Entrenador de venta al por menor de lujo independiente (industria automotriz)

Estamos buscando un formador independiente con experiencia en la industria automotriz para próximos proyectos de formación y coaching con marcas premium y de lujo líderes. Quiénes somos Fundada en 2006, CXG es una agencia global de experiencia del cliente especializada en los sectores premium y de lujo. Atendemos a más de 200 clientes de lujo con un equipo multicultural de más de 250 profesionales. Nuestra misión es ayudar a las marcas a transformar las experiencias del cliente y de los empleados mediante conocimientos, estrategias e implementación personalizadas. Nos apasiona generar impacto. Nuestros clientes incluyen algunas de las casas de lujo más admiradas del mundo, y nuestras soluciones combinan investigación, tecnología y experiencia humana para elevar cada interacción con el cliente. Resumen del puesto Como formador independiente, colaborará con nuestro equipo en base a proyectos para ofrecer experiencias de aprendizaje de alto impacto que impulsen cambios reales sobre el terreno. Dependiendo de las necesidades del proyecto, sus responsabilidades pueden incluir: Comprender los objetivos de aprendizaje de nuestros clientes y adaptar la formación a sus necesidades de marca y negocio Coordinar con los gestores de proyectos y los equipos internos para alinear objetivos, contenidos y calendarios de formación Apoyar el diseño y desarrollo de programas y materiales de formación efectivos Impartir sesiones de formación atractivas, tanto presenciales como en línea (por ejemplo, programas de retail, talleres, coaching) Crear un entorno de aprendizaje dinámico e interactivo que inspire cambios de mentalidad y desarrolle habilidades prácticas Utilizar diversas metodologías, como debates, demostraciones, narración de historias y gamificación, para fomentar la participación Brindar apoyo de coaching (en el punto de venta o de forma remota) para reforzar el aprendizaje y mejorar el rendimiento Requisitos Lo que debe aportar: Experiencia sólida en retail de lujo con enfoque en excelencia en el servicio y experiencia del cliente en la industria automotriz Un mínimo de 5 años de experiencia en excelencia en el servicio, experiencia del cliente (CX) y formación Conocimientos especializados en la realización de formaciones presenciales, talleres y coaching en campo, sobre temas como mentalidad de experiencia del cliente, venta emocional, excelencia en el servicio y clienteling/CRM para equipos de primera línea en retail Experiencia demostrada en la realización de actividades de aprendizaje atractivas e interactivas Excelentes habilidades de comunicación y dominio del idioma inglés La capacidad para desarrollar materiales y actividades de formación es un plus