Gerente de Cuenta

¿Eres excelente gestionando y reteniendo cuentas B2B? ¿También tienes fuertes habilidades comerciales para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide! City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Maryland Central El Gerente de Soluciones para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio contratado asignado a un cliente. Este es un puesto externo de gestión de cuentas B2B que proporciona apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño de los contratistas y su cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Otras responsabilidades incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Este puesto incluirá un territorio asignado de 45 a 60 cuentas de una parte de Maryland Central, dentro de los límites de: Condado de Harford, Condado de Baltimore, Condado de Carroll, Condado de Howard, Ciudad de Baltimore, Condado de Anne Arundel Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo retención, expansión y diversificación de soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia y programación de servicios eficaces adaptadas a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales; determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento de los contratistas y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Promover la venta, adquisición y supervisión de suministros para los clientes. Comunicar efectivamente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja con los clientes. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de NM, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes usando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen FSM y los Anexos A. Asegurarse de que las hojas MSDS para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Desarrollar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las nóminas de los Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su exactitud. Ayudar a Contabilidad en la recaudación de facturas vencidas de los clientes y en el pago de facturas a los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de rutas, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en gestión de cuentas B2B externa; experiencia en mantenimiento de edificios o gestión de instalaciones es preferida pero no obligatoria. Historial comprobado de al menos 2 años de éxito en funciones de retención de clientes, con objetivos y métricas que lo respalden. Alto nivel de atención al detalle y excelente seguimiento en el cumplimiento de compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; hábil para construir relaciones. Excelentes habilidades comunicativas verbales y buenas habilidades escritas. Dominio de Microsoft Office y conocimientos sobre bases de datos CRM. Capacidad para viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes localmente. Beneficios City Wide Facility Solutions ofrece una compensación y beneficios competitivos, incluyendo seguro médico, dental, de visión y tiempo libre pagado (PTO). Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la compañía de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años en el negocio y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la misión de la empresa de crear un Efecto de Onda al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Más información sobre City Wide en www.gocitywide.com City Wide es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades.