Especialista en Servicios de E-Branch - Distrito Westchase

**Esta es una posición completamente PRESENCIAL.** El Especialista en Servicios de E-Branch proporcionará servicio y soporte a los miembros por teléfono, atendiendo solicitudes tanto rutinarias como aquellas que requieran investigación exhaustiva y el uso de habilidades para resolver problemas. Esta persona responderá llamadas entrantes y seleccionará los productos y servicios adecuados para satisfacer las solicitudes de los miembros. Todo esto se realizará cumpliendo o superando los estándares establecidos de calidad y servicio en el centro de llamadas. Responder consultas de servicio a miembros dentro del tiempo establecido por la gerencia. Enviar y recibir correos electrónicos, faxes y documentación desde y hacia miembros actuales y potenciales para actividades relacionadas con cuentas. Restablecer contraseñas, preguntas de seguridad y códigos PIN para miembros que utilicen servicios electrónicos según los procedimientos del departamento. Asumir total responsabilidad sobre cada llamada, ya sea que requiera una devolución de llamada, investigación prolongada o asistencia de otros departamentos. Proporcionar soluciones proactivas al servicio al miembro. Procesar transacciones de miembros con precisión, eficiencia y puntualidad, incluyendo depósitos en efectivo y cheques, retiros, transferencias, pagos de préstamos, etc. De forma autodirigida, continuar mejorando el nivel individual de competencia mediante capacitación y desarrollo en programas educativos establecidos. Realizar otras funciones asignadas por el gerente. Requisitos Experiencia: Uno a tres años de experiencia previa en un centro de llamadas o en un puesto de servicio al por menor. Educación/Certificaciones/Licencias: Título de escuela secundaria o equivalente Habilidades interpersonales: Se requiere un nivel significativo de confianza, credibilidad y diplomacia. Los diálogos, conversaciones y explicaciones detalladas con clientes, reportes directos e indirectos y proveedores externos pueden ser sensibles y/o altamente confidenciales. Las comunicaciones pueden implicar motivar, influir, educar y/o asesorar a otras personas sobre asuntos importantes. Normalmente incluye expertos en temas específicos así como gerentes de primer nivel a nivel medio. Otras habilidades: Debe poseer habilidades informáticas con capacidad para manejar grandes volúmenes de entrada de datos de manera precisa y oportuna. Debe ser muy extrovertido y autosuficiente, con dominio de Microsoft Office 2010 o superior, específicamente en Word, Outlook y Excel. Requisitos ADA Requisitos físicos: Realiza principalmente trabajo sedentario con esfuerzo físico limitado y levantamiento ocasional de hasta 10 libras. Debe ser capaz de subir y bajar escaleras en caso de emergencia. Debe poder operar equipos de oficina habituales, incluyendo teléfono, fotocopiadora, fax y calculadora. Debe ser capaz de realizar trabajo habitualmente en computadora durante un promedio de 6 a 8 horas diarias, cuando sea necesario. Debe ser capaz de trabajar horas extendidas siempre que lo requiera o solicite la gerencia. Debe ser capaz de asistir regular, confiable y puntualmente. Condiciones de trabajo: Este puesto opera en un entorno de oficina profesional. Debe ser capaz de realizar trabajo habitualmente en interiores, en un área compartida con control climático y ruido mínimo. Debe ser capaz de trabajar fines de semana. Puede requerirse trabajo ocasional antes o después del horario comercial habitual para diversos eventos. Requisitos mentales y/o emocionales: Debe ser capaz de desempeñar las funciones del trabajo de forma independiente o con supervisión limitada, y trabajar eficazmente tanto individualmente como parte de un equipo. Debe ser capaz de leer y ejecutar diversas instrucciones escritas y seguir instrucciones orales. Debe ser capaz de hablar con claridad y transmitir información en una secuencia lógica y comprensible. Debe ser capaz de tratar con calma y profesionalismo con numerosas personalidades diferentes de diversas culturas, en distintos niveles dentro y fuera de la organización, y demostrar los más altos niveles de servicio al cliente y discreción al interactuar con el público. Debe ser capaz de desempeñar sus responsabilidades con compostura bajo la presión de plazos, requisitos de extrema precisión y calidad y/o ritmo acelerado. Debe ser capaz de manejar eficazmente múltiples prioridades simultáneas y cambiantes. Debe ser capaz de ejercer el más alto nivel de discreción en asuntos confidenciales internos y externos. Beneficios Smart Financial Credit Union ofrece un salario competitivo y excelentes beneficios de primera clase. Además, Smart Financial Credit Union tiene un programa de reembolso de matrícula; los empleados a tiempo parcial pueden recibir hasta $4,000 por año en reembolso de matrícula. ¡Smart Financial Credit Union fue clasificada como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Houston durante cinco años consecutivos! Fuente: Houston Business Journal, 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015. ¡Smart Financial Credit Union fue clasificada como uno de los Mejores Lugares de Trabajo en EE. UU. (Premio Nacional)! Fuente: Houston Chronicle - 2021 y 2022 ¡Smart Financial Credit Union fue clasificada como uno de los Mejores Lugares de Trabajo (Premio Regional) durante seis años consecutivos! Fuente: Houston Chronicle - 2016, 2017, 2019, 2021, 2022, 2023 y 2024 ¡Smart Financial Credit Union también fue clasificada como una de las Mejores Empresas para Trabajar en Texas durante cuatro años consecutivos! Fuente: Texas Association of Business (TAB) y revista Texas Monthly – 2014, 2015, 2016 y 2017 *** Los solicitantes deben enviar un currículum para ser considerados para el puesto. Smart Financial no discrimina por motivos de raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género ni por ninguna otra razón prohibida por la ley en la provisión de oportunidades de empleo y beneficios. Smart Financial Credit Union (SFCU) se compromete a fomentar una fuerza laboral y base de miembros diversa, equitativa e inclusiva donde sea evidente un sentido de pertenencia. Nuestros valores fundamentales y propósito nos impulsan a invertir en nuestra cultura, con el objetivo de que todos los que interactúen dentro y con la cooperativa de crédito sean valorados por su singularidad individual y prosperen en el entorno, con respeto mutuo y hacia nuestra comunidad en general. https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/2... https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/... https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/... https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/...