias o beneficiosas, además de apoyo en capacitación. ¡Únete a Enterfusion y forma parte de un equipo que invierte en tu éxito! 🚀

Comienza tu carrera en TI con Northstar Technologies En Northstar Technologies, no solo contratamos talento—lo desarrollamos. Buscamos personas motivadas para resolver problemas que deseen aprender, crecer y construir carreras duraderas en TI. Si aportas curiosidad, iniciativa y la disposición para asumir retos, nosotros te proporcionaremos las herramientas, la capacitación y la tutoría necesarias para que tengas éxito. ¿Por qué elegir Northstar? Creemos que la mejor forma de hacer crecer nuestra empresa es haciendo crecer a nuestras personas. Por eso, cada empleado comienza con nuestro programa de capacitación remota práctica de 3 meses, diseñado para acelerar tus habilidades con la orientación de un equipo y acceso a equipos de nivel empresarial. Lo que ofrecemos • Aprendizaje acelerado:– En tan solo 3 meses (o más rápido, según tu ritmo). • Tutoría: Aprende directamente de ingenieros experimentados comprometidos con tu desarrollo. • Tecnología de vanguardia: Capacítate en infraestructura moderna de nivel empresarial. • Crecimiento profesional: Comienza con $22/hora con una clara trayectoria hacia aumentos y promociones. • Oportunidades emocionantes de viaje: Obtén valiosa experiencia en proyectos a nivel nacional, amplía tu red profesional y desarrolla habilidades en entornos diversos. ¡Trabaja, viaja y explora! Con el 100% de los viajes requeridos, experimentarás nuevas ciudades y oportunidades mientras tu alojamiento y reubicación están completamente cubiertos. Beneficios integrales Seguro médico, dental, de visión, seguro de vida y tiempo libre pagado/días festivos. A quién buscamos Los candidatos ideales deben tener: • Habilidades para resolver problemas: Abordas los desafíos directamente y buscas nuevas soluciones. • Disposición para aprender: Eres adaptable y estás deseoso de adquirir nuevas habilidades. • Mentalidad orientada al equipo: Valoras la colaboración y la comunicación abierta. • Atención al detalle: Eres organizado y minucioso. • Pensamiento práctico: Afrontas los problemas con mente abierta y recursos. Requisitos: • Capacidad para aprobar una verificación de antecedentes completa (incluyendo historial penal) y una prueba de drogas. • Se requiere viajar y reubicarse al 100% (la empresa proporciona alojamiento y apoyo para la reubicación). • Flexibilidad para vivir y trabajar en ciudades del proyecto durante períodos prolongados. • Autorización para trabajar en EE. UU. ¿Listo para avanzar? Envía tu currículum a info@northstar-tek.com e inicia tu camino con Northstar Technologies. Ayudamos a las empresas a transformarse mediante la tecnología, proporcionando soluciones de infraestructura de TI seguras, ágiles y listas para la nube. Nuestros servicios abarcan desde estrategia y consultoría hasta diseño, implementación y soporte.

@todos Empleo: North Carolina busca personas para tender cables $22/hora, comida y alojamiento incluidos, alojamiento en hotel, horas extras al 1.5 veces después de 40 horas semanales, pasajes de ida y vuelta pagados, guardar recibos de taxi al aeropuerto para reembolso, se requiere tarjeta de trabajo, declaración 1099, salida la próxima semana, interesados deben inscribirse rápidamente, sin demora Teléfono 6269771733 9296267666 WeChat zxm6269771733

Trabajo en almacén internacional 🌍 Se busca un operador de almacén internacional, masculino ⦁ Responsable de las operaciones diarias del almacén internacional, incluyendo recepción, selección, empaquetado y envío de mercancías. ⦁ Garantizar que todas las mercancías ingresen, se almacenen y salgan correctamente, asegurando la precisión en la gestión del inventario. ⦁ Procesar oportunamente los pedidos para garantizar la eficiencia y calidad del servicio de envíos según los requisitos del pedido. ⦁ Mantener regularmente el entorno del almacén limpio y ordenado. ⦁ Ayudar al personal encargado del almacén en estadísticas de datos y elaboración de informes. Teléfono de contacto: 626-557-6096 Paga durante el período de prácticas 18/hora, después del período de prueba el salario será entre 19 y 21/hora dependiendo del desempeño.

Se buscan trabajadores y artesanos para obras interiores y exteriores. Ayudante 180, oficial segundo 260, maestro mayor 340. Se ofrece alojamiento y comida. Quien esté interesado puede contactarme por WhatsApp X-1060826 o llamando al teléfono 2133475333. Disponible en Pensilvania, Nueva York y California.

[Contenido del trabajo] Abrir o crear tu propia tienda en línea y gestionar diversas tareas. [Lugar de trabajo] Trabajo desde casa, muy cómodo. [Horario de trabajo] Puedes elegir trabajar a tiempo parcial o tiempo completo según tu conveniencia. [Remuneración] Tu actitud laboral lo es todo; cuanto más trabajes, más ganarás. [Ámbito de negocio] Ropa, calzado, artículos de uso diario, juguetes de calidad, productos para el hogar y más; amplia variedad de categorías. Tienda gratis 🌸 Apoyo de tráfico 🐂 Sin necesidad de proveedores 🚗 Envío directo 💷 Sin necesidad de almacenar inventario ✅ Envío gratuito 🏠 Requisitos: Tener cierto conocimiento sobre comercio electrónico y participar activamente en las actividades de la plataforma. Si estás interesado, escríbeme por privado mi WeChat: JLD66889