Asociado, Infraestructura Digital

Global Dimensions es una empresa pequeña, perteneciente a veteranos con discapacidad, certificada como HUBZone, con sede en Fredericksburg, VA. Somos una empresa dinámica y en expansión con oportunidades emocionantes en idiomas/cultura, formación/educación/instrucción, TI, ciberseguridad e inteligencia (analistas, CI, HUMINT, SIGINT, etc.). Global Dimensions busca un Técnico Integrador de Sistemas MI I para próximas oportunidades en Springfield, Virginia. Funciones: Realizar instalación, integración, configuración, empleo, mantenimiento preventivo, alineación precisa, diagnósticos detallados y complejos, solución de problemas, mantenimiento correctivo, monitoreo electrónico y desmontaje de sistemas complejos de Mando, Control, Comunicaciones, Computadoras, Inteligencia, Vigilancia y Reconocimiento (C4ISR) y sus sistemas asociados Apoyar SIGINT, FISINT, GEOINT, HUMINT, CI, TECHINT, OSINT e Inteligencia de Todas las Fuentes en asignaciones, recolección, procesamiento, explotación, producción y difusión en todos los niveles, desde táctico hasta nacional, en entornos multi-dominio Llevar a cabo trabajos de instalación, desinstalación, reconfiguración, modificación y actualización de hardware y software informático en arquitecturas de inteligencia locales, regionales o globales, incluyendo NIPRNet, SIPRNet, JWICS, TDN2, programas de acceso especial (SAP) y redes de coalición Asistir en evaluaciones de configuración, despliegue, pruebas, modernización, reinicio, retiro, desmilitarización y disposición de equipos sensibles Inspeccionar, probar, diagnosticar, solucionar problemas, reparar y realizar mantenimiento preventivo en sistemas complejos de antenas y distribución de radiofrecuencia Realizar pruebas en equipos eléctricos, electroópticos y electromecánicos utilizando multímetros, osciloscopios, generadores de señales, analizadores de espectro, probadores de tasa de errores de bits (BERT) y otros equipos complejos y especializados de medición, diagnóstico y prueba (TMDE), diagramas de cableado, diagramas lógicos y de flujo de señal, manuales técnicos, tablas de solución de problemas, ayudas de rendimiento, diagramas esquemáticos y lógicos Reparar cables analógicos y de fibra óptica Realizar inspecciones previas y posteriores al vuelo del equipo de misión Guardrail Common Sensor (GRCS) y del enlace de datos Presentar solicitudes estándar y no estándar de repuestos Preparar equipos para transporte o envío Preparar formularios y registros de mantenimiento, responsabilidad patrimonial y transporte Requisitos Requisitos de autorización de seguridad: Autorización de seguridad TS/SCI. Algunos puestos o asignaciones pueden requerir una poligrafía de alcance contraespionaje (CI), especialmente aquellos que requieran acceso a TDN2. Educación y experiencia: Título de asociado en Electrónica o campos relacionados otorgado por una universidad o colegio acreditado y dos años de experiencia relevante, o cuatro años de entrenamiento militar o civil equivalente en Mantenimiento e Integración de Sistemas MI. Conocimientos y habilidades requeridos: Capacidad para moverse en espacios reducidos y levantar 50 libras Experiencia en mantenimiento e integración en uno o más de los siguientes equipos GRCS: Equipos de misión del Sistema Mejorado de Vigilancia y Reconocimiento a Media Altitud (EMARSS); Enlace de Datos de Mando Táctico (TDCL); Estación Terrena Operacional GRCS (OGS); Estación Terrena Común Distribuida del Ejército (DCGS-A); plataformas de recolección SIGINT definidas por software; equipos de recolección, procesamiento, explotación y difusión de biometría; sistemas de apoyo CI/HUMINT; sistemas TROJAN o terminales de comunicaciones satelitales que proporcionen acceso a TDN2; sistemas TENCAP; o equipos no estándar de inteligencia. Certificaciones de garantía de información para computadoras, servidores, redes y arquitecturas de inteligencia global de nivel I y II, únicamente requeridas para técnicos que operen en entornos informáticos (técnicos Trojan); se permite una prórroga de seis meses. Global Dimensions no discrimina por motivos de raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género ni por ningún otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades laborales y beneficios. Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos/Discapacitados.

Experiencia: 5 Años El Administrador Senior de Middleware es responsable de apoyar todos los aspectos del entorno de Middleware GDOL, incluyendo, entre otros, construcciones/implementaciones, parcheo y mantenimiento, automatización (secuencias de comandos), soporte a proyectos, solución de problemas, diseño y gestión de certificados. Esta posición trabaja estrechamente con los equipos de Seguridad de Red, Desarrollo de Aplicaciones, Gestión de Proyectos y administración de servidores Linux y Microsoft OS, y es responsable de todos los aspectos directamente relacionados o de proyectos que involucran la plataforma e infraestructura de Middleware. El candidato exitoso debe tener altas habilidades técnicas, con la capacidad de adaptarse rápidamente y proporcionar soluciones a escenarios complejos. Responsabilidades: 1.       Realizar funciones de administrador para servidores de aplicaciones IBM WebSphere V7, V8 y V8.5, creando secuencias de comandos para automatizar tareas manuales. 2.       Construir/implementar y mantener entornos WebSphere, WebLogic, Tomcat e IIS. 3.       Cumplir con estándares, procesos, procedimientos y controles de cumplimiento de auditorías. Mantener los requisitos de auditoría de seguridad para productos de Middleware. 4.       Diseñar y construir sistemas automatizados de despliegue de código que simplifiquen el trabajo de desarrollo y hagan las implementaciones más consistentes y predecibles los problemas. 5.       Realizar parcheo y garantizar el cumplimiento de seguridad 6.       Utilizar tecnologías de código abierto como Jenkins, Grafana, etc. Brindar soporte Linux y desarrollar/mantener secuencias de comandos shell de Linux/Unix. Implementar y mantener la seguridad de Linux/Unix. Realizar las funciones adecuadas de Gestión de Cambios para cumplir con las políticas y procedimientos de TI. Realizar las funciones adecuadas de Gestión de Incidentes para cumplir con las políticas y procedimientos de TI. Informar semanalmente sobre el progreso del estado de todas las tareas asignadas en un informe escrito. Soporte de guardia y ocasional soporte presencial los fines de semana. Proporcionar soporte Nivel 2/Nivel 3. Crear documentación de procesos para el equipo y brindar capacitación interna a los miembros del equipo. Documentar elementos de diseño complejos mediante documentos y sesiones en pizarras blancas. Experiencia/Habilidades requeridas: Más de 5 años de experiencia en el soporte de entornos de producción que ejecutan productos de Middleware como IBM WebSphere Application V7, V8.5 y 9.0, IHS e IIS. Más de 2 años de experiencia en Tomcat, servidor Apache HTTP y Oracle WebLogic Más de 3 años de experiencia en instalación y mantenimiento de software en Windows y Linux/Unix. Más de 2 años de experiencia trabajando con pipelines de Jenkins (secuencias de comandos declarativas) Más de 3 años de experiencia con Windows, Linux (Centos, RHEL, SLES) y AIX. Dominio de secuencias de comandos shell, tales como bash o sh. Experiencia aplicando parches a entornos de middleware. Experiencia en apoyar auditorías y proporcionar evidencia de cumplimiento Experiencia en analizar fugas de memoria, volcados de hilos y volcados de montón. Demostrada capacidad para diseñar soluciones automatizadas CI/CD para nuestros entornos de middleware e IIS. Conocimiento de pipelines de Jenkins para realizar implementaciones y pruebas automatizadas. Experiencia en crear y mantener certificados usando openssl, keytool, protocolos SSL, cifrados y otros requisitos de seguridad. Experiencia/Habilidades preferidas: Conocimiento/experiencia trabajando con balanceadores de carga Citrix y servidores Edge. Conocimiento/experiencia trabajando con Kubernetes, Docker, subversion, Maven y Ansible. 3.       Conocimiento/experiencia trabajando con tecnologías de servicios web y microservicios. Familiaridad con aplicaciones COTS de IBM como Maximo, connect direct y eClient. Dominio de lenguajes de scripting como YAML, JACL, JYTHON, PowerShell y Python. Experiencia con Active Directory de Microsoft.

**Sujeto a la adjudicación del contrato** First Division Consulting busca un Especialista Principal de Redes (Líder Técnico INS) para apoyar al Grupo de Operaciones en Ciberespacio del Cuerpo de Marines de los Estados Unidos (MCCOG) en las áreas técnicas, de ingeniería, operaciones, mantenimiento y gestión de la Red Empresarial del Cuerpo de Marines (MCEN) en Quantico, VA. La MCEN da soporte a más de 200.000 usuarios en más de 30 bases y despliegues globales, integrando límites de seguridad avanzados, infraestructura virtual y entornos de mensajería. Este puesto es fundamental para garantizar la agilidad, seguridad y capacidad de supervivencia de las operaciones de red globales del Cuerpo de Marines. Responsabilidades principales: Liderar y orientar a un equipo de técnicos senior en un entorno del Departamento de Defensa (DoD), proporcionando dirección técnica y supervisión para operaciones de Nivel II y Nivel III. Supervisar la configuración, integración y gestión de firewalls, routers, switches, VPN, DNS y sistemas Linux dentro de los límites de NIPRNET y SIPRNET. Gestionar y mantener la infraestructura empresarial de servidores virtuales, redes de almacenamiento y entornos de mensajería en más de 5.000 sistemas físicos y virtuales. Asegurar que las operaciones de red cumplan con estrictos estándares de seguridad y disponibilidad del DoD, apoyando tanto operaciones distribuidas como necesidades empresariales. Diagnosticar y resolver problemas complejos de red, incluyendo optimización WAN, enrutamiento y conmutación, y gestión de firewalls. Coordinar con el liderazgo del MCCOG para analizar requisitos, definir soluciones técnicas e implementar mejores prácticas para defensa y resiliencia de red. Realizar auditorías de seguridad, supervisar modificaciones del sistema y asegurar el cumplimiento con DoD 8570.01M y otras políticas relevantes. Elaborar y mantener documentación técnica, diagramas de red y procedimientos operativos. Participar en la respuesta a incidentes, gestión de escalaciones y revisiones posteriores a eventos para mejorar continuamente la postura de defensa de red. Proporcionar formación y orientación técnica a los miembros del equipo, fomentando una cultura de aprendizaje continuo y excelencia técnica. Requisitos Mínimo cinco (5) años de experiencia liderando técnicos senior en un entorno de red DoD, específicamente apoyando DNS, Linux, firewalls, optimización WAN y enrutamiento/conmutación de Nivel II a Nivel III. Certificación IAT Nivel III (según los requisitos DoD 8570.01M). Autorización de seguridad TS/SCI vigente. Certificación ITIL v4 Foundation. Experiencia en endurecimiento STIG, Ansible y Tenable. Demostrada experiencia en la gestión de redes a gran escala y críticas para la misión, con enfoque en seguridad, redundancia y alta disponibilidad. Amplios conocimientos sobre protocolos de red DoD, estándares de seguridad y requisitos operativos. Habilidades deseables: Experiencia con entornos empresariales de servidores virtuales y redes de almacenamiento. Conocimiento de las operaciones de red del Cuerpo de Marines y procedimientos del MCCOG. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y documentación. Capacidad para trabajar colaborativamente en entornos de alta presión y críticos para la misión. Requisitos físicos: Se requiere regularmente estar de pie, sentado, hablar, oír, alcanzar, agacharse, arrodillarse y usar manos y dedos para operar una computadora, teléfono y teclado. Las capacidades visuales específicas incluyen visión cercana debido al trabajo con computadoras. Puede ser necesario levantar cargas ligeras a moderadas. Se requiere asistencia regular y predecible, incluyendo horas según lo exija el negocio. Entorno de trabajo: Ruido moderado (por ejemplo, oficina comercial con computadoras, teléfonos e impresoras, tráfico ligero). Capacidad para trabajar en un área confinada. Capacidad para permanecer sentado frente a una terminal de computadora durante períodos prolongados. Beneficios Seguro médico, dental, de visión, de vida, seguro por discapacidad a corto y largo plazo, días festivos, tiempo libre pagado (PTO) y plan 401(k) con coincidencia de la empresa. First Division Consulting es un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades. Todas las decisiones de empleo se basan en mérito, calificaciones, habilidades y capacidades. Todos los solicitantes completamente calificados recibirán consideración equitativa para el empleo de acuerdo con todas las leyes federales, estatales y/o locales aplicables que prohíben la discriminación por clases protegidas.

Sinch está liderando la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluyendo Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en la Plataforma de Comunicaciones para Clientes de Sinch para ofrecer experiencias atractivas a sus clientes mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesite verificar usuarios o crear campañas multicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Super Red con inteligencia artificial, nuestras API y aplicaciones garantizan que pueda conectarse con sus clientes de forma confiable y segura en cada paso de su recorrido. En Sinch, "Soñamos en grande", "Ganamos juntos", "Mantengámoslo simple" y "Hagámoslo realidad". ¡Estos valores son nuestra base! Técnico de NOC I (debe estar disponible para cualquier horario/turno). Como parte del equipo de Operaciones de Red, será responsable de proporcionar monitoreo 24x7 de todos los componentes de la red de Sinch utilizando diversos sistemas de monitoreo de red y acceso directo a conmutadores, DACS, enrutadores y otros elementos de red. Los técnicos reciben alertas y deben actuar ante cualquier condición de alarma. Los técnicos de NOC interactúan con clientes, operadores/proveedores/vendedores y equipos internos para facilitar la resolución precisa y oportuna de problemas de clientes o de red. Lo que hará: Seguir procedimientos operativos estándar para realizar cambios rutinarios en la red, migraciones y mantenimiento en varios elementos de red según solicitud de la gerencia Identificar, solucionar y resolver eficientemente problemas relacionados con la red utilizando herramientas de monitoreo, materiales de referencia y otros miembros del equipo como guía Abrir casos de falla y hacer seguimiento a problemas de red/clientes según los procedimientos de Inteliquent, completando la documentación correspondiente de manera oportuna Fomentar un entorno de intercambio de conocimientos e interactuar positivamente con colegas, otros departamentos, operadores y clientes para identificar problemas operativos y proporcionar acciones correctivas eficientes en un entorno de equipo geográficamente disperso Asumir responsabilidades de guardia en un horario rotativo junto con otros técnicos Estar disponible para trabajar horas extras cuando se solicite Los técnicos de NOC pueden ser responsables de otras tareas y responsabilidades según se asignen o se consideren necesarias por la gerencia Algunos viajes obligatorios relacionados con capacitación, reuniones y problemas de cobertura de servicio Requisitos Demuestra un alto nivel de iniciativa y capacidad de recursos Excelentes habilidades organizativas con frecuente capacidad para realizar múltiples tareas Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Habilidades comprobadas de documentación con consistente precisión en los detalles Excelentes habilidades de servicio al cliente Persona autodidacta con alto nivel de energía Demuestra un alto nivel de adaptabilidad/flexibilidad Sentido bien desarrollado de urgencia; capacidad de seguimiento Beneficios MANTÉNGASE SANO: Ofrecemos planes integrales y competitivos en el mercado de medicina, odontología y visión. También se proporcionan varios planes suplementarios para satisfacer sus necesidades individuales, incluido el acceso a telemedicina para todos los participantes. CUIDE DE SÍ MISMO: Aproveche nuestros recursos gratuitos de asesoramiento virtual a través de nuestro Programa Global de Asistencia al Empleado. Su salud mental es tan importante como su salud física. ASEGURE SU FUTURO: Planifique su futuro con nuestras opciones de Roth y Pre-tax 401(k), incluyendo una contribución equivalente del empleador para todos los participantes. TOME UN DESCANSO: Disfrute de un generoso programa de tiempo libre remunerado. Valoramos el equilibrio y entendemos que el rendimiento en el trabajo requiere tiempo para descansar en casa y/o rejuvenecer en vacaciones. PONGA A LA FAMILIA EN PRIMER LUGAR: Sabemos que las familias pueden formarse de diversas maneras; por ello, ofrecemos licencia parental remunerada y apoyo para la planificación familiar. TRABAJE DONDE QUIERA: Nuestras ofertas flexibles de trabajo remoto le permiten trabajar donde sea más productivo y exitoso. Lo que hace, no dónde trabaja, es lo que importa. HAGA UN IMPACTO: Apoye el mejoramiento en su comunidad y más allá tomando tiempo libre remunerado para apoyar un programa de voluntariado de su elección. El salario anual inicial para este puesto está entre $25-33/hora. Factores que pueden afectar el salario inicial dentro de este rango incluyen geografía/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones. Esta posición aceptará solicitudes hasta el 13/7/25 como mínimo. Tenga en cuenta que la línea de tiempo de solicitud puede ser flexible para acomodar una evaluación exhaustiva de candidatos.

TP-Link Systems Inc. actualmente está buscando un Ingeniero de Soporte de Redes Empresariales Nivel 2. TP-Link es un proveedor líder de productos de red Wi-Fi para consumidores. Continuamente desarrollamos nuevos productos y tecnologías que transforman la forma en que las personas se conectan. Nuestra experiencia en redes nos posiciona de forma única como líder en tecnologías emergentes que mejoran nuestra vida diaria, como productos para el hogar inteligente. Los productos y servicios de red y hogar inteligente de TP-Link hacen que la vida diaria sea más simple y segura. Espacioso y moderno, nuestro nuevo lugar en Irvine crea un ambiente relajado que fomenta la colaboración en equipo. Además de bocadillos y bebidas gratuitos, ofrecemos a todos los empleados seguro médico, dental y de visión completamente pagado, y contribuimos a sus fondos de 401k. Tenemos un sólido paquete de beneficios, que incluye más de cuatro semanas de tiempo libre pagado por año y aumentos salariales semestrales. Nos esforzamos por crear un entorno inclusivo que brinde oportunidades para el desarrollo y avance profesional. Ofrecemos beneficios para la salud y el bienestar, incluyendo membresía gratuita en gimnasios, eventos trimestrales de formación de equipos y más. ¡Únete a nuestro equipo! Lo que estamos buscando: TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, energético y orientado a la tecnología para formar parte de nuestro equipo de Especialistas en Soporte de Redes Empresariales para América del Norte. Esta posición se centrará en nuestras líneas de productos SMB/Empresarial para nuestra base de clientes en América del Norte. El Ingeniero de Soporte de Redes Empresariales Nivel 2 será el segundo punto de contacto para cualquier problema o consulta de soporte de red escalado, solucionando y resolviendo problemas complejos de manera oportuna y eficiente mediante soporte telefónico, chat, correo electrónico y actualización de colas de tickets. Además, los Ingenieros de Soporte de Redes Empresariales Nivel 2 documentarán los tickets de soporte, escalarán problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario y se asegurarán de que todos los incidentes se resuelvan de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio. Responsabilidades: Recepción de solicitudes de servicio mediante sistema de llamadas/chat/correo electrónico/tickets. Recopilar la información necesaria y determinar los problemas básicos de la solicitud de servicio. Informar al cliente sobre las actualizaciones de la solicitud de servicio. Actualizar los tickets en la cola de tickets. Analizar niveles de severidad. Proporcionar información del producto y soporte de configuración basado en la base de conocimientos y otras fuentes de información disponibles como el sitio web de TP-Link. Recomendaciones de productos basadas en especificaciones del producto o productos de la competencia. Realizar RMA de hardware según el SOP correspondiente. Seguir el SOP de solución de problemas y recopilar información técnica relevante para la identificación del problema. Proporcionar soluciones basadas en protocolos estándar de internet y características del software. Proporcionar retroalimentación al Gerente de Soporte Nivel 1 sobre la falta de materiales necesarios para el soporte Nivel 1. Proporcionar retroalimentación a los equipos de soporte adicionales sobre escenarios o requisitos no cubiertos por el producto. Jornada completa en la oficina de Irvine Requisitos Debe tener conocimientos avanzados de redes cableadas o inalámbricas (TCP/IP, DHCP, DNS, IGMP, 802.1X) y funciones comunes de redes (VPN, VLAN 802.1Q, VoIP, Multicast, Gestión Centralizada de Redes). 2 o más años de experiencia en soporte técnico a clientes empresariales mediante chat, teléfono o correo electrónico. 3 o más años de experiencia en el soporte de productos SMB/Empresarial. Al menos 3 años de experiencia en la práctica de gestión / soporte de redes. Capacidad para proporcionar soluciones al cliente basadas en requisitos y productos empresariales de TP-Link. Familiaridad con las configuraciones y solución de problemas de Cisco Meraki /HPE/Ubiquiti Networks u otros productos de red empresarial. Se prefiere experiencia relacionada con switches de nivel 3. Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de forma clara y efectiva. Experiencia en la configuración de productos de redes comerciales, como firewalls, routers VPN, switches o puntos de acceso inalámbricos. Dominio en el uso de programas de Microsoft Office como Word, Excel y Outlook. Experiencia trabajando en entornos de centro de llamadas. Habilidades deseables: Experiencia laboral en la industria de redes Certificaciones de redes (CCNA/CWNA/ACNT/CCNP/CCIE/etc.) Conocimiento de los procesos y sistemas de servicio al cliente (por ejemplo, Zendesk). Experiencia en TI y familiaridad con configuraciones y solución de problemas de productos de red empresarial como Cisco Meraki /Juniper/HPE u otros. Experiencia laboral en la industria de redes, como Cisco Meraki, HPE (Aruba), Ubiquiti Networks, etc. Educación: Título universitario (BE) de una universidad acreditada. Se prefiere tecnología de la información, ciencias de la computación o ingeniería informática. Título técnico (AE) con excelente Beneficios Salario: $75 000 - $95 000 anuales + Bonificación LO QUE NOS DEFINE: TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera con espíritu emprendedor y motivación. Aunque TP-Link ya tiene presencia global, aún es una marca relativamente nueva en EE. UU. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, buscamos personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU. ¿Te sientes identificado? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres la persona adecuada para nuestro equipo. Estamos comprometidos con la diversidad. TP-Link es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa M/F/D/V. Por favor, no contacten agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.

Quiénes somos EarthCam es el líder mundial en contenido, tecnología y servicios de cámaras web. Fundada en 1996, EarthCam ofrece video en vivo, cámaras de construcción con lapso de tiempo y Software como Servicio (SaaS) para la gestión visual de activos impulsada por inteligencia artificial, aprovechada a través de nuestro intuitivo panel de control Control Center 8, que se integra con los principales softwares de gestión de proyectos. EarthCam lidera la industria con las imágenes de mayor resolución disponibles, para dotar a los equipos de modelado de información de edificios (BIM) y construcción de diseño virtual (VDC) con datos visuales accionables. Las innovaciones de EarthCam incluyen el primer sistema del mundo de cámaras panorámicas gigapíxeles para exteriores y la primera cámara de construcción 5G. EarthCam ha documentado más de un billón de dólares en proyectos de construcción en todo el mundo. La empresa tiene su sede en un campus de 10 acres en el norte de Nueva Jersey.   Estamos buscando un Director Senior de Operaciones de Red dedicado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en crecimiento.   Responsabilidades ·         Gestionar las operaciones diarias de un equipo de soporte en evolución para equipos especializados ·         Liderar un equipo para triage y diagnóstico preciso y rápido de problemas ·         Buscar un 100% de éxito en la resolución de problemas de inactividad con ciclos extremadamente cortos ·         Crear e implementar políticas de escalación ·         Priorizar eficazmente los recursos en un entorno dinámico ·         Colaborar con los equipos de Ingeniería y Servicios al Cliente para mejorar continuamente la resolución de problemas y los procedimientos ·         Capacitar y guiar al personal junior y técnicos para ofrecer un servicio líder en la industria ·         Desarrollar y gestionar una base de conocimientos y matriz de habilidades para reducir el tiempo de resolución ·         Desarrollar métricas para rastrear tendencias en problemas técnicos y catalogarlos para su reconocimiento ·         Optimizar procesos actuales, eliminar los obsoletos y crear nuevos procedimientos operativos estándar para garantizar el éxito del cliente ·         Proporcionar retroalimentación sobre el soporte técnico y abordar proactivamente los problemas emergentes ·         Liderar a un equipo para establecer expectativas de resolución y plazos con clientes y partes interesadas internas Requisitos Quién ERES TÚ ·         Gerente experimentado con un sólido conocimiento de redes ·         Fuertes habilidades de servicio al cliente ·         Mentor comprobado, capaz de desarrollar un equipo ·         Buen comunicador, capaz de interactuar con sus equipos, clientes y dirección superior ·         Presentador seguro, tanto ante audiencias técnicas como ante el equipo ejecutivo ·         Orientado a objetivos y motivado por el éxito ·         Deseo de formar parte de un equipo dinámico que desarrolla tecnología de vanguardia ·         Cómodo trabajando en un entorno de equipo muy dinámico y en constante evolución ·         Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita ·         Orientado al detalle con seguimiento sólido en gestión de proyectos     Calificaciones ·         Título universitario en ciencias de la computación, ciencias de la información o especialización en ingeniería de redes o sistemas embebidos ·         Conocimientos avanzados de tecnologías de red, conectividad celular y inalámbrica, protocolos y seguridad ·         10+ años de experiencia en supervisión ·         15+ años de experiencia en soporte técnico ·         Mínimo 10+ años en Soporte Empresarial B2B y/o Entrega de Servicios. ·         Sólidos conocimientos de TI/Redes ·         Experiencia en B2B, SaaS ·         Disponibilidad para ser llamado fuera del horario laboral para resolver problemas urgentes ·         Conocimientos de Linux son un plus Beneficios Lo que ofrecemos El paquete de EarthCam incluye salarios excelentes, bonificaciones, beneficios y constantes oportunidades de desarrollo, diseñados para crear un entorno emprendedor, estimulante y satisfactorio. Nuestros beneficios incluyen: Salario base inicial de $100K anuales Seguro médico (cobertura individual 100% pagada por la empresa) Seguro dental y de visión Plan 401K (con generoso aporte de la empresa) Tiempo libre remunerado, además de días festivos pagados Desayunos, almuerzos y refrigerios gratuitos regulares Bicicletas para moverse por el campus Barbacoas de equipo y los Juegos Olímpicos anuales de la empresa