Director Sénior, Servicios al Cliente de Marketing

Resource Innovations busca un líder experimentado, estratégico y colaborativo para que se una a nuestro equipo como Director Sénior, Servicios al Cliente de Marketing. Este es un puesto clave de liderazgo en marketing responsable de desarrollar y elevar nuestra función de servicio al cliente, fortalecer las relaciones estratégicas con nuestros clientes de servicios públicos y entregar programas de marketing de alta calidad que promuevan iniciativas de eficiencia energética y respuesta a la demanda. Como Director Sénior, Servicios al Cliente de Marketing, será el líder principal de nuestro equipo de servicios al cliente de marketing, supervisando y expandiendo un equipo multifuncional de gerentes de cuentas y proyectos, para garantizar que ofrezcamos asociaciones proactivas y de alto valor en una cartera de programas residenciales y comerciales de eficiencia energética y respuesta a la demanda. Será un miembro clave del equipo directivo de marketing, ayudando a definir cómo atendemos a los clientes de servicios públicos y alcanzamos nuestras metas de transformación del marketing. Esta es una oportunidad emocionante ya que Resource Innovations está creciendo, evolucionando y redefiniendo la forma en que entregamos valor a nuestros clientes. Se requiere experiencia en agencias. Como parte de nuestro equipo en expansión, tendrá la oportunidad de crear un modelo de servicios al cliente de agencia de primer nivel, fomentar relaciones significativas con líderes de alto nivel en empresas de servicios públicos y guiar a la próxima generación de profesionales de marketing. Resource Innovations (RI) es una empresa de transformación energética dirigida por mujeres y enfocada en generar impacto. A partir de nuestra experiencia en eficiencia energética, estamos ampliando constantemente nuestra cartera de soluciones de energía limpia para guiar a las empresas de servicios públicos a través de desafíos cada vez más complejos e interconectados. Flexibilidad de carga. Electrificación. Reducción de carbono. En cada paso, lideramos el impulso para impulsar el cambio. Funciones y responsabilidades: Liderazgo con clientes Actuar como líder principal en relaciones con clientes de marketing, interactuando directamente con tomadores de decisiones a nivel de Director, Vicepresidente y C-Level en cuentas clave. Impulsar el valor estratégico para los clientes comprendiendo sus objetivos, defendiendo soluciones innovadoras y asegurando la entrega impecable de programas de marketing. Establecer relaciones de confianza con clientes y partes interesadas internas, actuando como voz del cliente dentro de la organización. Apoyar el desarrollo de negocios participando en presentaciones estratégicas y fomentando oportunidades de crecimiento en cuentas existentes. Liderazgo del equipo Liderar y orientar a los equipos de gestión de cuentas y gestión de proyectos, desarrollando una cultura de alto rendimiento basada en la responsabilidad, creatividad y colaboración. Definir roles, responsabilidades y vías de crecimiento claras dentro del equipo; capacitar y apoyar el desarrollo profesional de los miembros del equipo en todos los niveles. Crear procesos escalables y mejores prácticas que garanticen experiencias consistentes y de alta calidad para los clientes en todas las cuentas. Promover una cultura de aprendizaje continuo e innovación dentro del equipo de servicios al cliente. Excelencia operativa Impulsar rigor operativo en la entrega de proyectos, planificación de recursos e informes al cliente. Colaborar con los equipos creativo, de estrategia y digital para garantizar soluciones integradas y cohesivas para los clientes. Trabajar con la dirección para establecer y supervisar los KPI del equipo, métricas de salud del cliente y puntos de referencia de satisfacción. Supervisar iniciativas que mejoren e introduzcan herramientas y sistemas para optimizar el flujo de trabajo, mejorar la transparencia y aumentar la productividad del equipo. Requisitos Título universitario 12+ años de experiencia en servicios al cliente de marketing, gestión de cuentas o marketing integrado en un entorno de agencia o consultoría. Demostrada capacidad para construir y liderar relaciones con clientes de alto nivel y guiar programas complejos desde la estrategia hasta la ejecución. Experiencia comprobada liderando y escalando equipos en un entorno de marketing dinámico y acelerado. Excelente comunicador con sólidos conocimientos empresariales y presencia ejecutiva. Pasión por crear una cultura de colaboración, calidad e innovación. Beneficios Acerca de Resource Innovations Resource Innovations (RI) es una empresa de transformación energética dirigida por mujeres y enfocada en generar impacto. A partir de nuestra experiencia en eficiencia energética, estamos ampliando constantemente nuestra cartera de soluciones de energía limpia para guiar a las empresas de servicios públicos a través de desafíos cada vez más complejos e interconectados. Flexibilidad de carga. Electrificación. Reducción de carbono. En cada paso, lideramos el impulso para impulsar el cambio. Resource Innovations es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido a garantizar igualdad de oportunidades laborales para todos los solicitantes y empleados sin importar raza, color, religión, origen nacional, género, edad, discapacidad, estado civil, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido. Además de los requisitos de la ley federal, Resource Innovations cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa realiza trabajos. Compensación y beneficios Resource Innovations ofrece salarios competitivos basados en las habilidades, experiencia y calificaciones del candidato para el puesto. El rango de compensación para el salario base de este puesto es de $185,000 - $195,000. Además del salario base, los empleados son elegibles para un bono anual discrecional. El salario indicado representa la compensación esperada para este puesto. La compensación final se determinará según factores como la experiencia, educación y ubicación del candidato. También ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye tres semanas de vacaciones pagadas por año; días festivos pagados; un plan de jubilación 401(k) con coincidencia del empleador; seguro médico, dental y de visión; y otros beneficios complementarios. El empleo con Resource Innovations está sujeto a la finalización exitosa de una verificación completa de antecedentes y referencias. Si aplica al puesto, también puede requerirse una prueba de drogas previa al empleo. La descripción y los requisitos del puesto anteriores no pretenden ser exhaustivos. Resource Innovations se reserva el derecho de realizar cambios o ajustes en las descripciones o requisitos del puesto en cualquier momento sin previo aviso.