Coordinador de Servicio

El Coordinador de Servicio coordina y programa eficazmente el servicio para 8 técnicos de campo. Se asegura de que se cumplan las expectativas y compromisos del cliente mediante una comunicación efectiva con nuestros clientes, proporcionando apoyo e información, priorizando llamadas de servicio y coordinando directamente con los empleados de campo. Este puesto tiene la responsabilidad de ayudar en la operación del departamento. Se espera que una persona en este puesto realice responsabilidades y tareas adicionales relacionadas con el trabajo en toda la instalación según se asignen o sean necesarias. Funciones Esenciales: Una persona debe poder realizar con éxito las funciones esenciales de este puesto con o sin una adaptación razonable. Configurar proyectos de tiempo y materiales (T&M) en el sistema ERP. Revisar órdenes de trabajo diariamente y determinar si son facturables. Al recibir notificación del Administrador de Nómina, completar la facturación por el trabajo realizado la semana anterior. Realizar seguimiento de cuentas por cobrar pendientes y trabajar con el Gerente Comercial para determinar el curso de acción respecto a montos vencidos. Ingresar nuevos proyectos de acuerdo de servicio en el sistema ERP y programar las visitas asociadas de mantenimiento preventivo. Completar la facturación mensual de suscripción de servicio antes del sexto día hábil del mes para cualquier cliente con un acuerdo de servicio activo. Mantener el calendario de acumulaciones de suscripción de servicio durante todo el mes. Realizar seguimiento de cuentas por cobrar pendientes y trabajar con el Gerente Comercial para determinar el curso de acción respecto a montos vencidos. Al recibir notificación del Gerente de Servicio, facturar proyectos pequeños. Asistir a la reunión mensual de pequeños proyectos con el Gerente de Servicio y el Gerente Comercial. Realizar seguimiento de cuentas por cobrar pendientes y trabajar con el Gerente Comercial para determinar el curso de acción respecto a montos vencidos. Actuar como punto de contacto para los clientes de servicio respondiendo llamadas y correos electrónicos para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente. Seguir proactivamente con los clientes después de la finalización de las visitas de servicio. Trabajar con el Gerente de Servicio para determinar la programación y despliegue de mano de obra y materiales. Programar y despachar la fuerza laboral de campo para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente según la naturaleza de la llamada (Emergencia, Mantenimiento Preventivo, recursos disponibles y necesidades del cliente). Utilizar eficazmente el software de servicio en la entrega y gestión de actividades de servicio: abrir órdenes de trabajo, apoyar y programar visitas planificadas de mantenimiento preventivo y actualizar la información del cliente. Proporcionar apoyo administrativo. Brindar un servicio al cliente excepcional. Apoyar una cultura basada en el rendimiento, tanto individual como de equipo, para asegurar la mejora continua y la alineación con la visión, misión y objetivos de la empresa. Brindar apoyo directo al equipo de campo, incluidos supervisores y técnicos. Garantizar el cumplimiento normativo en una variedad de agencias federales, estatales y locales. Asegurar que todas las normas y políticas de calidad y seguridad, especificaciones y políticas se cumplan, impulsar mejoras continuas y colaborar con el equipo para aumentar la eficiencia. Fomentar una cultura basada en el diálogo abierto/honesto y la participación de todos los miembros del equipo que demuestre el valor de sus aportes y participación para mejorar el rendimiento. Apoyar una cultura de alto rendimiento y responsabilidad en la seguridad de los empleados y del sitio, así como en otros aspectos del negocio. Requisitos Conocimientos y habilidades requeridos: 3-5 años de experiencia laboral relevante en el campo o área relacionada que brinde los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para el puesto. Se prefiere experiencia equivalente, escuela vocacional o título asociado en Contabilidad o Negocios. Capacidad para trabajar de forma independiente, tomar la iniciativa, gestionar prioridades y llevar los proyectos hasta su finalización. Conocimientos prácticos de funciones contables básicas (cuentas por pagar, método de porcentaje de avance) y capacidad para coordinar con múltiples departamentos internos (Operaciones y Contabilidad). Conocimiento del sistema Microsoft AX o facturación por porcentaje de proyecto (AIA) requerido. Experiencia previa apoyando grupos de construcción y empleados de campo, incluyendo sólidas habilidades para resolver problemas, pensamiento crítico e iniciativa personal. Compromiso con la política de “puerta abierta” y comodidad con la presencia en la planta de producción y contacto con todos los empleados de campo. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, habilidades interpersonales; preparación de documentos e informes de alta calidad. Experiencia trabajando en un entorno emprendedor que requiera fuertes habilidades de multitarea. Competencias clave de liderazgo además de altos estándares éticos, valores sólidos, integridad, impulso para obtener resultados, orgullo por el rendimiento personal y del equipo, calidad en la toma de decisiones, formación de equipos efectivos y orientación a la acción son imperativos fundamentales. Actividades Físicas: Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe sentarse, estar de pie, hablar y oír regularmente. Con frecuencia debe caminar, subir y bajar escaleras, usar manos y brazos para manipular, tocar y alcanzar objetos, empujar, jalar, doblarse y girar. Leer información, a menudo con letra pequeña. Introducir y localizar información en un sistema informático o dispositivo de comunicación. Escribir documentos, informes, etc., usando un instrumento de escritura (por ejemplo, lápiz, bolígrafo) o computadora. Operar una variedad de máquinas de oficina automatizadas, incluyendo calculadora, fotocopiadora, computadora, teléfono, fax, etc. Condiciones de Trabajo: Este puesto se encuentra en un entorno de oficina con niveles de ruido moderados a bajos y normalmente es sedentario. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado ocasionalmente está expuesto a temperaturas variables, áreas de trabajo que pueden ser resbaladizas o húmedas, cerca de equipos y partes mecánicas en movimiento. Trabajar en interiores durante períodos prolongados de tiempo. Este puesto no ofrece trabajo remoto. Beneficios Seguro Médico Seguro Dental Seguro de Visión Seguro de Vida Básico Seguro de Vida Voluntario Discapacidad a Corto y Largo Plazo Vacaciones Pagadas Tiempo de Enfermedad Pagado Días Festivos Pagados Plan 401K con coincidencia de la empresa Albireo Energy es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.