Salario negociable
The Law Office of Bryan Fagan
Houston, TX, USA
El Representante de Cuenta en el Despacho Legal del Licenciado Bryan Fagan es el punto de contacto principal para los clientes existentes y es responsable de garantizar altos niveles de compromiso, satisfacción y retención. Este puesto requiere un enfoque proactivo en la gestión de relaciones con clientes, incluyendo comunicación regular, resolución de conflictos, oportunidades de venta cruzada y colaboración interfuncional para satisfacer las necesidades de los clientes. Un enfoque fundamental consiste en garantizar el cumplimiento contractual, la responsabilidad financiera y la plena transparencia con los clientes durante hitos legales clave. Un candidato destacado demostrará excelentes habilidades de comunicación y facilidad para trabajar con números. Responsabilidades del Representante de Cuenta: Gestión de Relaciones con Clientes Actuar como enlace dedicado para clientes activos durante todo el ciclo de vida de su caso o relación contractual. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes ofreciendo apoyo, soluciones y actualizaciones oportunas. Realizar revisiones programadas para evaluar la satisfacción del cliente y abordar proactivamente sus inquietudes. Reunirse con los clientes en etapas determinadas de su caso, como mediaciones, declaraciones juradas, arbitrajes y juicios, para garantizar transparencia, preparación y comprensión tanto de las expectativas legales como financieras. Mantener una comunicación intensiva con los clientes utilizando múltiples canales, incluyendo verbales (llamadas y reuniones), escritos (correos electrónicos, cartas) y mensajes de texto, mediante plataformas como Clio, portales para clientes y herramientas de mensajería segura. Supervisión de Cuentas y Comunicación Supervisar todas las cuentas de clientes asignadas para garantizar que la prestación de servicios legales esté en curso. Mantener y actualizar la información financiera y los hitos del caso en diversas plataformas, incluyendo Clio, Google Sheets y sistemas internos. Asegurar la documentación precisa de todas las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de gestión de casos. Mantener un alto nivel de compromiso con los clientes mediante una comunicación personalizada, actualizaciones sobre el estado del caso y celebraciones de hitos alcanzados. Requisitos Requisitos para Representante de Cuenta/Cobranzas (Departamento de Facturación): 2 o más años de experiencia en servicio al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas (preferiblemente con manejo de cobranzas/relaciones con clientes en entornos legales, financieros o de servicios profesionales) Excelentes habilidades verbales y escritas en plataformas telefónicas, de correo electrónico y de mensajes de texto Dominio de herramientas de CRM y productividad, incluyendo Clio, Google Sheets y plataformas internas de gestión de casos Demostrada capacidad para gestionar múltiples cuentas y priorizar eficazmente Dominio de Excel Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Seguro de visión Horario: Turno de 8 horas Semana laboral de 40 horas Fines de semana según sea necesario