Gerente de Experiencia del Donante

En World Central Kitchen (WCK), creemos que cada partidario merece sentir la misma urgencia, cuidado y compasión que ponemos en alimentar a las personas en la primera línea de una crisis. Como miembro del equipo de Desarrollo, el Gerente de Experiencia del Donante será un arquitecto clave de esa visión: liderará un equipo pequeño pero poderoso para garantizar que cada interacción con los donantes sea significativa, oportuna e inspiradora. Desde gestionar agradecimientos, promesas de donación y donaciones coincidentes hasta supervisar plataformas de recaudación de fondos y explorar nuevas formas de donar, este puesto combina el apoyo directo al donante con innovación orientada al futuro. Con un mandato único para investigar y aplicar herramientas emergentes como la inteligencia artificial, ayudará a transformar la forma en que WCK se conecta con los donantes a gran escala, preservando al mismo tiempo la calidez y la humanidad en el corazón de nuestra misión. Este puesto requiere un compromiso sincero con la misión de WCK, la capacidad demostrada de prosperar en un entorno dinámico y acelerado con atención al detalle, y la habilidad para gestionar múltiples prioridades. Este puesto depende de nuestra ubicación en Washington DC y trabajará estrechamente con líderes superiores y dirigirá un pequeño equipo. Funciones y responsabilidades principales: Brindar supervisión y liderazgo efectivos al equipo que responde a consultas de donantes recibidas por correo electrónico, teléfono, correo postal y otras plataformas de recaudación de fondos. Investigar y probar chatbots y herramientas de inteligencia artificial para mejorar los tiempos de respuesta a consultas de donantes y ofrecer capacidades de soporte 24/7. Liderar proyectos piloto de concepto para herramientas de procesamiento de lenguaje natural que analicen comentarios y sentimientos de donantes en múltiples canales. Supervisar al Asociado de Agradecimientos para perfeccionar y mantener el procesamiento eficiente y la entrega de agradecimientos y recibos a donantes. Mejorar y mantener respuestas oportunas de WCK a solicitudes de Tributo e En Honor. Gestionar eficazmente el proceso individual de donaciones coincidentes y coordinar con el equipo de donaciones coincidentes corporativas. Gestionar la investigación y recopilación de compromisos de promesas de donación pendientes y coordinar con los equipos de Relaciones con Donantes y Finanzas. Realizar verificaciones de control de calidad en procesos y flujos de trabajo para garantizar una excelente experiencia del donante. Desarrollar y mantener directrices y procedimientos escritos eficaces para el flujo de trabajo de experiencia del donante. Proporcionar formación, tutoría y desarrollo a los miembros del equipo de Experiencia del Donante. Adquirir, mantener y compartir conocimientos especializados sobre las muchas plataformas que los donantes utilizan para donar a WCK. Contribuir a diversos proyectos del equipo según se asignen. Requisitos Mínimo de 3+ años de experiencia progresiva en experiencia del donante, incluyendo al menos 1 año en un cargo de supervisión. 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno sin fines de lucro. Al menos 1 año de experiencia con Salesforce NPSP u otras bases de datos de gestión de relaciones con clientes (CRM). Capacidad demostrada para supervisar, liderar y comunicarse claramente dentro de un entorno de equipo. Sólida comprensión de las complejidades de las donaciones de alto volumen y múltiples canales. Experiencia directa con entrada de donaciones, procesamiento de archivos de datos y cargas de datos. Habilidad demostrada para organizar y priorizar el trabajo, delegar tareas adecuadamente y resolver problemas mediante análisis e interpretación de información. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con destacada competencia en redacción empresarial y corrección de pruebas. Dominio de Excel y/o Google Sheets, y Microsoft Word. Firme compromiso con la precisión, puntualidad, claridad y atención al detalle. Flexibilidad demostrada, deseo de aprender y comodidad ante la ambigüedad en un entorno acelerado. Entusiasmo por explorar nuevas tecnologías y métodos para mejorar resultados. Los candidatos preferidos también tendrán experiencia previa trabajando en recaudación de fondos, desarrollo o entornos operativos, experiencia coordinando con proveedores externos y experiencia multicultural. Instrucciones para la solicitud y la carta de presentación Esta solicitud REQUIERE una carta de presentación que explique claramente su interés en trabajar con World Central Kitchen. Buscamos entender su pasión por nuestra misión; por favor, detalle cómo su experiencia se alinea con las responsabilidades descritas en la descripción del puesto. Solo se considerarán para revisión aquellas solicitudes acompañadas de una carta de presentación. Le animamos a expresar su voz auténtica y evitar el uso de cartas genéricas. Referencias y verificaciones de antecedentes Para ayudar a garantizar la seguridad de nuestras comunidades y nuestros equipos, nuestro proceso de selección incluirá verificaciones de referencias y antecedentes, sujetas a cualquier requisito legal o regulatorio. Igualdad de oportunidades WCK es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la inclusión, la diversidad y garantizar igualdad de oportunidades para todos los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos. Actualmente no podemos patrocinar ni hacernos cargo del patrocinio de empleo. E-Verify Para empleos basados en EE.UU., WCK participa en E-Verify y proporcionará al gobierno federal la información de su Formulario I-9 para confirmar que usted está autorizado para trabajar en los EE.UU. Los empleadores solo pueden usar E-Verify una vez que usted haya aceptado una oferta de trabajo y completado el Formulario I-9. Consulte aquí los carteles de E-Verify con información importante. Para empleados en los EEUU, WCK participa en E-Verify y proporcionará al gobierno federal la información de su Formulario I-9 para confirmar que usted está autorizado para trabajar en los EE.UU.. Los empleadores sólo pueden utilizar E-Verify una vez que usted haya aceptado una oferta de trabajo y completado el Formulario I-9. Haz clic aquí para ver los carteles de E-Verify con información importante. No se aceptan reclutadores ni agencias, por favor. Rango salarial: $80,000 - $100,000 USD Beneficios Resumen de beneficios para empleados de WCK COSTO CERO DE PRIMAS: WCK cubre el 100 % de las primas de seguro para empleados y sus beneficiarios, incluyendo cobertura médica, dental, de visión y de seguro de vida grupal. Los beneficios comienzan desde su fecha de contratación. Beneficios voluntarios: Opciones incluyen: Seguro de vida adicional Seguro para mascotas AD&D suplementario Cuentas de gastos flexibles (para cuidado de dependientes y atención médica) Plan de jubilación 403(b): WCK ofrece un 50 % de coincidencia hasta el 8 % de las contribuciones salariales del empleado, comenzando dentro de los 30 días posteriores a la contratación. Seguro de vida y discapacidad: Seguro de vida y discapacidad grupal 100 % patrocinado por el empleador, disponible dentro de los 30 días. Tiempo libre pagado (PTO): PTO responsable, que incluye vacaciones, enfermedad y permiso personal, además de días festivos pagados. Oportunidades de crecimiento: Apoyo para aprendizaje y desarrollo profesional. Programa de asistencia al empleado (EAP): Apoyo gratuito y confidencial ante los desafíos de la vida. Revisiones salariales anuales y otros beneficios detallados en el Manual de Personal.