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Aspen Fiber Networks
Houston, TX, USA
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CompartirAspen Fiber Networks, un proveedor líder de soluciones de tecnología de la información, busca una persona motivada y entusiasta para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente. En este puesto, desempeñará un papel fundamental tanto en el desarrollo de relaciones con los clientes como en la prestación de un servicio y soporte excepcional. Como Representante de Servicio al Cliente, interactuará con clientes potenciales y existentes para comprender sus necesidades, promocionar nuestros servicios y resolver consultas. Su objetivo será mejorar la satisfacción del cliente, cultivar leads e identificar oportunidades para mejorar nuestros servicios. Esta es una excelente oportunidad para personas que sobresalgan en comunicación, relaciones con clientes y apoyo en ventas. Responsabilidades Interactuar con clientes potenciales para identificar sus necesidades y vincularlas con nuestras soluciones Responder rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa. Programar citas y reuniones entre los clientes y el equipo de ventas. Ayudar con el procesamiento de pedidos, consultas de facturación y gestión de cuentas. Utilizar software CRM para gestionar leads, registrar interacciones y analizar el comportamiento del cliente. Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que sus necesidades se cumplan y que los problemas se resuelvan. Colaborar con equipos multifuncionales para abordar problemas complejos y ofrecer soluciones. Desarrollar y perfeccionar materiales de ventas, presentaciones y estrategias de contacto. Interactuar con clientes potenciales para identificar sus necesidades y vincularlas con nuestras soluciones. Responder rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa. Programar citas y reuniones entre los clientes y el equipo de ventas. Ayudar con el procesamiento de pedidos, consultas de facturación y gestión de cuentas. Utilizar software CRM para gestionar leads, registrar interacciones y analizar el comportamiento del cliente. Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que sus necesidades se cumplan y que los problemas se resuelvan. Colaborar con equipos multifuncionales para abordar problemas complejos y ofrecer soluciones. Desarrollar y perfeccionar materiales de ventas, presentaciones y estrategias de contacto. Participar en sesiones de capacitación para mejorar el conocimiento de los productos y las habilidades de atención al cliente. Documentar las interacciones con los clientes y proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre tendencias y necesidades de los clientes. Requisitos Excelentes habilidades verbales y escritas con capacidad para establecer relaciones. Experiencia comprobada en servicio al cliente, ventas o campos relacionados. Conocimientos básicos de principios de ventas y gestión de relaciones con clientes (CRM). Dominio del uso de software CRM y MS Office (Word, Excel, Outlook). Excelentes habilidades para resolver problemas y pensamiento crítico. Capacidad para manejar interacciones difíciles con los clientes con profesionalismo y paciencia. Autónomo, orientado a metas y capaz de gestionar múltiples tareas eficazmente, Diploma de escuela secundaria o equivalente; estudios adicionales en negocios, servicio al cliente o campo relacionado son un plus. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Comida y bocadillos gratuitos
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