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Director Senior de Operaciones de Ventas
Sobre nosotros:
Medical Guardian y MobileHelp, una marca de Medical Guardian, son marcas líderes de servicios de salud para consumidores, que ofrecen soluciones conectadas de salud y seguridad para el envejecimiento en casa. Con equipos de ventas internas de alto rendimiento en dos marcas, estamos ampliando nuestra capacidad de adquirir, atender y retener miembros mediante tecnología innovadora, una cultura sólida de desempeño y un enfoque constante en el cliente.
Estamos buscando un Director Senior de Operaciones de Ventas para asociarse con nuestro Director de Ventas y construir la próxima generación de nuestro motor de ventas. Este líder será responsable de la tecnología de ventas, diseño de procesos, análisis, informes, capacitación y habilitación, y administración de compensaciones. El puesto es fundamental para garantizar que nuestros más de 100 representantes y gerentes de ventas estén habilitados, apoyados y equipados para alcanzar sus objetivos.
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Descripción del puesto:
El Director Senior de Operaciones de Ventas será responsable de diseñar, implementar y gestionar la infraestructura que impulsa el rendimiento de ventas. Esto incluye la supervisión de los sistemas CRM, paneles de informes, procesos de flujo de trabajo y programas de capacitación y habilitación.
Este puesto requiere tanto mentalidad estratégica como ejecución práctica, asegurando que los líderes de ventas y los gerentes de primera línea tengan los conocimientos, herramientas y apoyo necesarios para maximizar la productividad y obtener resultados predecibles.
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Principales responsabilidades:
Gestión de tecnología y sistemas de ventas:
Actuar como responsable comercial de la plataforma tecnológica de ventas, incluyendo CRM (Salesforce o equivalente), marcadores automáticos, plataformas de análisis/calificación de llamadas, herramientas de gestión de fuerza laboral y paneles de informes.
Evaluar, recomendar e implementar nuevas herramientas como coaching basado en IA, calificación de llamadas o plataformas de automatización para aumentar la productividad de los representantes y mejorar las tasas de conversión.
Asegurar la adopción del sistema en todos los equipos de ventas mediante capacitación, soporte y refuerzo de procesos.
Colaborar con TI y proveedores para gestionar integraciones, flujos de datos y resolución de problemas.
Diseño y optimización de procesos de ventas:
Mapear y documentar todos los flujos de trabajo de ventas internas desde la recepción de leads hasta la incorporación del miembro.
Identificar cuellos de botella e ineficiencias, y liderar iniciativas de mejora de procesos.
Estandarizar la distribución de leads, flujos de llamadas, manejo de objeciones y rutas de escalación.
Diseñar y mantener manuales de ventas que establezcan las mejores prácticas para representantes y gerentes.
Colaborar con Marketing, Retención y Servicios al Miembro para alinear la gestión de leads y garantizar un recorrido fluido del cliente.
Informes, análisis y pronósticos:
Desarrollar y mantener paneles ejecutivos que ofrezcan visibilidad sobre KPIs como costo por venta (CPS), conversión de lead a cierre, productividad del representante y rendimiento de ingresos.
Entregar paquetes de informes semanales y mensuales para el Director de Ventas, Finanzas y alta dirección.
Apoyar al equipo de Ventas con información específica por equipo para fomentar la responsabilidad y el coaching.
Ser responsable de los procesos de pronóstico para garantizar proyecciones precisas del rendimiento de ventas.
Realizar análisis detallados sobre fuentes de leads, resultados de llamadas y patrones de ganancias/pérdidas, y traducir los hallazgos en recomendaciones accionables.
Capacitación, coaching y habilitación de ventas:
Diseñar y supervisar programas de incorporación para nuevos representantes, incluyendo capacitación en sistemas, conocimiento del producto, certificación de flujos de llamadas y programas de observación.
Colaborar con el CSO para identificar brechas de habilidades entre representantes y gerentes, y desarrollar programas de capacitación específicos para cerrar esas brechas.
Crear contenido continuo de aprendizaje como manuales, guías de mejores prácticas y rúbricas de calificación de llamadas.
Implementar procesos de control de calidad y monitorear grabaciones de llamadas para asegurar una ejecución consistente e identificar oportunidades de coaching.
Introducir capacitación específica por puesto para Gerentes de Ventas para elevar su capacidad de entrenar y desarrollar a sus equipos.
Proyectos estratégicos y alineación interfuncional:
Liderar proyectos interfuncionales que impacten las ventas, como lanzamientos de nuevos productos, ajustes de precios o desarrollo de nuevos canales (por ejemplo, asociaciones con servicios de salud).
Actuar como enlace entre Ventas, Marketing, Operaciones y Finanzas para asegurar la alineación en objetivos, seguimiento de desempeño y ejecución.
Colaborar con Marketing para evaluar la calidad de los leads y optimizar estrategias de enrutamiento y nutrición de leads.
Proporcionar apoyo basado en datos para la toma de decisiones ejecutivas sobre inversiones en nuevos mercados o modelos de ventas.
Liderazgo de equipo y administración:
Asegurar que los informes, el seguimiento de compensaciones y las tareas administrativas se completen de manera eficiente.
Formar y orientar a un equipo pequeño pero de alto impacto de operaciones a medida que crece la función.
Fomentar una cultura de mejora continua y responsabilidad.
Asegurar una comunicación clara y colaboración para equilibrar la gestión de personas con la excelencia operativa.
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Requisitos:
7+ años de experiencia en Operaciones de Ventas, Operaciones de Ingresos o Habilitación de Ventas, con responsabilidades de liderazgo en entornos de ventas internas de alto volumen.
Amplio conocimiento de sistemas CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas tecnológicas relacionadas con ventas.
Demostrada capacidad para diseñar y optimizar procesos de ventas que permitan escalar.
Habilidades analíticas profundas; capaz de interpretar datos complejos y presentar conclusiones accionables.
Experiencia en la gestión de planes de compensación e incentivos de ventas.
Excelentes habilidades de colaboración y comunicación, con capacidad para influir en líderes superiores y colaborar interfuncionalmente.
Éxito demostrado en la creación de programas de incorporación y capacitación que mejoren el rendimiento de los representantes.
Estilo de liderazgo práctico; cómodo gestionando tanto iniciativas estratégicas como ejecución táctica.
Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio laboral ahora o en el futuro.
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Por qué unirse a nosotros
Oportunidad de moldear y escalar la infraestructura de ventas detrás de dos marcas de salud reconocidas a nivel nacional.
Puesto de alto perfil que reporta directamente al Director de Ventas.
Cultura orientada a una misión enfocada en mejorar vidas y empoderar a adultos mayores para vivir independientemente.
Entorno colaborativo y emprendedor donde se valoran y se implementan rápidamente grandes ideas.
Beneficios
Plan de atención médica (médico, dental y visual)
Tiempo libre remunerado (vacaciones, días personales y festivos)
Seguro de discapacidad a corto plazo y seguro de vida pagado por la empresa
Plan de jubilación (401k) con coincidencia de la empresa
Philadelphia, PA, USA
Salario negociable
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