Supervisor de Fontanería

Título del puesto: Supervisor de Fontanería Estatus FLSA: Exento  UBICACIÓN: Keller, TX SUPERVISA: Este puesto supervisa al personal de campo El Rol Trabaje directamente con los clientes, el despacho y los técnicos o especialistas en confort para que puedan lograr un servicio de 5 estrellas cada vez. Esta persona utiliza consistentemente múltiples plataformas de comunicación para garantizar que todos los empleados de su grupo sigan los procesos en cada interacción. Esta es una oportunidad dinámica para una persona MOTIVADA y orientada a RESULTADOS. Responsabilidades Trabajar estrechamente con los técnicos, el despacho y el gerente de instalación para ayudar al equipo a completar trabajos a tiempo y dentro del presupuesto, contribuyendo así a alcanzar las metas financieras de la empresa. Trabajar regularmente durante todo el día con múltiples canales de Slack tanto para citas inmediatas como futuras, promoviendo la comunicación y una experiencia de cliente de 5 estrellas. Responder y realizar llamadas telefónicas de manera profesional, educada y amable. Llamar a clientes y técnicos o especialistas en confort para programar citas y revisar el progreso durante los trabajos. Trabajar con técnicos o especialistas en confort mediante mensajes en Slack para garantizar el cumplimiento de los procesos y ofrecer un servicio de 5 estrellas según las directrices y mejores prácticas de la empresa. Saber cómo establecer una buena relación con los clientes para asegurar los niveles más altos de satisfacción, incluyendo comprender y realizar llamadas finales de garantía de calidad. Asegurarse de que se proporcionen todas las opciones a los clientes y de que los paquetes y precios cumplan con las directrices de la empresa. Participar activamente en todos los ejercicios formales y en la capacitación en el trabajo. Ayudar a completar documentación precisa y oportuna tanto mediante Slack como Service Titan. Asegurarse de que cada técnico o especialista en confort documente y complete toda la documentación necesaria para el siguiente paso en la experiencia de cliente de 5 estrellas. Aplicar estándares y acciones de acuerdo con los diagramas de flujo de procesos adjuntos. Requisitos Competencias para el Éxito Altamente organizado con excepcionales habilidades de seguimiento. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Alta integridad con habilidades sociales avanzadas y capacidad para establecer conexiones sólidas. Deseo constante de mejorar en su trabajo cada día. Personalidad que se adapta bien a un entorno acelerado y orientado a objetivos. Individuo competitivo como colaborador y líder que también disfruta ganar en equipo. Toma de Decisiones Este puesto requiere que el empleado trabaje estrechamente con su supervisor en todas las preguntas, inquietudes o procesos no rutinarios. Requisitos Físicos/Mentales Los requisitos físicos/mentales aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe frecuentemente alcanzar con manos y brazos, agacharse, levantar hasta 25 libras, arrodillarse o agacharse, y tener una buena conciencia espacial. La atención mental y visual es crítica ya que el Supervisor de Campo de Fontanería trabaja regularmente con múltiples citas de clientes simultáneamente mediante llamadas telefónicas y monitoreo de Slack. Descargo de responsabilidad: La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y nivel de desempeño laboral de los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni interpretarse como un inventario completo de todas las tareas, responsabilidades y calificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.