Especialista en Soporte de Aplicaciones

El Especialista en Soporte de Aplicaciones reporta al Gerente de Soporte de Aplicaciones y brinda asistencia técnica y solución de problemas para aplicaciones de software dentro de la organización. Este puesto implica trabajar estrechamente con usuarios finales, equipos de TI y proveedores para resolver problemas relacionados con las aplicaciones, garantizar la funcionalidad del sistema y mejorar la experiencia del usuario. El Especialista en Soporte de Aplicaciones tendrá un papel clave en mantener la estabilidad de las aplicaciones empresariales, ayudar en actualizaciones de aplicaciones y proporcionar capacitación a los usuarios. Requisitos Principales responsabilidades del puesto Soporte de aplicaciones y resolución de problemas Actuar como contacto principal para los usuarios finales, abordando problemas de aplicaciones, realizando diagnósticos y proporcionando soluciones oportunas utilizando el sistema interno de tickets. Elevar la satisfacción del usuario mediante la gestión constante de expectativas, resolviendo problemas de forma autónoma y colaborando con departamentos internos cuando sea necesario. Monitorear y gestionar el rendimiento de las aplicaciones para garantizar una funcionalidad óptima y tiempos de inactividad mínimos, detectando y abordando proactivamente posibles problemas. Cumplir con los protocolos establecidos, incluyendo la escalación oportuna a los departamentos correspondientes, y contribuir al análisis de causas raíz de incidentes. Colaborar con socios para perfeccionar y mejorar aplicaciones, evaluar solicitudes de cambio y participar en pruebas de actualizaciones o mejoras. Realizar revisiones de ingreso de datos para identificar tendencias, mejorar la precisión y proporcionar capacitación a usuarios con herramientas de adopción digital para asegurar un uso exitoso de las aplicaciones. Colaborar con equipos de TI y proveedores para resolver problemas técnicos complejos, implementar actualizaciones de software y mantener el rendimiento de las aplicaciones. Documentar y hacer seguimiento de problemas de aplicaciones, soluciones y solicitudes de usuarios utilizando un sistema de tickets. Analizar problemas recurrentes e identificar oportunidades de mejora de procesos para aumentar la eficiencia de las aplicaciones y la satisfacción del usuario. Mantenerse actualizado sobre nuevas funciones de aplicaciones, actualizaciones y mejores prácticas para brindar soporte informado. Administración de aplicaciones: Proporcionar a los usuarios documentación de capacitación y revisarla con ellos para mejorar su dominio de las aplicaciones. Mantenerse actualizado sobre nuevas funciones de aplicaciones y mejores prácticas, brindando soporte informado y mejoras continuas. Comprender y apoyar, según sea necesario, las responsabilidades de otros miembros del equipo. Participar en pruebas de nuevas aplicaciones e integraciones o actualizaciones de sistemas existentes, asegurándose de que cumplan con los requisitos comerciales. Habilidades, capacidades, educación y experiencia requeridas Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado, preferiblemente. Un mínimo de 2 a 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, gestión de datos, implementación tecnológica o un puesto similar, preferiblemente en la industria de salud o servicios temporales. Experiencia en diversos sistemas operativos, aplicaciones de software, configuración de aplicaciones e integración de sistemas. Amplios conocimientos sobre herramientas de gestión de servicios de TI, sistemas de tickets y familiaridad con las prácticas ITIL, especialmente en gestión de cambios y lanzamientos. Conocimiento de los procesos de desarrollo de software, Sistemas de Gestión de Proveedores (VMS), plataformas CRM como Bullhorn y gestión de datos laborales, particularmente en operaciones de personal sanitario. Persona altamente organizada y orientada al detalle, con excelentes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y resolución de problemas, capaz de garantizar calidad mediante la identificación de tendencias y establecer conexiones entre datos, sistemas y departamentos. Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para interactuar con líderes y partes interesadas, trabajar de forma independiente o como parte de un equipo multifuncional y equilibrar múltiples prioridades en un entorno dinámico. Experiencia trabajando con múltiples tecnologías y sistemas, asegurando transiciones precisas y oportunas de detalles laborales. Horario de trabajo Presencial con flexibilidad para trabajar desde casa con la aprobación del gerente. Beneficios No solo se trata del dinero (aunque, seamos honestos, eso también es genial). También disfrutarás de: Programa de capacitación pagada: Aprende de los mejores y comienza con buen pie, incluyendo bonificaciones por capacitación. Tiempo libre ilimitado y horarios flexibles: ¿Batería baja y necesitas recargar? ¡Adelante! ¿Necesitas un día para tu salud mental? ¡Ve por ello! ¿Emergencia familiar? Estamos contigo. Una cultura increíble: Piensa en vestimenta casual, torneos de ping pong, celebración de hitos personales y gimnasios en las instalaciones. Nos enfocamos en trabajar duro, divertirnos mucho y celebrar juntos nuestros logros. Liderazgo excepcional: Nuestro equipo es apasionado por el crecimiento, tanto el tuyo como el nuestro. Ofrecemos capacitación, coaching y una política de puertas abiertas, por lo que tus ideas siempre serán escuchadas. Beneficios excelentes: Seguro médico, coincidencia en planes 401k, licencia de maternidad pagada... estamos cubriendo todas tus necesidades. Derechos del empleador Esta descripción del trabajo no enumera todas las tareas del puesto. Es posible que su supervisor o gerente le pida realizar otras funciones. Todas las tareas están sujetas a cambios y pueden modificarse razonablemente para acomodar personas con discapacidades. Será evaluado en parte según su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo. Declaración EEOC Triage Staffing es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso basado en raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales o locales.