Gerente de Éxito del Cliente - Basado en Atlanta, GA

💡 Quiénes somos ¡Hola! Somos Carbyne, y cada día estamos empeñados en revolucionar la seguridad pública. Como líderes mundiales en tecnología de colaboración de emergencia, estamos desarrollando una plataforma de vanguardia que ayuda a salvar vidas: transmisión de video en vivo, chat en tiempo real y seguimiento preciso de ubicación. Nuestras herramientas permiten a los equipos de emergencia responder más rápido e inteligentemente, asegurando que la ayuda llegue a quienes la necesitan lo antes posible. Con alianzas con gigantes tecnológicos como Amazon, Microsoft y AT&T, estamos innovando soluciones que salvan vidas para más de 400 millones de personas en todo el mundo. ¿Listo para marcar la diferencia con nosotros? ¡Vamos a hacerlo! 🚀 Sobre el puesto En esta posición, tendrás un papel clave para impulsar la misión de Carbyne. Esta es tu oportunidad para: Aportar valor a nuestros usuarios y promover el uso de la tecnología de Carbyne. Este es un rol de alto contacto en el que se espera que logres resultados excelentes y satisfacción del cliente. Actuarás como gerente de cuenta con varias responsabilidades, incluyendo la iniciación de proyectos, operaciones, capacitación e incorporación. Trabajar estrechamente con nuestros clientes para gestionar todas las actividades operativas, asegurando que Carbyne cumpla con los KPI/SLA contratados, y actuar como punto principal de escalación para informes de incidentes. Involucrarás los recursos técnicos relevantes de Carbyne cuando sea necesario. También recopilarás, analizarás y utilizarás datos y comentarios para hacer que la experiencia de nuestros clientes con nuestro producto sea fluida, consistente y excepcional. 🎯 Lo que harás Actuar como el principal punto de contacto para cualquier asunto relacionado con nuestros clientes. Desarrollar relaciones de confianza con tomadores de decisiones, personal clave y equipo de TI. Participar en un modelo de comunicación de alto contacto con los clientes de forma regular, basado en las mejores prácticas de Carbyne. Comunicar claramente el uso del producto y análisis trimestralmente o según sea necesario a las partes interesadas relevantes. Trabajar estrechamente con equipos internos para presentar, cumplir y superar las expectativas y percepciones del cliente. Identificar y rastrear solicitudes de mejora para futuras funciones y funcionalidades. Abogar por el éxito y adopción del cliente. Colaborar con el equipo de ventas de Carbyne para desarrollar un plan de éxito y expansión del cliente que logre objetivos de crecimiento. Identificar oportunidades de venta adicional y comunicar cualquier riesgo potencial que amenace la renovación. Dominar los productos de Carbyne para promover la adopción y uso por parte del cliente, comunicando las funciones y características más relevantes para sus necesidades empresariales específicas. Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos y sistemas operativos. Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de éxito del cliente. Identificar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la adopción del producto. Entender diversos métodos de adopción postventa y diseñar formas de medir y mejorar la experiencia de incorporación y traspaso del cliente. Requisitos 🔑 Lo que aportas Para destacar en este puesto, necesitarás: Experiencia demostrada como Gerente de Éxito del Cliente en la industria tecnológica SaaS. Debe residir en la región de ATL, GA. Experiencia generando materiales de capacitación y realizando sesiones de entrenamiento presenciales o remotas. Fuertes habilidades de atención al cliente y comunicación. Habilidades avanzadas de resolución de problemas y multitarea. Pasión por construir relaciones duraderas con los clientes. Capacidad para pensar estratégicamente y liderar. Orientación al servicio al cliente. Comodidad al hablar frente a grupos grandes. Disposición para viajar hasta un 30% del tiempo para visitas a clientes. Experiencia comprobada de éxito con clientes en una empresa SaaS que sirva al sector de seguridad pública. ¿No estás seguro porque no cumples con todos los requisitos? No te preocupes, también hemos estado ahí. En Carbyne valoramos la pasión, el potencial y la disposición para aprender. Si este puesto te entusiasma y se alinea con tus objetivos profesionales, ¡anímate a postular! Podrías ser exactamente la persona que estamos buscando. Beneficios 🎁 Por qué te encantará estar aquí 👩🏽‍⚕️ Cobertura médica completa (médica, dental, visual). 💸 Coinversión en 401(k) —porque tu futuro importa. 🏖️ Días de vacaciones ilimitados (sí, en serio). 👶 Licencia parental —la familia primero. 💪 Beneficios para salud y bienestar para mantenerte en forma. ☎️ Una asignación mensual de $100 para tu teléfono e internet, porque ver videos de gatos y responder correos electrónicos cuentan como “trabajo”, ¿verdad? Además, formarás parte de un equipo que cree en la inclusión, la igualdad y divertirse mientras se marca la diferencia. 🌍 Nuestra promesa En Carbyne celebramos la diversidad y nos esforzamos por crear un entorno laboral donde todos pertenezcan. Estamos comprometidos a fomentar un ambiente acogedor e inclusivo donde cada persona se sienta respetada, apoyada y empoderada para tener éxito. Donde cada persona cuenta. ¡Juntos hagamos del mundo un lugar más seguro! (Nota: Actualmente no podemos patrocinar visas de trabajo.) El rango salarial para este puesto en Atlanta, GA es de $80,000 - $95,000 + acciones + beneficios (incluyendo médico, dental, visual y 401K). El salario base ofrecido puede variar según conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el puesto.